Jokabet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Seit dem 30. Mai 2024 habe ich 699,00 Pfund gewonnen und wurde zur Auszahlung aufgefordert und ich bekam die Antwort, ob meine Auszahlung genehmigt werden kann. Ich muss eine ID- und Identitätsprüfung durchführen. Ich habe alles getan, was sie gesagt haben und nachdem meine Auszahlung akzeptiert wurde, bekam ich aber am nächsten Tag eine E-Mail vom Casino, dass meine Auszahlung vom Zahlungssystem des Casinos storniert wurde. Ich habe sie per Chat über die App kontaktiert und sie sagten, sie würden das Problem beheben und ich müsse die Auszahlung erneut durchführen. Ich habe die Auszahlung erneut durchgeführt und diese wurde genehmigt, aber am selben Tag wurde meine Auszahlung storniert. Ich habe sie erneut per Chat-App und per E-Mail kontaktiert und bekam die gleichen Antworten. Ich muss die Auszahlung erneut durchführen, aber ich bekam keine Antwort zu dem Problem, weil alles korrekt war und sie mir die ganze Zeit sagten, ich solle die Auszahlung erneut durchführen, aber ich habe bereits dreimal abgehoben und die gleiche Auszahlung ohne Erklärung storniert.

Sehr geehrte(r) frandospetru,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Jetzt ist es das vierte Mal, dass sie meine Auszahlung erneut storniert haben, obwohl ich die Zahlungsmethode geändert habe, wie sie es mir gesagt haben, und außerdem haben sie ohne Angabe von Gründen und ohne Verstoß gegen die Regeln oder Richtlinien des Casinos mein Konto gesperrt. Die Agenten, mit denen ich jedes Mal gesprochen habe, sind jedes Mal andere, sie sagen jedes Mal dasselbe (Wir wissen von Ihren Problemen und versuchen unser Bestes, um sie zu beheben), aber nichts ist passiert, und jedes Mal, wenn ich versuche, die Auszahlung erneut durchzuführen, wird meine Auszahlung zunächst von der Casino-Prüfung genehmigt, und bei den nächsten Schritten wird meine Auszahlung erneut storniert. Dies ist das erste Problem mit der Summe von 699, aber ich habe eine weitere Abhebung von ihnen über 1300, die bereits geprüft, genehmigt und auf mein Konto eingezahlt wurde, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten, und als ich auch nach dieser Abhebung von 1300 Pfund fragte, sagten sie, ich müsse 5 Arbeitstage warten, bis das Geld auf meinem Konto ist, und jetzt habe ich bereits 4 Arbeitstage und werde sehen, was nach diesen 5 Arbeitstagen mit dieser Abhebung von 1300 Pfund passiert, bei denen ich mir mehr als 100 % sicher bin, dass ich das Geld nicht bekommen werde. Ich weiß nicht, was mit dem Casino passiert ist, weil sich niemand bei mir meldet, um mir zumindest etwas über den Vorfall zu erzählen. Ich habe viele Male darum gebeten, mit einem der Manager zu sprechen, aber jedes Mal bekomme ich vom Casino-Agenten dieselbe Antwort, dass jemand Sie per E-Mail kontaktieren würde. Und jedes Mal habe ich E-Mails an das Casino gesendet, aber dann kam keine Antwort: Ihre Auszahlung wurde storniert. Für weitere Informationen kontaktieren Sie das Team in der Chat-App oder per E-Mail. Seit gestern bekomme ich außerdem die E-Mail, dass Ihr Casino-Konto gesperrt ist und ich auch das Team im Chat kontaktieren muss. Ich wurde gesperrt, ohne gegen die Regeln oder Richtlinien des Casinos zu verstoßen, und als ich versuchte herauszufinden, warum mein Konto gesperrt wurde, sagten sie nichts. Das Casino spielt jetzt mit mir wie mit einem (Fußball), weil ich immer noch die Summe von 699,00 Pfund habe und mit diesem Betrag nicht spielen kann, selbst wenn ich es versuche, weil mein Konto gesperrt ist. Und wenn ich jedes Mal versuche, wenn sie meine Auszahlung storniert haben, die Auszahlung immer wieder durchzuführen, werde ich nie bezahlt. Ich weiß, dass Sie nicht vor Ablauf von 14 Tagen eingreifen können, weil Sie sagten, dass die Auszahlung 14 Tage dauern wird, aber wie kann die Auszahlung und diese 14 Tage Wartezeit abgeschlossen werden, wenn meine Auszahlung die ganze Zeit storniert wird und ich jedes Mal wieder und wieder dasselbe tun muss, um das Geld abzuheben? Ich denke, Sie können bei meinem Problem eingreifen, weil ich alle Beweise dafür habe, dass ich alles gemäß den Casino-Regeln, Richtlinien und Bedingungen gemacht habe.

Mit freundlichen Grüße

PetruF***

Vielen Dank für Ihre Antwort, Frandospetru. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann:

• Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie bitte klarstellen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe auf Big Bass Hold und Spinner gespielt und ja, ich habe die Bestätigung mit meiner Identitätsüberprüfung und meinem Reisepass erhalten. Ich füge den Screenshot bei, wie ich das Geld gewonnen habe und mein Konto und meine Identität überprüft wurden

Sie stornieren immer noch meine Auszahlung und jedes Mal, wenn ich mit den Agenten chattete, sagten sie, ich solle eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, und ich habe bereits alle Methoden ausprobiert, die sie anbieten, und trotzdem stornierten sie meine Auszahlung. Ich habe den Gewinn ohne Bonus angesammelt

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Bis heute habe ich noch kein Geld von ihnen bekommen und die ganze Zeit haben sie meine Auszahlung storniert

Ich habe die Bewertung auch auf der Trustpilot-Website abgegeben und sie haben mir auf der Trustpilot-Website geantwortet, ich solle sie per E-Mail kontaktieren, was ich mehrmals getan habe, aber es ist überhaupt nichts passiert. Ich habe auch gefragt, was mit einer weiteren Abhebung von 1300 Pfund passiert ist, die genehmigt und bereits gesendet wurde, aber ich habe keinen Zugriff auf mein Bankkonto bekommen, nichts, und sie haben mich gebeten, meinen Kontoauszug zu prüfen, und ich habe ihn bereits gesendet, aber es ist nichts passiert.

Schließlich wurden mir die 699,00 Pfund ausgezahlt, aber eine weitere Abhebung von 1300 Pfund wurde mir nicht ausgezahlt. Sie sagten, sie sei bereits ausgezahlt worden, aber auf meinem Bankkonto war nichts eingegangen. Sie forderten mich auf, den PDF-Kontoauszug vom 1. bis 10. Juni zu senden, damit ich sehen konnte, dass ich das Geld nicht erhalten hatte, und das tat ich. Ich schickte den PDF-Kontoauszug vom 1. Mai bis 10. Juni, aber ich bekam keine Antwort von ihnen. Diese Abhebung von 1300 Pfund hatte ich bereits vor der zweiten Abhebung von 699,00 Pfund getätigt, und ich verstehe nicht, was passiert ist, denn auf meinem Casino-Konto wird der Betrag als überwiesen angezeigt, aber auf meinem Bankkonto war nichts eingegangen.

Mit freundlichen Grüßen Petru F***

Gibt es Neuigkeiten zu den anderen Abhebungen?

Abhebungen von 1300 Pfund wurden immer wieder storniert. Sie stornierten und als ich sie kontaktierte, sagten sie, ich solle dasselbe Bankkonto angeben, das ich immer verwendet habe, und ich sagte ihnen, dass ich das bereits getan habe, aber meine Abhebungen werden immer wieder storniert und sie geben mir immer die gleichen Antworten. Ich sollte diese Abhebung am 31. Mai haben, aber bis heute habe ich nichts bekommen.

Mit freundlichen Grüßen Petru F***

Vielen Dank, Frandospetru, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Frandospetru!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Hallo, lieber Frandospetru!

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren. Es tut uns leid, dass Sie auf dieses Problem gestoßen sind, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wie wir dem System entnehmen können, wurde Ihre letzte Auszahlung erfolgreich durchgeführt und wir gehen davon aus, dass Ihr Fall als gelöst betrachtet werden kann.

Wenn Sie weitere Fragen oder Schwierigkeiten haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Frandospetru, bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihr Geld erhalten haben!

Guten Morgen. Ja, ich bekomme endlich alle Auszahlungen vom Casino

Danke und haben Sie einen guten Tag

Lieber Frandospetru,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team