Dem Spieler aus Großbritannien war es gelungen, ein Konto zu eröffnen und Geld in einem Casino einzuzahlen, obwohl er bei Gamstop UK registriert war. Später stellte sie fest, dass das Casino keine britischen Spieler akzeptierte. Sie hatte eine Rückerstattung beantragt, wartete aber noch auf die Bestätigung. Ihr Konto war nicht verifiziert und wurde geschlossen, bevor sie den Restbetrag überprüfen konnte. Das Casino hatte versprochen, ihr den Restbetrag zu überweisen, erwähnte jedoch keine Rückerstattung. Trotz einer Glücksspielsperre auf ihrem Bankkonto wurden Transaktionen zugelassen, da der Händler sich nicht korrekt als Glücksspielunternehmen identifizierte. Die Bank der Spielerin hatte ihr geraten, sich wegen der Rückerstattung an den Händler zu wenden. Wir hatten jedoch klargestellt, dass es keinen Grund für eine Rückerstattung gäbe, wenn sie zum Zeitpunkt der Schließung ihres Kontos kein Echtgeldguthaben mehr im Casino hätte. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Mitteilungen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.
