Jokabet Casino - Das Konto des Spielers wurde vor der Auszahlung deaktiviert.

"Hallo, ich benutze das Jokabet Casino seit ungefähr ein paar Monaten und habe ganz normal Einzahlungen vorgenommen und einige Abhebungen verliefen einwandfrei. Ich hatte bis zuletzt keine Probleme. Ich habe ein paar Mal (7 Mal) um eine Auszahlung von 100 £ gebeten. Das wurde am Freitag gemacht und war noch in der Schwebe, weil die Banken am Wochenende geschlossen haben. Ich werde also bis Montag warten. Nach dem Wochenende wurde ich gebeten, noch ein paar weitere Überprüfungen vorzunehmen, wie Kontoauszüge (wurde genehmigt) und Kartenfotos (ich habe diese Karte am selben Wochenende verloren und sie bei der Bank als verloren gemeldet). Ich habe im Chat gefragt, was ich jetzt tun kann. Das geht leider nicht ohne Karte in der Hand, oder? Und sie konnten mir keinen Eigentumsnachweis für diese Karte per Chat schicken und ich habe keinen Brief von der Bank erhalten, den ich vorzeigen kann, wie sie verlangen. Nach vielen Stunden des Chattens und Anfragen zur Überprüfung und ich verwende nur ein Bild von einer anderen Handy-App mit meinem Namen darauf und Kontonummer und Bankleitzahl (sie fragen im Chat, ob ich das alternativ ohne Kartenfotos machen kann), wurde es nach vielen Prüfungen und Verzögerungen, die sie für mich verursacht haben, nicht akzeptiert. Und heute wurde ich gebeten, mein Konto zu schließen und eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes zu beantragen, weil ich ihm im Chat sagte, dass es zu lange dauert und ich mein Geld jetzt brauche. Der Berater ließ mich wieder viele Male warten und sagte, dass es lange dauern könnte, bis ich meine Mittel erhalte. Nach dem Chat versuche ich, mich in mein Jokabet-Konto einzuloggen, aber ich kann die Informationen nicht mehr abrufen. Mein Konto ist jetzt „deaktiviert". Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzuerstatten. Es ist eine Menge Geld. Ich habe immerhin 1700 £ auf meinem Jokabet-Konto und

Lieber karolkasztan9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ja, das habe ich schon oft in verschiedenen Casinos gemacht, und ich hatte noch nie eine Situation wie diese, dass ich meine Karte am selben Wochenende verloren habe, als ich eine Verifizierung brauchte. Ich weiß, das ist ein bisschen kompliziert, aber ich höre zu oft, dass man am Ende dieselben Aktionen ausführen soll. Alle Verifizierungen wurden durchgeführt, und sie wollen nur einen Nachweis von der Bank (ich mache ein Foto von meiner Bank-App mit meinem Namen und den Kontodetails). Nach den nächsten 24 Stunden Wartezeit akzeptieren sie das nicht. Ich war also sehr verärgert und habe geschrieben, dass ich mein Konto schließen soll, um die Rückerstattung meines Geldes zu beantragen.

Lieber karolkasztan9,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Jokabet Team

Ja, der gesamte Saldo wurde bezahlt, als ich meine Bankdaten für die Überweisung gesendet habe. Vielen Dank an das Guru-Team für den Rat und die Hilfe bei der Lösung meines Problems 🙏😉👌 Ich glaube, es wird schwer, mein Geld zurückzubekommen, ohne meine Beschwerden hier über die Site vorzubringen. Ich wurde oft aufgehalten. Gott sei Dank haben wir eine Site wie Guru, um alle Probleme mit Casinos zu lösen 👍 Passt auf euch auf, Leute, und ich hoffe, dass uns in Zukunft solche Vorfälle nicht noch einmal passieren. Grüße 🤝

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Vielen Dank, karolkasztan9, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru