Der Spieler aus Großbritannien streitet mit Jokabet über eine Rückerstattung, die nach fast zwei Monaten immer noch aussteht. Trotz Vorlage verschiedener Ausweisdokumente und einer digitalen Signatur verlangt das Casino nun eine Papierkopie, die der Spieler aufgrund fehlenden Zugangs zu einem Computer oder Drucker nicht vorlegen kann.
Hallo, ich habe einen Streit mit Jokabet über eine Rückerstattung, der sie zugestimmt haben. x Zuerst habe ich mehrere Beträge per Ausweis verlangt, die weitergeleitet und vereinbart wurden. x Warte immer noch auf meine Rückerstattung, fast 2 Monate später, und werde nun aufgefordert, eine Verzichtserklärung zu unterzeichnen. x Ich habe eine digital mit meiner eigenen handschriftlichen Unterschrift gesendet. x Jetzt dreht sich alles wieder um und ich muss sie in einer unterschriebenen und gescannten Papierkopie senden. x Das kann ich nicht tun, wie ich ihnen mehrmals gesagt habe. Ich habe keinen Computer oder Drucker. x In Großbritannien werde ich als sehr gefährdete Person eingestuft. 2 andauernde Krankheiten, viele Krankenhauseinweisungen. x Das hat zu schweren psychischen Problemen geführt. x Alles, was ich ihnen dort sage, hilft überhaupt nicht. x
Lieber Idiotiam38,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihren Fall besser zu verstehen?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, in der eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen bestätigt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Können Sie auch den Grund für die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen angeben?
Ist das Papier mit Ihrer handschriftlichen Unterschrift das letzte Dokument, das das Casino zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Morgen Veronica, danke für deine Antwort x Ich habe die E-Mail mit Datum vom 31.10.1959 gesendet x Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, nachdem ich versucht hatte, 400 £ abzuheben, was sie mir so schwer machten, indem sie jedes Mal die gesamte Überprüfung ablehnten x Habe einen Anruf von meiner Bank erhalten, alle Einzahlungen auf verschiedene Namen mit hohen Gebühren überprüft x Habe über 3000 £ ausgegeben x Und wenn ich mich jeden Tag auf das Dokument beziehe, wird bei ihnen der Spielstand geändert x Darf ich sagen, dass ich die 400 £ ausgeben musste, weil ich nicht abheben konnte, danke x
Habe eine weitere E-Mail von Jokabet erhalten, in der sie erneut eine Papierkopie mit handschriftlicher Unterschrift und Scannen und Senden als PDF wünschen. x Ich kann das wirklich nicht tun und wie ich ihnen mehrfach gesagt habe, habe ich nicht die Möglichkeit, dies zu tun. x Alle ihre E-Mails kommen von einer Postanschrift. Warum ist das so? x Es ist keine Adresse oder Telefonnummer angegeben. Danke.
Hallo Veronika, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Jokabet, eine Person namens Atilla, hat mir eine Nachricht geschickt, in der sie mir mitteilte, dass sie bereit sind, die von mir bereitgestellten Dokumente zu akzeptieren. x Adole x hat schriftlich unterschrieben. x 10 Minuten später wurden die Torpfosten erneut geändert und gesagt, dass nur Unterschriften in Papierform und gescannte Kopien akzeptiert werden. x wie sieht es mit der Rechtshilfe aus? x Die Seite hat kein Mitgefühl oder Mitleid, sondern ist nur darauf aus, Leute auszurauben. x
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe die von Ihnen gesendeten Konversationen überprüft und sehe, dass Ihr Rückerstattungsantrag auf Ihrer Fähigkeit beruhte, in diesem Casino Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, trotz Ihrer Registrierung bei GAMSTOP. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino, da es nicht von der UK Gambling Commission lizenziert ist, keinen Zugriff auf das GAMSTOP-Register der selbst ausgeschlossenen Personen hat. Wenn Sie das Casino vor der Einzahlung nicht über Ihre Glücksspielprobleme oder Ihre GAMSTOP-Registrierung informiert haben, könnte die Entscheidung des Casinos, die 800 £ zurückzuerstatten, als Geste des guten Willens angesehen werden.
Ohne das direkte Versprechen des Casinos zur Rückerstattung könnten wir Ihnen nicht weiterhelfen, ohne klare Beweise dafür, dass Sie den Selbstausschluss vom Jokabet Casino speziell aufgrund einer Spielsucht beantragt haben.
Es scheint, dass die Rückerstattung erst bearbeitet wird, nachdem Sie die NDA-Vereinbarung unterzeichnet haben. Das Casino hat darum gebeten, das unterschriebene Dokument per E-Mail und nicht per Post zurückzusenden. Obwohl Sie erwähnt haben, dass Sie zu Hause keinen Drucker haben, könnten Sie vielleicht ein Geschäft in Ihrer Nähe aufsuchen, das Druckdienste anbietet? Oder haben Sie Freunde oder Verwandte, die das Dokument für Sie ausdrucken könnten? Sie könnten es dann physisch unterschreiben, das unterschriebene Dokument scannen oder fotografieren und es per E-Mail an den Casino-Support senden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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