Jokabet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der zusätzlichen Verifizierung, die für die Auszahlung des Jackpot-Gewinns erforderlich ist.

Hallo,

Ich bin Jokabet online ohne VPN beigetreten. Ich wusste nicht einmal, was ein VPN ist. Ich konnte von EE und sogar über NHS-WLAN auf die Seite zugreifen. Ich habe mich mit meinem britischen Reisepass und meiner britischen +44-Handynummer angemeldet, die beide vor meiner ersten Auszahlung verifiziert wurden. Ich habe 700 £ Gewinn ohne Probleme abgehoben und weitergespielt. Ich habe per Natwest-Banküberweisung in Pfund eingezahlt. Ich habe keine Sekunde lang gedacht, dass es keine britische Seite ist, da es überhaupt keine Einschränkungen gibt. Seitdem habe ich 75.000 £ durch einen Jackpot-Gewinn gewonnen. Jetzt habe ich Probleme mit der zusätzlichen Verifizierung, die für die Einzahlungstransaktion verlangt wurde. Ich habe ihnen alles gegeben, was verlangt wurde, aber sie haben es nicht verifiziert. Mir ist schlecht und ich könnte weinen, nachdem ich diese Kritiken gelesen habe. Ich habe es meiner Familie und meinen Freunden erzählt und viel Geld ausgegeben, um diesen Betrag zu gewinnen. Ich weiß nicht, was ich tun würde, wenn das echt ist. Bitte helfen Sie mir.

Liebe hayleyhaze,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino zur zusätzlichen Überprüfung anfordert? Haben Sie diese Dokumente rechtzeitig und im richtigen Format bereitgestellt?

Hat das Casino Ihre Unterlagen abgelehnt oder wurden diese noch nicht freigegeben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

ja, alle Dokumente kamen pünktlich und im richtigen Format direkt von meiner Bank. Sie haben um einen aktuellen Bankauszug gebeten, der genehmigt wurde, sowie um einen Einzahlungsnachweis mit allen Transaktionsdetails. Das habe ich alles gesendet. Ich habe mit dem Online-Support gesprochen und sie sagen, es wird noch alles geprüft, aber normalerweise dauert es 24 Stunden. Mittlerweile sind 24 Stunden vergangen und ich habe am Samstag, den 11., gewonnen. Seit der Verzögerung habe ich mir Jokabet angesehen und hatte keine Ahnung von den britischen Regeln. Ich finde immer noch viele Informationen online, die für Jokabet in Großbritannien werben. Wenn ich einzahle, wird mir nur die Option in GPB angeboten und sie haben mir sogar gesagt, dass ich während des Wartens mit der Einzahlung und dem Wetten fortfahren soll, wovon ich einen Screenshot habe. Sie haben mir gestern auch Bonusspins ausgestellt und sie geändert, da das ursprünglich angegebene Spiel angeblich in Großbritannien nicht gespielt werden kann. Ich mache mir darüber so viele Sorgen, dass mir schlecht wird. Das Spiel, bei dem ich gewonnen habe, war ein Play n Go-Spiel, das nach britischem Recht in Großbritannien erlaubt ist.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung mehrere Werktage dauern kann. Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits überprüft?

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihres Problems weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich bekomme jetzt mein Geld. Bin sehr glücklich 🙂

Das freut mich zu hören! Haben Sie schon Gewinne erhalten? Könnten Sie bitte angeben, wie viele Auszahlungsanträge Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben? Möchten Sie diese Beschwerde offen halten oder sollen wir Ihr Problem als gelöst betrachten?

Sehr geehrte(r) hayleyhaze,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.