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Jokabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
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Jokabet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
29/09/2024
|
Caso chiuso : 21/10/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 settimana fa
Traduzione
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
Il giocatore del Regno Unito ha trovato il suo account bloccato con un messaggio che diceva "Paese non consentito" dopo aver effettuato di recente un deposito, nonostante in precedenza avesse effettuato l'accesso al sito senza problemi. Il giocatore ha riferito di aver contattato l'assistenza clienti in merito ai suoi problemi di gioco d'azzardo e di aver richiesto un rimborso per i suoi depositi, poiché è stato in grado di aprire un account e depositare fondi senza alcun problema iniziale. Il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Ciao. Ho utilizzato il tuo sito per gli ultimi 6 mesi circa e ho ricominciato di recente la scorsa settimana. Ho effettuato il mio ultimo deposito di £20 il 24 settembre e ho piazzato una scommessa di £10. Poi ho provato ad accedere di nuovo più tardi quel giorno e il mio account è bloccato e compare il messaggio "Paese non consentito". Il che mi ha lasciato perplesso perché non avevo mai avuto questo problema prima e ho effettuato molti depositi per un totale di centinaia di sterline nei mesi in cui ho utilizzato il sito dal mio conto bancario nel Regno Unito. Ho deciso di controllare i tuoi T&C e ho notato che dice che i residenti nel Regno Unito non sono autorizzati a giocare sul tuo sito. Nell'ultimo anno ho lottato molto con depressione e ansia e di conseguenza il mio gioco d'azzardo è andato fuori controllo. Ho impostato l'autoesclusione su tutti i siti del Regno Unito e, quindi, ho cercato altri siti, ed è così che ho trovato il tuo. Quando mi sono iscritto ho usato il mio indirizzo nel Regno Unito, numero di cellulare ecc. e come ho detto tutti i depositi sono stati effettuati dal mio conto bancario nel Regno Unito. Ho esaminato la questione e dovrei avere diritto al rimborso di tutti i miei depositi, di conseguenza. Puoi aiutarmi a procedere con questo?
Cordiali saluti
Gionata ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
Grazie per la risposta. Ho contattato l'assistenza clienti sul sito Web prima di contattare voi. È stato allora che ho parlato loro dei miei problemi con il gioco d'azzardo e dei problemi che ho avuto con la mia salute mentale. La persona con cui sono riuscito a parlare alla fine si chiamava Steven e gli ho raccontato tutti i problemi che avevo personalmente e con il sito. Gli ho detto che ero residente nel Regno Unito e che ero stato in grado di aprire un account e di effettuare depositi per centinaia e centinaia di sterline dal mio conto bancario nel Regno Unito e ho chiesto che questi depositi venissero rimborsati, come avevo diritto a causa della loro negligenza. Quando ho aperto l'account ho inserito tutti i miei dati correttamente, incluso il mio indirizzo, il paese di origine e persino il mio numero di cellulare nel Regno Unito. Quindi il loro sistema avrebbe dovuto segnalarlo fin dall'inizio. Ma non lo ha mai fatto. Ho giocato sul sito per oltre 6 mesi a intermittenza. Non ho mai avuto problemi con i depositi o le scommesse fino ad ora. Avevo ancora un saldo sul mio account di £ 10, che ho menzionato a Steven nella chat dal vivo. Fondamentalmente non ha ascoltato nulla di ciò che ho detto. Ha appena chiuso il mio account e quando ho chiesto di nuovo di riavere indietro i miei soldi mi ha semplicemente detto "avresti dovuto leggere i T&C". Saranno in grado di vedere abbastanza facilmente quanto è stato depositato sul mio account nel tempo in cui ho giocato, quindi vorrei che me lo rimborsassero per intero o almeno in parte.
Ho allegato gli screenshot della mia chat con Steven perché tu li veda. Ho anche la trascrizione che mi hanno inviato dalla chat, se preferisci.
Cordiali saluti
Gionata ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
Ho anche aperto un reclamo con jokabet, a cui ho ricevuto una risposta automatica con un numero di riferimento per il reclamo.
Ho anche notato un'e-mail da jokabet ricevuta il 24 settembre, che mi avevano inviato in merito a un tentativo di accesso al mio account (che ero io) in cui si affermava che c'era stato un nuovo tentativo di accesso al tuo account. Fornisce l'indirizzo IP, che indica chiaramente che è in GB. Poco dopo non sono riuscito ad accedere. Quindi è stato allora che il loro sistema ha finalmente rilevato la mia posizione. Si prega di vedere SS
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
Nella tua conversazione con il casinò, hai detto di avere un saldo attivo nel casinò.
Potresti specificare quanto trattiene il casinò?
Hai già ricevuto una risposta al tuo reclamo inviato a Jokabet? Se sì, condividila qui. In alternativa, inoltra le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la risposta.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzione automatica:
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