Jokabet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di credenziali bancarie errate.

Ho inviato una richiesta di prelievo il 12 aprile 2024 e non ho ancora ricevuto il pagamento a causa dell'IBAN e di altre credenziali bancarie utilizzate da Jokabet errate. Ho già fornito a Jokabet tutte le credenziali corrette compreso l'IBAN che dovrebbero utilizzare, insieme alla email della mia banca Cashplus che consigliava a Jokabet di richiamare il pagamento effettuato e riemetterlo con le credenziali corrette. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di farlo e mi ha incolpato per aver fornito l'IBAN errato e l'unica risposta che ho ricevuto da loro è che il pagamento è già stato elaborato il 12 aprile 2024. Il casinò sta ritardando intenzionalmente il mio pagamento e si rifiuta di comunicare in modo logico. Sto perdendo la speranza perché non c'è altro modo in cui posso provare a riavere i miei soldi. Inoltre, il casinò non dispone di un numero del servizio clienti che posso chiamare e discutere dei problemi.

Per tua informazione, a differenza di tutti i miei prelievi precedenti, questa volta ho solo la possibilità di bonifico bancario o criptovaluta, anche se ho effettuato tutti i miei depositi con la mia carta master. Quando compilo il modulo di prelievo dopo aver scelto il bonifico bancario come metodo di prelievo, ho solo la possibilità di inserire il numero di conto e il sort code del mio conto bancario nel Regno Unito, che ho inserito correttamente. Il casinò ha quindi utilizzato alcuni generatori di IBAN online per ottenere le credenziali necessarie per procedere con il pagamento e hanno ottenuto i nomi dei beneficiari, IBAN, codice swift, riferimento del bonifico... tutto errato e il pagamento non sarebbe uscito dal conto del mittente poiché nessuno dei corrispondenza delle credenziali con qualsiasi cosa né esistere.

Sono un membro completamente verificato di Jokabet dall'ottobre 2023 e ho effettuato il primo prelievo con successo il 13 ottobre 2023, seguito da numerosi altri prelievi riusciti da allora fino ad ora.

Per favore, potete aiutarmi e consigliarvi di conseguenza? Grazie molto.

Nota:

Tieni presente che il mio nome è S**** e il cognome è L******. Devo ancora trovare un modo per correggere questi dettagli nel mio account Casinoguru.

Ciao Longartsupat148,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Jokabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il conto su cui è stato inviato il denaro è esistente e se c'è modo di scoprire chi possiede quel conto? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema e qual è stata la loro risposta?

Tieni presente che se l'errore è stato da parte tua e il denaro è già stato pagato, non è colpa del casinò e non è obbligato a rimborsare nulla in quanto si è separato.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Caro Nick,

Molte grazie per la tua pronta risposta.

Di seguito trovi le mie risposte alle tue domande:

D: Potresti indicarmi se il conto su cui è stato inviato il denaro è esistente e se c'è modo di scoprire chi possiede quel conto?

La mia banca ha confermato che l'IBAN e le altre credenziali utilizzate dal casinò sono state ottenute da un generatore di IBAN che non esiste, pertanto il denaro non può essere stato inviato su nessun conto.

D:Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questa questione e quale è stata la loro risposta?

Oggi, il casinò ha finalmente accettato di procedere con la mia richiesta di riemettere il pagamento e mi ha chiesto di fornire un documento ufficiale della mia banca che includa le mie credenziali. Ho appena inviato loro via email il mio ultimo estratto conto che mostrava il numero di conto e il sort code del Regno Unito, insieme a un riepilogo di altre credenziali come IBAN, beneficiario, riferimento della transazione e codice Swift estratti dal sito web della mia banca.

Ancora una volta, molte grazie per la vostra assistenza e supporto nella risoluzione di questo problema.

Cordiali saluti,

Supat

Ciao Longartsupat148,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò e anche la banca a nikolas.b@casino.guru .

Inoltre, tieni presente che se il denaro viene rimborsato al casinò, a volte potrebbe essere necessario fino a un mese prima che il denaro venga individuato e quindi inoltrato al giocatore.

Ciao Nick,

Tieni presente che dopo 3 settimane di comunicazioni con il casinò in merito alla mia richiesta di prelievo effettuata il 12 aprile 2024, invece di riemettere il prelievo all'Iban corretto, il casinò ha annullato il prelievo. Stavo per effettuare una nuova richiesta di prelievo ma ho notato che non ero in grado di inserire i dettagli Iban corretti come tentativo precedente, quindi ho contattato il casinò tramite chat dal vivo a riguardo.

Mentre chattavo con l'assistenza del casinò ho detto loro che mi sono registrato su GameStop e desidero smettere di giocare d'azzardo. Ciò ha comportato la disattivazione immediata del mio account e non sono più in grado di effettuare richieste di prelievo. Ho potuto vedere che £ 1000 sono stati restituiti al mio conto, ma non posso più prelevarli perché non riesco più ad accedere al mio conto.

Ho contattato nuovamente il team di supporto oggi ma mi consigliano solo di aspettare che mi contattino via email. Ho allegato i record della chat dal vivo.

Grazie Longartsupat148 per tutte le informazioni fornite. Se il saldo è già stato restituito al tuo conto, il casinò dovrebbe consentirti di prelevare il saldo rimanente da lì. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Longartsupat148,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Nel frattempo, puoi per favore fornirmi le informazioni su quando esattamente ti sei registrato su Gamestop?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Jokabet ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per ritirare le sue vincite contestate?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie a sostegno delle tue affermazioni e della tua decisione al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao a tutti, carissimi!

Siamo molto spiacenti di apprendere che non hai ricevuto il tuo prelievo. Comprendiamo che ciò possa essere frustrante e vogliamo assicurarti che stiamo lavorando per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Abbiamo inoltrato la tua richiesta di rimborso al nostro dipartimento finanziario, che la esaminerà in via prioritaria. Non appena il rimborso sarà stato elaborato, ti faremo sapere.

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo periodo.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Caro Longartsupat148,

Siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra. I fondi dovrebbero essere accreditati sul tuo conto bancario entro i prossimi 5 giorni lavorativi.

Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Grazie mille per l'aggiornamento, team Jokabet.

Quanto rimborserà il casinò all'utente? Ho capito bene che verrà rimborsato l'intero saldo residuo?

Ciao Branislav!

Abbiamo già pagato l'importo contestato, ovvero l'intero saldo residuo dell'utente.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Grazie per aver confermato.

Caro Longartsupat148 ,

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Manterrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un rimborso andato a buon fine o di un aggiornamento.

Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.

Ciao Branislav,

Ho ancora bisogno della "prova di pagamento" del casinò che devo fornire alla mia banca per ottenere il fondo con successo. L'ho espressamente richiesto ma non è stato così. Per favore, il casinò può inviarmi via email la "prova di pagamento" per questo prelievo? Grazie molto.

Caro Longartsupat148,

Puoi fornirci la comunicazione tra te e la tua banca riguardante la prova di pagamento indicando il motivo per cui tu o la tua banca ne avete bisogno?

In circostanze normali, quando il casinò elabora un prelievo, puoi vedere un pagamento nel conto/cassiere del casinò, senza ulteriori dettagli, e nessuno ti fornirà la prova del pagamento.

Quindi, poiché si tratta di 1.000 GBP e sarebbe difficile trascurare un simile cambiamento nel saldo del tuo conto bancario, hai già ricevuto il pagamento o no? Se sì, per quale motivo viene richiesta la prova del pagamento?

Caro Longartsupat148,

Se non hai ricevuto il pagamento, contattaci via email e forniscici un estratto conto in formato PDF dal 16.05 al 27.05.

Caro Branislav, l'utente non vedrà il pagamento sul suo conto, poiché non si trattava di un prelievo di fondi, ma di un rimborso emesso da noi manualmente.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

La squadra di Jokabet.

Caro team del casinò Jokabet,

Grazie per il chiarimento. Tuttavia, se non vede il pagamento sul suo conto, a cosa serve il casinò dal suo estratto conto?

Caro Branislav,

Abbiamo bisogno di un estratto conto per verificare che i fondi non abbiano raggiunto il conto bancario su cui li abbiamo trasferiti. Se i fondi non sono stati accreditati, inoltreremo il problema al dipartimento competente per le indagini.

Distinti saluti,

La squadra di Jokabet.

Va bene, aspettiamo la conferma del giocatore di aver fornito quanto richiesto secondo le tue istruzioni.

Caro Branislav,

Come comunicato in precedenza, la mia banca ha richiesto una copia della prova di pagamento al mittente prima di poter sbloccare il fondo di £ 1000. In altre parole, la mia banca ha già ricevuto il pagamento effettuato dal casinò ma non rilascerà il pagamento sul mio conto finché non riceverà la prova del pagamento dal casinò. Per favore, il casinò può inviarmi la prova del pagamento senza alcun ritardo? Ho già inviato al casinò la mia ultima dichiarazione come richiesto un paio di giorni fa.

È incredibile che ho ricevuto anche un'e-mail dal casinò che richiedeva un lungo elenco di documenti, comprese tutte le credenziali bancarie, il codice Swift, l'iban, la carta d'identità e il passaporto che sono già stati verificati e forniti numerose volte all'inizio di questo reclamo , prima che possano inviarmi la prova del pagamento!

Perché il casinò ha bisogno di vedere la mia dichiarazione per credere che non ho ricevuto il fondo? Se avessi ricevuto il fondo, questo caso di reclamo sarebbe stato completato e chiuso ormai. E si ricorda al casinò che non c'è assolutamente bisogno di inoltrare qualsiasi altro problema a nessun dipartimento per qualsiasi indagine irrilevante, poiché l'unico problema che ho ora è che il casinò sta ancora facendo lo stupido e si rifiuta di inviarmi semplicemente la prova del pagamento senza eventuali ulteriori complicazioni come il modo in cui mi hanno inviato la precedente prova di pagamento inviata all'iban sbagliato 2 mesi fa!

Inoltre, il rappresentante del servizio clienti della mia banca ha richiesto la prova del pagamento al mittente/casinò durante le mie comunicazioni telefoniche con loro, quindi non posso fornirne la prova per iscritto.

Per tutti i lettori di questo thread, questo è un tipico esempio di quanto il casinò sia disposto a spingersi oltre e a giocare in modo stupido solo per ritardare il pagamento.

Quindi, per favore, abbi aspettative realistiche se fai affidamento sui fondi per qualsiasi questione importante nella tua vita!

Caro Longartsupat148,

Grazie per aver fornito i dettagli relativi alla tua questione, vorremmo assicurarti che è nel nostro migliore interesse risolvere rapidamente la tua questione e stiamo facendo tutto il possibile per accelerare questo processo.

Tuttavia, possiamo fornire qualsiasi conferma di pagamento dopo che siamo sicuri che questa ricevuta non appaia sul tuo estratto conto.

Ci hai inviato alcuni file via e-mail, ma non abbiamo accesso ad essi. Ti chiediamo di inviare il file in formato PDF senza collegamento a Google Drive.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro Longartsupat148 ,

Vedo 2 opzioni su come procedere ora.

1. Fornire al casinò i documenti richiesti: richiesta semplice e standard relativa a KYC o problemi di pagamento e allo scopo di avviare un'ulteriore indagine da parte del fornitore di servizi di pagamento del casinò (non è sempre in potere del casinò controllarlo, e il pagamento anche i fornitori/responsabili del trattamento hanno alcune regole). I ritardi possono essere causati anche dalla fornitura al casinò di documenti in forma errata o in modo tale che il casinò non possa accedervi.
2. Chiedere alla tua banca di fornirti la sua richiesta e spiegazione per iscritto (fornendoci almeno uno screenshot di una comunicazione con la tua banca riguardante il problema), in modo da poter "spingere" il casinò a fornirti la conferma/estratto conto della transazione.

Fateci sapere quale opzione avete scelto e, una volta completata, informateci. Credo sinceramente che siamo vicini a risolverlo finalmente.

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Branislav,

1. ho fornito l'estratto conto come prova della mancata ricezione del bonifico
2. ho anche chiesto chiarimenti alla mia banca riguardo al motivo per cui viene richiesta la prova di pagamento al mittente. Ciò potrà essere fornito a tempo debito.

Va bene, Longartsupat148. Grazie per l'aggiornamento.

1. Spero sinceramente che tu non intenda quello a cui il casinò non ha potuto accedere (su Google Drive) e che tu abbia inoltre fornito loro l'estratto conto bancario PDF originale come allegato alla tua email in modo che possano aprirlo e controllarlo.
2. Sentiti libero di condividerlo con noi una volta che lo avrai.

Aspetterò la tua conferma riguardo al punto 1. Quindi, possiamo andare avanti e chiedere un aggiornamento al casinò.

Ciao Branislav,

1. Sì, oggi è stata inviata una nuova dichiarazione in formato pdf.

Caro Longartsupat148,

Ho capito bene che hai fornito loro l'estratto conto per giugno 2024? In tal caso, potreste inoltre inviare loro anche un estratto conto nello stesso formato per il periodo dal 16 maggio 2024 fino alla fine di maggio 2024, come richiesto sopra?

Probabilmente il rimborso è stato effettuato a metà maggio. Pertanto, è necessario fornire la cronologia completa delle transazioni dal tuo conto bancario a partire da quella data. Avevano un motivo per cui lo richiedevano in quel modo.

Ciao Longartsupat148,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Longartsupat148,

Ci hai fornito un estratto conto proveniente da un conto bancario diverso da quello a cui sono stati inviati i fondi. Ti abbiamo informato via e-mail su quale conto bancario sono stati inviati i fondi e quale estratto conto ci aspettiamo se non hai ricevuto i fondi.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Grazie mille per l'aggiornamento, team Jokabet.

Caro Longartsupat148 ,

Giusto per aggiungere a tutto quanto sopra: se non ci sono progressi in merito (fornendo al casinò un estratto conto corretto o fornendoci una spiegazione da parte della tua banca sulla necessità di una prova di pagamento da parte del casinò) fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso/rifiutato. Verrà configurato per un po' più a lungo di adesso, ma per gli ultimi 7 giorni.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò non sarà possibile senza la piena collaborazione da parte dell'utente.

Grazie mille, team del casinò Jokabet, per il tuo aiuto e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru