Die Spielerin aus Großbritannien hat Probleme, 2000 £ abzuheben, da ihre Bank behauptet, das Geld sei an den Absender zurückgeschickt worden. Obwohl sie sich an Jokabet gewandt hat, war das Casino nicht hilfreich und sie war sich seit drei Tagen über den Status ihres Geldes im Unklaren.
Guten Morgen, ich habe eine Auszahlung von 2000 £ getätigt, die meiner Bank zufolge an den Absender zurückgeschickt wurde, und habe auch einen Zahlungsnachweis verlangt. Jokabet war keine Hilfe und sagt mir seit 3 Tagen immer wieder, dass sie sich damit befassen. Das hat dazu geführt, dass ich nicht weiß, wo meine 2000 £ sind, was mir viel Stress bereitet.
Lieber Laully,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Verstehe ich richtig, dass der Betrag nicht auf Ihr Casino-Guthaben zurückerstattet wurde und derzeit verloren ist?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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