Liebe hayleyhaze,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino zur zusätzlichen Überprüfung anfordert? Haben Sie diese Dokumente rechtzeitig und im richtigen Format bereitgestellt?
Hat das Casino Ihre Unterlagen abgelehnt oder wurden diese noch nicht freigegeben?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear hayleyhaze,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise which documents the casino requests for additional verification? Have you provided these documents on time and in the correct format?
Has the casino rejected your documents or have they not been approved yet?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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