Der Spieler aus Großbritannien hatte mehrere Einzahlungen getätigt und eine Wette platziert, konnte jedoch aufgrund von Nachrichten, die darauf hinwiesen, dass sein Land nicht zugelassen sei, nicht auf das Casino zugreifen. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, hatte er keine Antwort erhalten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Bitte helfen Sie
Ich bin dieser Site letztes Jahr beigetreten und habe im Laufe der Zeit Tausende von Pfund in mehreren Zahlungen eingezahlt. Diese Zahlungen wurden auch ohne Probleme in ausländischen Währungen wie Euro usw. geleistet.
Heute habe ich eine Einzahlung von 20 Pfund getätigt, die problemlos verlief, habe eine Live-Sportwette platziert und wurde dann von der Website geworfen und erhielt die Meldung, dass das Land nicht zugelassen sei.
Ich habe das Problem beim Support angesprochen, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe eine ähnliche Beschwerde gesehen, in der ich eine sehr ähnliche Situation durchgemacht habe.
Kann mir bitte jemand helfen
Lieber Jagkhai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wann haben Sie das Casino-Konto erstellt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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