Jokabet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo. Ich benutze Ihre Site seit ungefähr 6 Monaten und habe letzte Woche wieder damit angefangen. Meine letzte Einzahlung von 20 £ habe ich am 24. September getätigt und 10 £ gesetzt. Später am selben Tag habe ich versucht, mich wieder einzuloggen, aber mein Konto war gesperrt und es kam die Meldung „Land nicht erlaubt". Das hat mich verblüfft, da ich dieses Problem noch nie zuvor hatte und in den Monaten, in denen ich die Site von meinem britischen Bankkonto aus genutzt habe, viele Einzahlungen in Höhe von insgesamt Hunderten von Pfund getätigt habe. Ich habe mir Ihre AGB angesehen und festgestellt, dass dort steht, dass Einwohner des Vereinigten Königreichs nicht berechtigt sind, auf Ihrer Site zu spielen. Im letzten Jahr hatte ich wirklich mit Depressionen und Angstzuständen zu kämpfen, und infolgedessen ist mein Glücksspiel außer Kontrolle geraten. Ich habe auf allen britischen Sites Selbstausschlüsse eingerichtet und habe nach anderen Sites gesucht, und so bin ich auf Ihre gestoßen. Als ich mich angemeldet habe, habe ich meine britische Adresse, Handynummer usw. verwendet und wie erwähnt wurden alle Einzahlungen von meinem britischen Bankkonto getätigt. Ich habe dies geprüft und sollte daher Anspruch auf eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen haben. Können Sie mir bitte dabei helfen, weiterzumachen?

Mit freundlichen Grüßen

Jonathan ****

Lieber Jonnymuk85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jokabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Land in Ihrem Spielerprofil angegeben?
• Könnten Sie dem Casino bitte Ihre Versuche mitteilen, das Problem zu lösen?
• Haben Sie das Casino aufgrund Ihres Glücksspielproblems um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen gebeten?
• Wann haben Sie das Casino Ihres Wissens über ein Glücksspielproblem informiert?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mich an den Kundensupport der Website gewandt, bevor ich mich an Sie gewandt habe. Dort habe ich ihnen von meinen Glücksspielproblemen und meinen psychischen Problemen erzählt. Die Person, die ich schließlich erreicht habe, hieß Steven und ich habe ihm alle Probleme geschildert, die ich persönlich und mit der Website hatte. Ich sagte ihm, dass ich in Großbritannien wohne und ein Konto eröffnen und Hunderte und Hunderte von Pfund von meinem britischen Bankkonto einzahlen konnte, und bat um die Rückerstattung dieser Einzahlungen, da ich aufgrund ihrer Nachlässigkeit Anspruch darauf hatte. Als ich das Konto eröffnete, gab ich alle meine Daten korrekt ein, einschließlich meiner Adresse, meines Herkunftslandes und sogar meiner britischen Handynummer. Das hätte das System also von Anfang an anzeigen müssen. Aber das war nie der Fall. Ich spiele seit über 6 Monaten mit Unterbrechungen auf der Website. Hatte bis jetzt nie Probleme mit Einzahlungen oder Wetten. Ich hatte auch noch ein Guthaben von 10 £ auf meinem Konto, was ich Steven im Live-Chat mitteilte. Er hörte mir im Grunde überhaupt nicht zu. Er hat einfach mein Konto geschlossen und als ich erneut nachfragte, ob ich mein Geld zurückbekomme, sagte er nur: „Sie hätten die AGB lesen sollen. Sie können ganz einfach sehen, wie viel während meiner Spielzeit auf mein Konto eingezahlt wurde, daher möchte ich, dass sie mir den gesamten Betrag oder zumindest einen Teil davon zurückerstatten."

Ich habe die Screenshots meines Chats mit Steven angehängt, damit Sie sie sehen können. Falls Sie das bevorzugen, habe ich auch das Transkript, das sie mir vom Chat geschickt haben.

Mit freundlichen Grüße

Jonathan ****

Ich habe außerdem eine Beschwerde bei Jokabet eingereicht und eine automatische Antwort mit einer Referenznummer für die Beschwerde erhalten.

Ich habe auch eine E-Mail von jokabet gesehen, die ich am 24. September erhalten habe. Sie hatte mir einen Anmeldeversuch auf meinem Konto (ich war es) geschickt und angegeben, dass es einen neuen Anmeldeversuch auf meinem Konto gegeben hat. Darin wird die IP-Adresse angegeben, die eindeutig besagt, dass sie in GB liegt. Kurz danach konnte ich mich nicht anmelden. Dann hat das System endlich meinen Standort erkannt. Bitte beachten Sie die SS