Jokabet Casino - Der Spieler kann sich aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse nicht anmelden.

Ich habe 100 £ auf mein Konto eingezahlt und es wurde nicht aktualisiert, also habe ich mich abgemeldet und versucht, mich wieder anzumelden, aber das hat mich nicht zugelassen. Dann bemerkte ich, dass das Ende meiner E-Mail falsch war, was seltsam war, da ich sie automatisch von meinem iPhone aus ausfüllte. Das war vor drei Wochen. Ich habe das Problem angesprochen und mir wurde gesagt, dass jemand Kontakt aufnehmen würde. Seitdem habe ich sie 7-8 Mal kontaktiert und jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle auf eine E-Mail warten, aber es kam nichts. Die „Chat-Hilfe" ist nutzlos, da sie sagen, dass sie nichts tun können, obwohl ich nur darum bitte, in meiner E-Mail einen Buchstaben von .con in .com zu ändern. Sie haben mich nicht auf dem Laufenden gehalten und ignorieren jetzt meine E-Mails, da ich seit einer Woche nichts zurückbekommen habe.

Schockierender Kundenservice und ein sehr zwielichtiges Casino. NICHT BENUTZEN

Lieber canneaux82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Korrektur Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das einer erfolgreichen Anmeldung im Wege steht?
• Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, an die Sie weiterleiten könnten? petronela.k@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe die gesamte Korrespondenz zwischen uns, einschließlich der Chats, weitergeleitet

Vielen Dank, canneaux82, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, canneaux82!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team