Il giocatore del Regno Unito era riuscito ad aprire un conto e depositare denaro in un casinò, nonostante fosse registrato presso Gamstop UK. In seguito scoprì che il casinò non accettava giocatori del Regno Unito. Aveva richiesto un rimborso ma era ancora in attesa di conferma. Il suo conto non era stato verificato ed era stato chiuso prima che potesse controllare il saldo residuo. Il casinò aveva promesso di inviarle il saldo rimanente ma non aveva fatto menzione di un rimborso. Nonostante un blocco del gioco d'azzardo sul suo conto bancario, le transazioni sono state consentite perché il commerciante non si identificava correttamente come entità di gioco d'azzardo. La banca del giocatore le aveva consigliato di contattare il commerciante per il rimborso. Tuttavia, abbiamo chiarito che se al momento della chiusura del suo conto non avesse avuto alcun saldo in denaro reale nel casinò, non ci sarebbero stati motivi per un rimborso. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portandoci a respingere il reclamo.
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