La giocatrice del Regno Unito ha difficoltà a prelevare £2000, poiché la sua banca sostiene che sono state rispedite al mittente. Nonostante abbia contattato Jokabet, il casinò non è stato di alcun aiuto, lasciandola incerta sullo stato dei suoi fondi negli ultimi tre giorni.
Buongiorno, ho effettuato un prelievo di £ 2000 che la mia banca ha dichiarato di aver rispedito al mittente e ha anche chiesto la prova del pagamento. Jokabet non è stata di alcun aiuto e continua a dirmi che stanno indagando su questo negli ultimi 3 giorni. Il risultato è che non so dove sono le mie £ 2000, il che mi sta causando molto stress.
Cara Laully,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Ho capito bene? L'importo non è stato restituito al tuo saldo del casinò ed è attualmente perso.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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