Der Spieler aus Großbritannien hatte 50 £ eingezahlt und Bonusdrehungen und Guthaben verwendet. Mit einem Guthaben von 63,50 £ in echtem Geld trat beim Versuch, die Gewinne abzuheben, ein Fehler auf. Wir haben versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem zu untersuchen, haben jedoch keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe 50 £ eingezahlt, um Bonusdrehungen und Bonusguthaben für das Casino zu erhalten. Seitdem habe ich das Bonusguthaben verwirkt, kann meine Gewinne aber nicht abheben. Ich habe 63,50 £ und das ist alles echtes Geld und sollte abgehoben werden können. Immer wenn ich versuche, es abzuheben, erhalte ich dieselbe Popup-Meldung „Versuchen Sie es noch einmal". Da ich Pfund auf das Konto einzahlen konnte, sollte ich auch Pfund abheben können.
Hoffentlich könnt ihr helfen
Danke
Sam
Lieber samcoffer1,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie sich bezüglich der Fehlermeldung, die beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, angezeigt wird, an den Kundendienst gewandt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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