Jokabet Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe das Casino kontaktiert und ihnen mitgeteilt, dass ich aufgrund meiner Anmeldung bei Gamban nicht auf die Website zugreifen und keine Einzahlung tätigen darf. Ich habe eine Rückerstattung meiner Einzahlungen für diese Woche verlangt. Ich habe ihnen den von ihnen verlangten Nachweis geschickt, dass ich bei Gamban angemeldet bin, und sie haben mich sofort von ihrer Website gesperrt. Sie haben per E-Mail geantwortet, dass sie keine Einzahlungen zurückerstatten werden und dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, indem ich aus Großbritannien gespielt hätte. Ich habe kein VPN verwendet, um auf die Website zuzugreifen. Ich habe mich mit allen korrekten Angaben angemeldet und einen Ausweis geschickt, aus dem hervorgeht, dass ich aus Großbritannien bin, und dieser wurde in ihrem Namen akzeptiert. Ich habe auch in GBP gespielt. Ich finde nicht, dass es unvernünftig ist, nur eine Rückerstattung der Einzahlungen für eine Woche zu verlangen. Die Website ist nicht sicher und jeder kann darauf zugreifen.

Liebe Sophie9884,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Casino unter einer Curacao-Lizenz betrieben. Obwohl wir diese Informationen nicht überprüfen konnten, verfügt es nicht über eine gültige britische Lizenz. Folglich hat es keinen Zugriff auf GAMSTOP oder ein anderes Register, das für im Vereinigten Königreich lizenzierte Casinos gültig ist.

Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino Sie nicht aufgrund von Spielproblemen sperren konnte, bevor Sie es über Ihr Problem informiert haben. Daher können wir Ihnen nicht dabei helfen, die Einzahlungen zurückzuerhalten, die Sie verloren haben, bevor das Casino von Ihrer Spielsucht erfahren hat.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto sofort gesperrt wurde, nachdem Sie einen Selbstausschluss beantragt hatten, oder ob Sie Einzahlungen vornehmen konnten, obwohl Sie dem Casino Ihre Glücksspielprobleme angeschrieben hatten?

Bezüglich der eingeschränkten Länder: Idealerweise sollte das Casino Softwarebeschränkungen implementieren, die verhindern, dass Spieler aus eingeschränkten Gerichtsbarkeiten auf die Website zugreifen und spielen können. Wir kümmern uns jedoch nicht um Fälle, in denen das Casino Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptiert, solange sie ihre rechtmäßigen Gewinne erhalten. Wir würden in Fällen eingreifen, in denen das Land eingeschränkt ist, der Spieler jedoch trotzdem auf die Website zugreifen, sich mit seinen wahren Informationen registrieren und gewinnen kann und das Casino die Auszahlung aufgrund des eingeschränkten Landes verweigert.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße

Veronika

Ja, es wurde blockiert, während ich online im Chat war. Ok, also können Sie mir nicht helfen. Auf der Website steht nichts darüber, dass man Gamstop nicht verwenden kann. Und sie ließen mich einzahlen und mit GBP spielen, obwohl sie wussten, dass ich aus Großbritannien bin, also sollten sie mir das Geld zu Recht zurückerstatten.

Es tut mir leid, aber da das Casino keine Lizenz der UK Gambling Commission besitzt, wusste es nichts von Ihrer Spielsucht, bis Sie es informierten.

Leider bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.