Jokabet Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta.

Ho contattato il casinò e li ho informati che non avrei dovuto essere in grado di accedere al sito Web e depositare perché ero iscritto a Gaban. Ho richiesto il rimborso dei miei depositi effettuati solo per questa settimana. Ho inviato la prova che avevano richiesto che ero iscritto a Gamban e mi hanno immediatamente bloccato dal loro sito web. Mi hanno risposto via e-mail dicendo che non rimborseranno alcun deposito effettuato e che ho infranto i termini e le condizioni giocando dal Regno Unito e non ho utilizzato alcuna VPN per accedere al sito web. Mi sono iscritto con tutte le informazioni corrette e ho inviato un documento d'identità che dichiarava che provenivo dal Regno Unito ed è stato accettato per suo conto. Ho giocato anche in GBP. Non mi sento irragionevole chiedendo solo un rimborso sui depositi di 1 settimana. Il sito web non è sicuro e chiunque può accedervi.

Gentile Sophie9884,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Secondo i Termini e Condizioni, il casinò opera con licenza Curacao. Sebbene non siamo stati in grado di verificare queste informazioni, non possiede una licenza britannica valida. Di conseguenza, non ha accesso a GAMSTOP o a qualsiasi altro registro valido per i casinò autorizzati nel Regno Unito.

È importante notare che il casinò non avrebbe potuto bloccarti a causa di problemi di gioco prima che tu li informassi del tuo problema. Pertanto, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i depositi che hai perso prima che il casinò venisse a conoscenza della tua dipendenza.

Potresti avvisare se hanno bloccato il tuo account immediatamente dopo aver richiesto di autoescluderti o se sei riuscito a effettuare depositi anche dopo aver scritto al casinò in merito ai tuoi problemi con il gioco d'azzardo?

Per quanto riguarda i paesi soggetti a restrizioni: idealmente, il casinò dovrebbe implementare limitazioni del software che impediscano ai giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni di accedere al sito Web e giocare. Tuttavia, non gestiamo i casi in cui il casinò accetta giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni, a condizione che ricevano le loro vincite legittime. Interverremmo nei casi in cui il paese è limitato, ma il giocatore può comunque accedere al sito web, registrarsi con le sue informazioni vere, vincere e il casinò si rifiuta di pagare in base al paese limitato.

Non vedo l'ora di sentirti.

Distinti saluti

Veronica

Sì, si è bloccato mentre ero in chat online. Ok, quindi non puoi aiutarmi. Sul sito Web non c'è niente che indichi che non è possibile utilizzare GamStop. E mi hanno permesso di depositare e giocare con GBP sapendo che ero del Regno Unito, quindi dovrebbero giustamente rimborsare quei soldi.

Mi dispiace, ma poiché il casinò non ha una licenza da parte della UK Gambling Commission, non erano a conoscenza della tua dipendenza dal gioco d'azzardo finché non li hai informati.

Sfortunatamente, noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Purtroppo in questo caso non possiamo aiutarti.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.