HomeReclamiJokabet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Jokabet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

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Importo:: £3.088

Jokabet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/07/2024 | Caso chiuso : 17/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Al giocatore del Regno Unito è stato chiuso il conto completamente verificato e il saldo di £ 3088,91 è stato confiscato dal casinò a febbraio a causa di una decisione amministrativa. Nonostante abbiano contattato ripetutamente l’assistenza, non è stata fornita loro una ragione specifica e gli è stato detto che la decisione era definitiva. Dalle indagini è emerso che la chiusura del conto del giocatore e la confisca dei fondi erano dovute a molteplici storni di addebito. Poiché il casinò ha agito in conformità con la propria politica antifrode, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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CIAO,


A febbraio il casinò ha chiuso il mio conto completamente verificato e ha confiscato il mio saldo senza preavviso, affermando che ciò era stato fatto per decisione amministrativa. Ogni volta che contattavo la chat dal vivo o l'assistenza via email non specificavano cosa avevo fatto di sbagliato.


Li ho contattati ripetutamente per rimborsare il saldo confiscato di £ 3088,91, ma non ne è risultato nulla poiché hanno affermato che la loro decisione era definitiva


Grazie,

Ben

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro BenTheBacker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Jokabet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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CIAO,


Ho aperto il mio conto a metà dicembre dell'anno scorso e il mio conto è stato chiuso intorno al 20 marzo.


Ho utilizzato tutto ciò che offriva il casinò, quindi sport e slot.


No, le vincite provenivano tutte da una serie di depositi.


Grazie,

Ben

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, BenTheBacker, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,

Grazie BenTheBacker per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Jokabet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao a tutti, carissimi!

Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema.

Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati secondo la nostra politica:


12.1. "La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente incluse, ma non limitate a: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori; azioni fraudolente contro altri casinò online o transazioni di riaddebito di fornitori di servizi di pagamento con carta di credito; o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati; creare due o più account; altri tipi di imbroglio; o fallisce nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale conto e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non verrà avvisato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organismi di regolamentazione applicabili delle azioni fraudolente compiute dal giocatore; ritardare i round di gioco di qualsiasi gioco, inclusi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non hai requisiti di scommessa; lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo aver completato la scommessa del bonus; giocare con denaro bonus per aumentare il valore del gioco, perdere i fondi bonus e quindi incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri; utilizzando strategie che sfruttano qualsiasi bug o guasto del software.

Speriamo nella vostra comprensione.


Distinti saluti,

La squadra di Jokabet.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Puoi per favore essere più specifico?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per avermi fornito un chiarimento rappresentante di Jokabet Casino .

Gentile BenTheBacker , ho ricevuto prove di molteplici storni di addebito effettuati dal tuo account, questo comportamento può comportare l'inserimento nella tua lista nera nella maggior parte dei casinò del settore e sconsiglio vivamente tali azioni in futuro. Tenendo presente questo, non sarò in grado di assisterti ulteriormente in merito poiché il casinò ha agito di conseguenza. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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