Jokabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema di verifica.

Ho vinto 1500 su Jokabet, mi hanno chiesto di verificare il mio account, ho caricato i dettagli, poi li hanno rifiutati e poi hanno inviato un'e-mail, li ho caricati di nuovo e poi hanno disabilitato il mio account. Ho provato a contattarli ma hanno detto che sono passate 24 ore, sono passate più di 48 ore e i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto.

Caro thomasbrittania79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la prova di pagamento è l'unico ostacolo al completamento della verifica?
• L'estratto conto bancario che hai caricato conteneva le informazioni richieste? Era nel formato corretto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Potresti condividere il tuo scambio con il casinò, dove ti è stata promessa una risoluzione entro 24 ore?
• Invialo alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho risposto e ho caricato il retro della mia carta, loro l'hanno rifiutato e mi hanno chiesto di caricare il documento richiesto con i dettagli che ho caricato mostrando il mio nome e numero e non appena l'ho fatto hanno disabilitato il mio account. Ho provato a contattarli via email da venerdì e non hanno risposto.

Hanno detto che avevo un account duplicato di cui non ero a conoscenza, inoltre non ho mai giocato su quell'account né ho vinto soldi su quell'account, solo quello su cui ho vinto i soldi, ho vinto quei soldi in modo leale e onesto. Se possibile, questo potrebbe essere portato avanti ulteriormente?

Grazie per la risposta.

Mi dispiace apprendere di questa evoluzione della situazione.

Potresti cortesemente indicarmi quali informazioni specifiche hai sul tuo precedente account presso il casinò?

Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ti accusa di aver aperto più account?

Potresti spiegarmi quando hai aperto il tuo conto "corrente" e se hai accettato dei bonus, tra cui un bonus di benvenuto, su questo conto?

La mia email è tomas@casino.guru

Mi hanno ingannato perché c'è un'app chiamata sweet bonanza e quella è Jokabet e lo fanno anche online attraverso più siti e sì, ho accettato bonus ma non mi hanno mai lasciato prendere alcun bonus senza spendere i miei soldi Ho anche la prova che i soldi che prendono per il mio conto bancario hanno due nomi diversi il 24 ottobre quando ho deciso di giocare senza ricordare di avere un altro account ma l'altro account che avevo non era tramite la stessa app e non credo di aver verificato alcun dettaglio su quell'account

Grazie per la risposta.

Hai utilizzato indirizzi email diversi per registrarti tramite l'app e tramite il sito web?

Potresti fornire degli screenshot che mostrino come appariva il trucco utilizzato dal casinò o fornire qualche prova a sostegno del fatto che ciò fosse vero?

per le diverse app due nomi di transazione diversi e l'app si chiama Sweet Bonanza e poi l'altra si è registrata tramite il sito web di Jokabet e sì, era un'e-mail diversa

Grazie mille, thomasbrittania79, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie thomasbrittania79 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Jokabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e apprezziamo sinceramente la pazienza che vorrete dimostrare mentre esaminiamo attentamente le vostre preoccupazioni e le affrontiamo.

Dopo un'attenta indagine, dobbiamo informarti che il tuo account è stato chiuso in conformità con la Regola 12.1 dei nostri Termini e Condizioni. La decisione è stata presa come parte della nostra rigorosa politica anti-frode, che impiega strumenti e tecniche avanzate per garantire un gioco equo e sicuro.

Questa politica copre una serie di azioni, tra cui:

• Partecipare a collusioni con altri giocatori,
• Attività fraudolente contro casinò o fornitori di servizi di pagamento,
• Addebiti retroattivi o diniego di pagamenti legittimi,
• Gestire più account,
• Sfruttare bug o guasti del software e
• Utilizzare strategie non etiche per aggirare i requisiti di scommessa.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, la Società si riserva il diritto di adottare queste misure per preservare l'integrità della nostra piattaforma e garantire la conformità alle normative applicabili.

Sappiamo che questo potrebbe deludervi, ma sappiate che questa decisione è stata presa in seguito a un'analisi dettagliata. Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti in merito a questa questione, non esitate a contattarci. Ci impegniamo a mantenere la trasparenza, salvaguardando al contempo gli interessi di tutti i nostri giocatori.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Jokabet

Ciao, la prova è che la tua azienda mi ha ingannato perché quando ho depositato c'erano due nomi diversi sul mio account che sono stati addebitati e anche il mio account è stato verificato, ma poiché non volevi pagare i soldi che ho vinto, hai iniziato a usare le regole che hai per il tuo sito, cosa ne pensi di aver ingannato e truffato usando app diverse e nomi diversi, di cui ho caricato la prova dei due diversi nomi della tua azienda?

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Jokabet Casino , sarebbe possibile fornirmi la prova dell'attività fraudolenta? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

Ciao!

Dopo un'attenta revisione dell'account, ci dispiace informarti che l'account è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni a causa della presenza di account duplicati. Ciò costituisce una violazione delle nostre regole, come delineato nelle nostre policy, che vengono accettate al momento della registrazione.

Come conseguenza di questa violazione, le vincite sono state confiscate. Tuttavia, come gesto di buona volontà, abbiamo rimborsato tutti i depositi effettuati sul conto. Riteniamo che questa decisione sia una risoluzione equa da parte nostra, anche se le regole non sono state rispettate.

Un'e-mail con le prove è stata inviata all'indirizzo e-mail fornito.

Restiamo impegnati a garantire un ambiente di gioco equo per tutti i giocatori. Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Jokabet

Grazie per avermi fornito le prove.

Gentile thomasbrittania79 , potresti fornirmi degli screenshot o un link al gioco a cui ti sei registrato? Vorrei esaminarlo prima di prendere una decisione definitiva, quindi apprezzerei il tuo aiuto. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

Caro Peter,

Mi dispiace disturbarla.

Il timer di risposta è stato impostato per noi e non per il giocatore. Potresti modificarlo in modo che possa rispondere?

Distinti saluti

Casinò Jokabet

Mi scuso, lo imposterò per il lettore.

tramite un'app chiamata sweet bonanza

Grazie.

Gentile rappresentante di Jokabet Casino , sei affiliato a questo gioco per dispositivi mobili in qualche modo? Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Abbiamo un'applicazione per il casinò ma non si chiama Sweet Bonanza, puoi verificarla qui nel link: https://jokabet.com/app

Distinti saluti,

Casinò Jokabet

Peter è possibile che io possa caricare un video che lo dimostri? Oppure posso inviartelo via email?

Caro thomasbrittania79 , puoi inviare un video alla mia email. peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

Ciao Peter, ho inviato l'email.

Grazie per avermi fornito il video thomasbrittania79 .

Gentile rappresentante di Jokabet Casino , ti ho inoltrato il video del player e gradirei un chiarimento se questa è l'app Jokabet di cui hai parlato. Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Grazie per avercelo fatto sapere.

Abbiamo risposto alla tua email, controllala.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Casinò Jokabet

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Jokabet Casino .

Gentile thomasbrittania79 , volevo verificare se è possibile che gli account multipli siano stati creati a causa di un errore dopo che hai utilizzato l'app, ma mi è stata fornita la prova di più di un account duplicato. Sconsigliamo tale comportamento in futuro in quanto potrebbe portare a situazioni simili. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e successivamente respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti,

Pietro