HomeBeschwerdenJokabet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und Gewinne wurden konfisziert.

Jokabet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und Gewinne wurden konfisziert.

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Betrag: £3,088

Jokabet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-06 | Fall geschlossen : 2024-07-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Das vollständig verifizierte Konto des Spielers aus Großbritannien wurde im Februar aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen und ein Guthaben von 3088,91 £ vom Casino konfisziert. Obwohl er sich wiederholt an den Support wandte, wurde ihm kein konkreter Grund genannt und ihm wurde mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei. Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass die Schließung des Spielerkontos und die Konfiszierung des Guthabens auf mehrere Rückbuchungen zurückzuführen waren. Da das Casino gemäß seiner Betrugsbekämpfungsrichtlinie handelte, konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Hallo,


Im Februar schloss das Casino mein vollständig verifiziertes Konto und konfiszierte mein Guthaben ohne Vorwarnung mit der Begründung, dass dies durch eine Verwaltungsentscheidung geschehen sei. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat oder den E-Mail-Support kontaktierte, gaben sie nicht an, was ich falsch gemacht hatte.


Ich habe sie wiederholt kontaktiert, um meinen beschlagnahmten Betrag von 3088,91 £ zurückzuerstatten, aber es kam nie etwas dabei heraus, da sie sagten, ihre Entscheidung sei endgültig


Danke,

Ben

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vor 4 Monaten
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Lieber BenTheBacker,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jokabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten
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Hallo,


Ich habe mein Konto Mitte Dezember letzten Jahres eröffnet und es wurde um den 20. März herum geschlossen.


Ich habe alles genutzt, was das Casino angeboten hat, also Sport und Spielautomaten.


Nein, die Gewinne stammten alle aus einer Reihe von Einzahlungen.


Danke,

Ben

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, BenTheBacker, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, BenTheBacker, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Jokabet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Hallo, ihr Lieben!

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto geschlossen und die Gelder gemäß unseren Richtlinien beschlagnahmt wurden:


12.1. „Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern; betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter; Rückbuchung von Transaktionen mit einer Kreditkarte; oder Verweigerung einiger geleisteter Zahlungen; Eröffnung von zwei oder mehr Konten; andere Arten von Betrug; oder Insolvenz im Land seines Wohnsitzes, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Konto zu schließen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird über die Gründe für solche Maßnahmen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren; Verschiebung von Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen; Liegenlassen großer Einsätze auf dem Tisch, beispielsweise beim Blackjack, und Rückkehr zum Spiel, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen wurden; Spielen mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder zu verlieren und sich den aufgebauten Wert dann beim Spielen um echtes Geld auszahlen zu lassen; Verwenden von Strategien, die jeden Softwarefehler oder -ausfall ausnutzen."

Wir hoffen auf ihr Verständnis.


Beste grüße,

Jokabet-Team.

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vor 3 Monaten
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Können Sie das bitte genauer sagen?

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung durch den Vertreter von Jokabet Casino .

Sehr geehrter BenTheBacker , ich habe Beweise für mehrere Rückbuchungen von Ihrem Konto erhalten. Dieses Verhalten kann dazu führen, dass Sie in den meisten Casinos der Branche auf die schwarze Liste gesetzt werden, und ich rate dringend von solchen Aktionen in Zukunft ab. Vor diesem Hintergrund kann ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen, da das Casino entsprechend der Situation gehandelt hat. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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