Jokabet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Verifizierungsproblem geschlossen.

Ich habe 1500 bei Jokabet gewonnen, sie haben mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe die Details hochgeladen, sie haben es abgelehnt und dann eine E-Mail gesendet. Ich habe den Upload noch einmal durchgeführt und dann wurde mein Konto deaktiviert. Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen, aber sie sagten, es seien 24 Stunden vergangen. Es sind mehr als 48 Stunden vergangen, das Geld ist immer noch nicht auf meiner Bank eingegangen

Lieber thomasbrittania79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass der Zahlungsnachweis das einzige Hindernis für den Abschluss der Überprüfung darstellt?
• Enthielt der von Ihnen hochgeladene Kontoauszug die angeforderten Informationen? War er im richtigen Format?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Könnten Sie Ihren Austausch bitte dem Casino mitteilen, wo Ihnen eine Lösung innerhalb von 24 Stunden versprochen wurde?
• Senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe geantwortet und die Rückseite meiner Karte hochgeladen, sie haben das abgelehnt und mich gebeten, das angeforderte Dokument mit den Details hochzuladen, die ich hochlade und die meinen Namen und meine Nummer zeigen, und sobald ich das getan habe, haben sie mein Konto deaktiviert. Ich versuche seit Freitag, sie per E-Mail zu kontaktieren, und sie antworten nicht

Sie sagten, ich hätte ein doppeltes Konto, von dem ich nichts wusste. Ich habe auch nie mit diesem Konto gespielt oder Geld gewonnen, nur mit dem, mit dem ich das Geld gewonnen habe. Ich habe das Geld fair und ehrlich gewonnen. Könnte dies, wenn möglich, weiter verfolgt werden?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bedauere diese Entwicklung der Situation.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche konkreten Informationen es zu Ihrem vorherigen Konto beim Casino gibt?

Könnten Sie bitte die Mitteilung weitergeben, in der das Casino Sie beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben?

Könnten Sie bitte erklären, wann Sie Ihr „Girokonto" eröffnet haben und ob Sie Boni, einschließlich eines Willkommensbonus auf diesem Konto, angenommen haben?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Sie haben mich hereingelegt, weil es eine App namens Sweet Bonanza gibt, und das ist Jokabet, und sie machen das auch online über mehrere Websites, und ja, ich habe Boni angenommen, aber sie haben mich nie einen Bonus nehmen lassen, ohne mein eigenes Geld auszugeben. Ich habe auch Beweise dafür, dass das Geld, das sie von meinem Bankkonto nehmen, am 24. Oktober, als ich mich entschied zu spielen, auf zwei verschiedene Namen lautete, ohne mich daran zu erinnern, dass ich ein anderes Konto hatte, aber das andere Konto, das ich hatte, war nicht über dieselbe App, und ich glaube nicht, dass ich irgendwelche Details auf diesem Konto überprüft habe

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie für die Registrierung über die App und die Website unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet?

Können Sie bitte Screenshots bereitstellen, die zeigen, wie der vom Casino angewandte Trick aussah, oder Belege dafür liefern, dass dies der Fall war?

für die verschiedenen Apps zwei verschiedene Transaktionsnamen und die App heißt Sweet Bonanza und der andere hat sich über die Jokabet-Website selbst angemeldet und ja, es war eine andere E-Mail

Vielen Dank, thomasbrittania79, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, thomasbrittania79, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Jokabet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Geduld aufrichtig, während wir Ihre Bedenken gründlich prüfen und berücksichtigen.

Nach sorgfältiger Prüfung müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto gemäß Regel 12.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Die Entscheidung wurde im Rahmen unserer strengen Betrugsbekämpfungsrichtlinie getroffen, die fortschrittliche Tools und Techniken verwendet, um faires und sicheres Spielen zu gewährleisten.

Diese Richtlinie deckt eine Reihe von Maßnahmen ab, unter anderem:

• Teilnahme an Absprachen mit anderen Spielern,
• Betrügerische Aktivitäten gegen Casinos oder Zahlungsanbieter,
• Rückbuchungen oder Ablehnung legitimer Zahlungen,
• Führen mehrerer Konten,
• Ausnutzen von Softwarefehlern und
• Verwendung unethischer Strategien, um Wettanforderungen zu umgehen.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, diese Maßnahmen zu ergreifen, um die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten und die Einhaltung der geltenden Vorschriften sicherzustellen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber bitte seien Sie sich bewusst, dass diese Entscheidung nach einer eingehenden Prüfung getroffen wurde. Sollten Sie weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind der Wahrung der Transparenz verpflichtet und schützen gleichzeitig die Interessen aller unserer Spieler.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Hallo, der Beweis ist da, dass Ihr Unternehmen mich ausgetrickst hat, denn bei der Einzahlung waren auf meinem Konto zwei verschiedene Namen, die belastet wurden, und auch mein Konto wurde verifiziert, aber weil Sie das Geld, das ich gewonnen habe, nicht auszahlen wollten, haben Sie angefangen, die Regeln anzuwenden, die Sie für Ihre Website haben. Was ist mit dem Austricksen und Betrügen durch die Verwendung verschiedener Apps und verschiedener Namen, die ich hochgeladen habe, um den Beweis für die beiden verschiedenen Namen Ihres Unternehmens zu erbringen?

Vielen Dank für das Update, Jokabet Casino- Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für die betrügerischen Aktivitäten vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Hallo!

Nach einer gründlichen Überprüfung des Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass das Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund des Vorhandenseins doppelter Konten geschlossen wurde. Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Regeln dar, wie in unseren Richtlinien dargelegt, denen Sie bei der Registrierung zustimmen.

Aufgrund dieses Verstoßes wurden die Gewinne konfisziert. Aus Kulanz haben wir jedoch alle auf das Konto geleisteten Einzahlungen zurückerstattet. Wir glauben, dass diese Entscheidung eine faire Lösung unsererseits ist, auch wenn die Regeln nicht eingehalten wurden.

Eine E-Mail mit den Beweisen wurde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wir setzen uns weiterhin dafür ein, allen Spielern eine faire Spielumgebung zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise vorgelegt haben.

Lieber thomasbrittania79 , wäre es möglich, mir Screenshots oder einen Link zu dem Spiel zu schicken, bei dem Sie sich registriert haben? Ich würde es gerne überprüfen, bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe, daher wäre ich für Ihre Hilfe dankbar. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Tut mir leid, Sie zu stören.

Der Antwort-Timer war auf uns und nicht auf den Spieler eingestellt. Könnten Sie das bitte ändern, damit sie antworten kann?

Beste grüße

Jokabet Spielbank

Ich entschuldige mich, ich werde es für den Spieler einstellen.

über eine App namens Sweet Bonanza

Danke schön.

Sehr geehrter Vertreter des Jokabet Casinos , sind Sie in irgendeiner Funktion mit diesem Handyspiel verbunden? Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Wir haben eine Anwendung für das Casino, aber sie heißt nicht Sweet Bonanza. Sie können sie hier unter folgendem Link überprüfen: https://jokabet.com/app

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Peter, besteht die Möglichkeit, dass ich ein Video hochlade, das es beweist? Oder kann ich dir eine E-Mail schicken?

Lieber thomasbrittania79 , du kannst mir ein Video per E-Mail schicken. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Hallo Peter, ich habe die E-Mail gesendet.

Vielen Dank, dass Sie mir das Video zur Verfügung gestellt haben , thomasbrittania79 .

Sehr geehrter Vertreter des Jokabet Casinos , ich habe Ihnen das Video des Players weitergeleitet und würde mich über eine Klarstellung freuen, ob dies die Jokabet-App ist, von der Sie gesprochen haben. Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Information.

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie sie.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Jokabet Casino .

Sehr geehrter thomasbrittania79 , ich wollte untersuchen, ob es sein könnte, dass die Mehrfachkonten aufgrund eines Fehlers erstellt wurden, nachdem Sie die App verwendet haben, aber mir wurden Beweise für mehr als ein doppeltes Konto vorgelegt. Wir raten von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da es zu ähnlichen Situationen führen kann. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Peter