Un giocatore del Regno Unito si ritrova il suo account bloccato con un messaggio che indica "Paese non consentito" dopo aver effettuato di recente un deposito, nonostante in precedenza avesse effettuato l'accesso al sito senza problemi.
Ciao. Ho utilizzato il tuo sito per gli ultimi 6 mesi circa e ho ricominciato di recente la scorsa settimana. Ho effettuato il mio ultimo deposito di £20 il 24 settembre e ho piazzato una scommessa di £10. Poi ho provato ad accedere di nuovo più tardi quel giorno e il mio account è bloccato e compare il messaggio "Paese non consentito". Il che mi ha lasciato perplesso perché non avevo mai avuto questo problema prima e ho effettuato molti depositi per un totale di centinaia di sterline nei mesi in cui ho utilizzato il sito dal mio conto bancario nel Regno Unito. Ho deciso di controllare i tuoi T&C e ho notato che dice che i residenti nel Regno Unito non sono autorizzati a giocare sul tuo sito. Nell'ultimo anno ho lottato molto con depressione e ansia e di conseguenza il mio gioco d'azzardo è andato fuori controllo. Ho impostato l'autoesclusione su tutti i siti del Regno Unito e, quindi, ho cercato altri siti, ed è così che ho trovato il tuo. Quando mi sono iscritto ho usato il mio indirizzo nel Regno Unito, numero di cellulare ecc. e come ho detto tutti i depositi sono stati effettuati dal mio conto bancario nel Regno Unito. Ho esaminato la questione e dovrei avere diritto al rimborso di tutti i miei depositi, di conseguenza. Puoi aiutarmi a procedere con questo?
Cordiali saluti
Gionata ****
Caro Jonnymuk85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Jokabet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie per la risposta. Ho contattato l'assistenza clienti sul sito Web prima di contattare voi. È stato allora che ho parlato loro dei miei problemi con il gioco d'azzardo e dei problemi che ho avuto con la mia salute mentale. La persona con cui sono riuscito a parlare alla fine si chiamava Steven e gli ho raccontato tutti i problemi che avevo personalmente e con il sito. Gli ho detto che ero residente nel Regno Unito e che ero stato in grado di aprire un account e di effettuare depositi per centinaia e centinaia di sterline dal mio conto bancario nel Regno Unito e ho chiesto che questi depositi venissero rimborsati, come avevo diritto a causa della loro negligenza. Quando ho aperto l'account ho inserito tutti i miei dati correttamente, incluso il mio indirizzo, il paese di origine e persino il mio numero di cellulare nel Regno Unito. Quindi il loro sistema avrebbe dovuto segnalarlo fin dall'inizio. Ma non lo ha mai fatto. Ho giocato sul sito per oltre 6 mesi a intermittenza. Non ho mai avuto problemi con i depositi o le scommesse fino ad ora. Avevo ancora un saldo sul mio account di £ 10, che ho menzionato a Steven nella chat dal vivo. Fondamentalmente non ha ascoltato nulla di ciò che ho detto. Ha appena chiuso il mio account e quando ho chiesto di nuovo di riavere indietro i miei soldi mi ha semplicemente detto "avresti dovuto leggere i T&C". Saranno in grado di vedere abbastanza facilmente quanto è stato depositato sul mio account nel tempo in cui ho giocato, quindi vorrei che me lo rimborsassero per intero o almeno in parte.
Ho allegato gli screenshot della mia chat con Steven perché tu li veda. Ho anche la trascrizione che mi hanno inviato dalla chat, se preferisci.
Cordiali saluti
Gionata ****
Ho anche aperto un reclamo con jokabet, a cui ho ricevuto una risposta automatica con un numero di riferimento per il reclamo.
Ho anche notato un'e-mail da jokabet ricevuta il 24 settembre, che mi avevano inviato in merito a un tentativo di accesso al mio account (che ero io) in cui si affermava che c'era stato un nuovo tentativo di accesso al tuo account. Fornisce l'indirizzo IP, che indica chiaramente che è in GB. Poco dopo non sono riuscito ad accedere. Quindi è stato allora che il loro sistema ha finalmente rilevato la mia posizione. Si prega di vedere SS
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