Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato più depositi e piazzato una scommessa, ma non era riuscito ad accedere al casinò a causa di messaggi che indicavano che il suo Paese non era autorizzato. Nonostante avesse contattato l'assistenza, non aveva ricevuto risposta. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Per favore aiutami
Mi sono iscritto a questo sito l'anno scorso e nel corso del tempo ho depositato migliaia di sterline in più rate; questi pagamenti sono stati effettuati anche in euro esteri ecc. senza alcun problema.
Oggi ho effettuato un deposito di 20 sterline che è andato a buon fine, ho piazzato una scommessa sportiva in-play e poi sono stato espulso dal sito e mi è stato visualizzato un messaggio che mi informava che il mio Paese non era consentito.
Ho segnalato il problema all'assistenza ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Ho visto un reclamo simile registrato, che riguarda una situazione molto simile.
Per favore qualcuno può aiutarmi?
Caro Jagkhai,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quando hai creato l'account del casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto qualche risposta dal casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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