Jokabet Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund falscher Bankdaten verzögert.

Ich habe am 12. April 2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt und die Zahlung aufgrund der falschen IBAN und anderer Bankdaten, die Jokabet verwendet hat, immer noch nicht erhalten. Ich habe Jokabet bereits alle korrekten Daten einschließlich der IBAN, die sie verwenden sollten, zusammen mit der E-Mail meiner Bank, Cashplus, übermittelt, in der Jokabet angewiesen wurde, die geleistete Zahlung zurückzurufen und sie mit den korrekten Daten erneut auszustellen. Das Casino weigerte sich jedoch, dies zu tun, und gab mir die Schuld für die Angabe der falschen IBAN. Die einzige Antwort, die ich von ihnen erhielt, war, dass die Zahlung bereits am 12. April 2024 bearbeitet wurde. Das Casino verzögert meine Zahlung absichtlich und weigert sich, logisch zu kommunizieren. Ich verliere die Hoffnung, da es keine andere Möglichkeit gibt, mein Geld zurückzubekommen. Darüber hinaus hat das Casino keine Kundenservicenummer, die ich anrufen und die Probleme besprechen kann.

Zu Ihrer Information: Anders als bei all meinen vorherigen Auszahlungen habe ich dieses Mal nur die Option einer Banküberweisung oder einer Kryptowährung, obwohl ich alle meine Einzahlungen mit meiner Mastercard getätigt habe. Beim Ausfüllen des Auszahlungsformulars, nachdem ich Banküberweisung als Auszahlungsmethode gewählt hatte, habe ich nur die Möglichkeit, die Kontonummer und Bankleitzahl meines britischen Bankkontos einzugeben, die ich korrekt eingegeben habe. Das Casino hat dann einen Online-IBAN-Generator verwendet, um die für die Zahlung erforderlichen Anmeldeinformationen zu erhalten, und sie haben die Namen des Begünstigten, IBAN, Swift-Code, Überweisungsreferenz … erhalten, alles falsch, und die Zahlung hätte das Absenderkonto nicht verlassen, da keine der Anmeldeinformationen mit irgendetwas übereinstimmt oder existiert.

Ich bin seit Oktober 2023 ein vollständig verifiziertes Mitglied von Jokabet und habe am 13. Oktober 2023 die erste erfolgreiche Auszahlung vorgenommen, gefolgt von zahlreichen weiteren erfolgreichen Auszahlungen seitdem bis heute.

Können Sie mir bitte entsprechend weiterhelfen und Ratschläge geben? Vielen Dank.

Notiz:

Bitte beachten Sie, dass mein Vorname S**** und mein Nachname L****** ist. Ich habe noch keine Möglichkeit gefunden, diese Angaben in meinem Casinoguru-Konto zu korrigieren.

Hallo Longartsupat148,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jokabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Konto, auf das das Geld überwiesen wurde, bereits besteht und ob es eine Möglichkeit gibt, herauszufinden, wem das Konto gehört? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal in dieser Angelegenheit kontaktiert und wie lautete die Antwort?

Bitte beachten Sie: Wenn der Fehler auf Ihrer Seite liegt und das Geld bereits ausgezahlt wurde, liegt die Schuld nicht beim Casino und dieses ist nicht verpflichtet, den Betrag zurückzuerstatten, da es seinen Teil dazu beigetragen hat.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

F: Können Sie mir bitte mitteilen, ob das Konto, auf das das Geld überwiesen wurde, bereits besteht und ob es eine Möglichkeit gibt, herauszufinden, wem das Konto gehört?

Meine Bank hat bestätigt, dass die IBAN und andere Zugangsdaten, die das Casino verwendet hat, von einem nicht existierenden IBAN-Generator stammen, weshalb das Geld auf kein Konto überwiesen worden sein kann.

F: Wann haben Sie das Casino das letzte Mal in dieser Angelegenheit kontaktiert und wie war die Antwort?

Heute früh hat das Casino endlich zugestimmt, meiner Anfrage nachzukommen und die Zahlung erneut vorzunehmen. Außerdem hat es mich gebeten, ein offizielles Dokument meiner Bank vorzulegen, das meine Zugangsdaten enthält. Ich habe ihnen gerade meinen letzten Kontoauszug per E-Mail geschickt, auf dem meine britische Kontonummer und Bankleitzahl sowie eine Zusammenfassung anderer Zugangsdaten wie IBAN, Begünstigter, Transaktionsreferenz und Swift-Code von der Website meiner Bank zu sehen sind.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Mit freundlichen Grüße,

Supat

Hallo Longartsupat148,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie der Bank weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru .

Bitte bedenken Sie auch, dass es, wenn das Geld an das Casino zurückerstattet wurde, manchmal bis zu einem Monat dauern kann, bis das Geld gefunden und an den Spieler zurückgeleitet wird.

Hallo Nick,

Bitte beachten Sie, dass das Casino nach 3-wöchiger Kommunikation mit dem Casino bezüglich meiner Auszahlungsanforderung vom 12. April 2024 die Auszahlung storniert hat, anstatt sie erneut an die richtige IBAN auszustellen. Ich wollte eine neue Auszahlungsanforderung stellen, bemerkte jedoch, dass ich nicht in der Lage war, die richtigen IBAN-Daten wie beim vorherigen Versuch einzugeben, also kontaktierte ich das Casino diesbezüglich per Live-Chat.

Beim Chatten mit dem Casino-Support habe ich ihnen gegenüber erwähnt, dass ich mich bei GameStop registriert habe und mit dem Glücksspiel aufhören möchte. Dies hat dazu geführt, dass mein Konto sofort deaktiviert wurde und ich keine Auszahlungsanträge mehr stellen kann. Ich konnte sehen, dass die 1000 £ auf mein Konto zurückgebucht wurden, aber ich kann sie nicht mehr abheben, da ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen kann.

Ich habe heute erneut Kontakt zum Support-Team aufgenommen, aber sie rieten mir nur, zu warten, bis sie mich per E-Mail kontaktieren. Ich habe die Live-Chat-Aufzeichnungen angehängt.

Vielen Dank, Longartsupat148, für alle bereitgestellten Informationen. Wenn das Guthaben bereits auf Ihr Konto zurückgebucht wurde, sollte das Casino Ihnen erlauben, das verbleibende Guthaben von dort abzuheben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Longartsupat148,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte die Informationen geben, wann genau Sie sich bei Gamestop registriert haben?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Jokabet Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Welche Schritte muss der Spieler unternehmen, um seine umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Beweise, die Ihre Ansprüche und Ihre Entscheidung stützen, an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo, ihr Lieben!

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Auszahlung nicht erhalten haben. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und möchten Ihnen versichern, dass wir daran arbeiten, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Wir haben Ihren Rückerstattungsantrag an unsere Finanzabteilung weitergeleitet, die ihn vorrangig prüfen wird. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, werden wir Sie informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Lieber Longartsupat148,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde. Der Betrag sollte innerhalb der nächsten 5 Werktage auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben sein.

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Vorgangs.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Vielen Dank für das Update, Jokabet-Team.

Wie viel erstattet das Casino dem Benutzer? Verstehe ich richtig, dass der gesamte Restbetrag zurückerstattet wird?

Hallo, Branislav!

Den strittigen Betrag – also den gesamten Restbetrag des Nutzers – haben wir bereits ausgezahlt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Danke für die Bestätigung.

Lieber Longartsupat148 ,

An diesem Punkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie die Zahlung erhalten.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Rückerstattung oder ein Update bestätigen.

Bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Hallo Branislav,

Ich benötige noch den „Zahlungsnachweis" vom Casino, den ich meiner Bank vorlegen muss, um das Geld erfolgreich zu erhalten. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, aber es wurde nicht getan. Kann mir das Casino bitte den „Zahlungsnachweis" für diese Auszahlung per E-Mail schicken? Vielen Dank.

Lieber Longartsupat148,

Können Sie uns bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank bezüglich des Zahlungsnachweises zukommen lassen, aus der hervorgeht, warum Sie oder Ihre Bank diesen benötigen?

Wenn das Casino eine Auszahlung bearbeitet, wird Ihnen normalerweise eine Zahlung auf dem Casino-Konto/in der Kasse angezeigt, ohne dass weitere Einzelheiten aufgeführt werden und niemand Ihnen einen Zahlungsnachweis vorlegt.

Da es sich also um 1.000 GBP handelt und eine solche Änderung Ihres Bankkontostands kaum zu übersehen wäre, stellt sich die Frage, ob Sie die Zahlung bereits erhalten haben oder nicht. Wenn ja, aus welchem Grund verlangen Sie einen Zahlungsnachweis?

Lieber Longartsupat148,

Sollten Sie Ihre Zahlung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und übermitteln Sie uns einen Kontoauszug im PDF-Format vom 16.05. bis 27.05.

Sehr geehrter Branislav, der Benutzer wird die Zahlung nicht auf seinem Konto sehen, da es sich nicht um eine Geldabhebung, sondern um eine von uns manuell veranlasste Rückerstattung handelte.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Liebes Jokabet Casino Team,

Vielen Dank für die Klarstellung. Wenn sie die Zahlung jedoch nicht auf ihrem Konto sieht, wozu benötigt das Casino dann einen Kontoauszug von ihr?

Lieber Branislav,

Wir benötigen einen Kontoauszug, um zu bestätigen, dass das Geld nicht auf dem von uns überwiesenen Bankkonto eingegangen ist. Wenn das Geld nicht gutgeschrieben wurde, leiten wir das Problem zur Untersuchung an die entsprechende Abteilung weiter.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Gut, warten wir auf die Bestätigung der Spielerin, dass sie die gewünschten Informationen entsprechend Ihren Anweisungen bereitgestellt hat.

Lieber Branislav,

Wie bereits erwähnt, hat meine Bank vom Absender eine Kopie des Zahlungsnachweises verlangt, bevor sie den Betrag von 1.000 £ freigeben kann. Mit anderen Worten: Meine Bank hat die Zahlung des Casinos bereits erhalten, wird sie aber erst dann auf mein Konto freigeben, wenn sie den Zahlungsnachweis des Casinos erhält. Kann mir das Casino bitte den Zahlungsnachweis ohne Verzögerung zusenden? Ich habe dem Casino bereits vor ein paar Tagen wie angefordert meinen letzten Kontoauszug zugesandt.

Es ist unfassbar, dass ich auch eine E-Mail vom Casino erhalten habe, in der ich um eine lange Liste von Dokumenten gebeten wurde, darunter alle Bankdaten, Swift-Codes, IBANs, Ausweise und Reisepässe, die bereits zu Beginn dieser Beschwerde überprüft und mehrfach vorgelegt wurden, bevor sie mir den Zahlungsnachweis zusenden können!

Warum muss das Casino überhaupt meine Abrechnung sehen, um zu glauben, dass ich das Geld nicht erhalten habe? Wenn ich das Geld erhalten hätte, wäre dieser Beschwerdefall inzwischen abgeschlossen und geschlossen. Und das Casino wird daran erinnert, dass es absolut nicht nötig ist, ein anderes Problem an eine Abteilung für irrelevante Untersuchungen weiterzuleiten, da das einzige Problem, das ich jetzt habe, darin besteht, dass das Casino sich immer noch dumm stellt und sich weigert, mir einfach den Zahlungsnachweis zu schicken, ohne weitere Komplikationen, wie sie mir den vorherigen Zahlungsnachweis vor 2 Monaten an die falsche IBAN geschickt haben!

Außerdem hat mein Bankkundendienstmitarbeiter im Zuge meines Telefonats den Zahlungsnachweis vom Absender/Casino verlangt, sodass ich diesen Nachweis nicht schriftlich vorlegen kann.

Für alle Leser dieses Threads ist dies ein typisches Beispiel dafür, wie weit und lächerlich das Casino zu gehen bereit ist und sich dumm stellt, nur um die Zahlung zu verzögern.

Seien Sie also bitte realistisch, wenn Sie für wichtige Angelegenheiten in Ihrem Leben auf die Mittel angewiesen sind!

Lieber Longartsupat148,

Vielen Dank für die Angaben zu Ihrem Anliegen. Wir möchten Ihnen versichern, dass es in unserem besten Interesse ist, Ihr Anliegen schnell zu klären, und wir alles Mögliche tun, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Eine Zahlungsbestätigung können wir Ihnen allerdings erst ausstellen, wenn wir sicher sind, dass dieser Beleg nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Sie haben uns einige Dateien per E-Mail geschickt, aber wir haben keinen Zugriff darauf. Wir bitten Sie, die Datei im PDF-Format ohne Link zu Google Drive zu senden.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber Longartsupat148 ,

Ich sehe jetzt zwei Möglichkeiten, wie ich weiter vorgehen kann.

1. Bereitstellung der angeforderten Dokumente für das Casino – einfache und standardmäßige Anfrage bezüglich KYC oder Zahlungsproblemen und zum Zwecke der Einleitung einer zusätzlichen Untersuchung seitens des Casino-Zahlungsanbieters (es liegt nicht immer in der Macht des Casinos, dies zu überprüfen, und Zahlungsanbieter/-verarbeiter haben ebenfalls bestimmte Regeln). Verzögerungen können auch dadurch verursacht werden, dass dem Casino Dokumente in falscher Form oder auf eine Weise bereitgestellt werden, auf die das Casino keinen Zugriff hat.
2. Bitten Sie Ihre Bank, Ihnen ihre Anfrage und Erklärung schriftlich zukommen zu lassen (und stellen Sie uns dazu mindestens einen Screenshot einer Kommunikation mit Ihrer Bank zu diesem Problem zur Verfügung), damit wir das Casino dazu „drängen" können, Ihnen die Transaktionsbestätigung/den Kontoauszug zukommen zu lassen.

Bitte lassen Sie uns wissen, welche Option Sie gewählt haben, und informieren Sie uns, sobald dies erledigt ist. Ich bin fest davon überzeugt, dass wir kurz davor sind, das Problem endlich zu lösen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav,

1. als Nachweis für den Nichterhalt der Überweisung habe ich den Kontoauszug vorgelegt
2. Ich habe meine Bank außerdem um Klärung gebeten, warum der Zahlungsnachweis vom Absender verlangt wird. Dieser kann zu gegebener Zeit bereitgestellt werden.

Alles klar, Longartsupat148. Danke für das Update.

1. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht die Datei meinen, auf die das Casino keinen Zugriff hatte (auf Google Drive), und dass Sie ihnen zusätzlich den Original-Kontoauszug im PDF-Format als Anhang Ihrer E-Mail bereitgestellt haben, damit sie ihn öffnen und prüfen können.
2. Teilen Sie es gerne mit uns, sobald Sie es haben.

Ich warte auf Ihre Bestätigung zu Punkt 1. Dann können wir weitermachen und das Casino um ein Update bitten.

Hallo Branislav,

1. Ja, die neue Erklärung im PDF-Format wurde heute früher gesendet.

Lieber Longartsupat148,

Verstehe ich richtig, dass Sie ihnen den Kontoauszug für Juni 2024 zur Verfügung gestellt haben? Wenn ja, könnten Sie ihnen zusätzlich auch einen Kontoauszug im gleichen Format für den Zeitraum vom 16. Mai 2024 bis Ende Mai 2024 zusenden, wie sie oben angefordert haben?

Die Rückerstattung erfolgte wahrscheinlich Mitte Mai. Daher ist es notwendig, den vollständigen Transaktionsverlauf Ihres Bankkontos ab diesem Datum anzugeben. Es gab einen Grund, warum sie dies auf diese Weise angefordert haben.

Sehr geehrte(r) Longartsupat148,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Longartsupat148,

Sie haben uns einen Kontoauszug von einem anderen Bankkonto als dem, auf das die Gelder überwiesen wurden, vorgelegt. Wir haben Sie per E-Mail darüber informiert, auf welches Bankkonto die Gelder überwiesen wurden und welchen Kontoauszug wir erwarten, wenn Sie die Gelder nicht erhalten haben.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Vielen Dank für das Update, Jokabet-Team.

Lieber Longartsupat148 ,

Um das oben Gesagte noch zu ergänzen: Wenn in dieser Angelegenheit bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine Fortschritte erzielt werden (dem Casino einen korrekten Kontoauszug vorlegen oder uns eine Erklärung Ihrer Bank über die Notwendigkeit eines Zahlungsnachweises des Casinos zukommen lassen), wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt. Sie wird für etwas länger als jetzt eingerichtet, aber für die letzten 7 Tage.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Dies ist jedoch ohne die uneingeschränkte Zusammenarbeit des Benutzers nicht möglich.

Vielen Dank, Jokabet Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru