Il giocatore del Regno Unito è in disputa con Jokabet per un rimborso che è ancora in sospeso dopo quasi due mesi. Nonostante abbia fornito vari documenti di identità e una firma digitale, il casinò ora richiede una copia cartacea, che il giocatore non può fornire a causa della mancanza di accesso a un computer o a una stampante.
Ciao, sono in conflitto con Jokabet per un rimborso che hanno concordato x inizialmente hanno chiesto numerosi importi dal documento d'identità che sono stati inoltrati e concordati x ancora in attesa del mio rimborso circa 2 mesi dopo ora mi chiedono di firmare una dichiarazione di esclusione di responsabilità x ne ho inviata una in formato digitale con la mia firma autografa x ora sono di nuovo sulla porta dicendo che devo inviarla in copia cartacea firmata e scansionata x Questo non posso farlo come hanno detto loro numerose volte non ho un computer o una stampante x nel Regno Unito sono classificato come persona altamente vulnerabile 2 malattie in corso molti ricoveri ospedalieri x Questo ha portato a gravi problemi di assistenza mentale x tutto ciò che dico loro non è per niente utile x
Caro Idiotiam38,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio il tuo caso, posso farti alcune domande?
Potresti inoltrarmi la comunicazione e-mail tra te e il casinò in cui hanno confermato il rimborso dei tuoi depositi persi? Il mio indirizzo e-mail è veronika.l@casino.guru .
Potresti anche specificare il motivo per cui richiedi il rimborso dei tuoi depositi?
Infine, il documento con la tua firma autografa è l'ultimo di cui il casinò ha bisogno per elaborare il tuo rimborso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno Veronica grazie per la tua risposta x Ho inviato l'e-mail datata 31/10/1959 x Ho chiesto un rimborso dopo aver provato a prelevare £ 400, cosa che mi hanno reso molto difficile negando ogni volta ogni verifica x Ho ricevuto una telefonata dalla mia banca che ha verificato i depositi tutti a nomi diversi con commissioni elevate xi avevo speso oltre 3000 £ x E facendo riferimento al documento ogni giorno il palo della porta viene cambiato con loro x Posso affermare che ho dovuto giocare le 400 £ perché non potevo prelevare grazie x
Ho ricevuto un'altra e-mail da Jokabet che afferma di nuovo che vogliono una copia cartacea con firma autografa e scansione e inviata come PDF x Onestamente non posso farlo e come ho detto loro numerose volte non ho le strutture per farlo x tutte le loro e-mail provengono da un indirizzo postale perché questo x non è indicato nessun indirizzo o numero di telefono grazie
Ciao Veronika, ti ho scritto un'e-mail, dove c'era Jokabet, una persona di nome Atilla mi ha mandato un messaggio per dirmi che era disposta ad accettare i documenti che avevo fornito x Adole x firmato per iscritto x 10 minuti dopo ha cambiato di nuovo i pali della porta dicendo di accettare solo copie cartacee firmate e scansionate x come stai guardando l'assistenza legale x Il sito non ha empatia o compassione, è solo lì per derubare la gente x
Grazie per le tue e-mail. Ho esaminato le conversazioni che hai inviato e vedo che la tua richiesta di rimborso si basava sulla tua capacità di depositare e giocare in questo casinò, nonostante la tua registrazione con GAMSTOP. Tieni presente che, poiché questo casinò non è autorizzato dalla UK Gambling Commission, non ha accesso al registro GAMSTOP delle persone autoescluse. Se non hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco o della registrazione GAMSTOP prima di effettuare i depositi, la decisione del casinò di rimborsare le £ 800 potrebbe essere vista come un gesto di buona volontà.
Senza la promessa diretta di rimborso da parte del casinò, non saremmo in grado di fornirti ulteriore assistenza senza una prova chiara che hai richiesto l'autoesclusione da Jokabet Casino specificatamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sembra che il rimborso verrà elaborato solo dopo aver firmato l'accordo NDA. Il casinò ha richiesto che il documento firmato venga rispedito via e-mail, non tramite posta cartacea. Sebbene tu abbia detto di non avere una stampante a casa, potresti recarti in un negozio locale che offre servizi di stampa? In alternativa, hai amici o familiari che potrebbero stampare il documento per te? Potresti quindi firmarlo fisicamente, scansionarlo o fotografarlo e inviarlo all'e-mail di supporto del casinò.
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