Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 50 e utilizzato giri e crediti bonus. Con un saldo di £ 63,50 in denaro reale, ha riscontrato un errore durante il tentativo di ritirare la vincita. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare sul problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Ho depositato £ 50 per ricevere giri bonus e credito bonus da utilizzare nel casinò e da allora mi sono sbarazzato dei crediti bonus, ma posso ritirare le mie vincite. Ho £ 63,50 e sono tutti soldi veri e dovrebbero poter essere ritirati. Ogni volta che provo a ritirarlo, ricevo lo stesso messaggio pop-up Riprova. Dato che ho potuto depositare sterline sul conto, dovrei essere anche in grado di prelevarle.
Spero che tu possa aiutare
Grazie
Sam
Caro samcoffer1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai contattato l'assistenza clienti in merito all'errore che vedi quando provi a ritirare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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