Jokabet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Regel zum Höchsteinsatz storniert.

ich habe seit dem 22. Mai eine ausstehende Auszahlung von 4979 Euro und sie weigern sich zu zahlen, obwohl ich zahlreiche Überprüfungen durchgeführt habe... die letzte Überprüfung, die sie verlangten, war ein Nachweis über die Mittel, an den ich 7 verschiedene Dokumente geschickt habe, die Gewinne aus verschiedenen Casinos zeigen, und auch mein Litcoin-Wallet, das diese Mittel empfangen hat, sie lehnen weiterhin alles ab, während ich im März über 15000 Euro auf ihrer Website gewonnen habe und bezahlt wurde, ich bin derzeit arbeitslos und habe keine andere Geldquelle als Casinos und das akzeptieren sie nicht

Lieber Smoochiejr69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Hatten Sie bezüglich der Überprüfung Ihrer Geldherkunft Kontakt mit der KYC-Abteilung des Casinos?
• Hat das Casino erklärt, was für den erfolgreichen Abschluss des Vorgangs erforderlich ist?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

ich habe mehrmals mit ihnen gesprochen, Chat-Antworten, sie antworten nicht auf meine E-Mails... ich habe meine Situation mehrmals erklärt und trotzdem lehnen sie meine Dokumente immer wieder ab... ich habe sogar einen Screenshot von mir geschickt, wie ich Geld von der Regierung erhalte und trotzdem haben sie das auch abgelehnt

Ich möchte Sie noch einmal bitten, die gewünschte Kommunikation mit dem Casino durchzuführen, damit wir feststellen können, wie wir Ihnen am besten helfen können.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

hier ist ein Chatprotokoll, der Chat hilft nicht weiter und ich erkläre immer wieder, dass ich nur automatisierte E-Mails von ihnen bekomme und keine tatsächlichen Antworten auf meine Situation

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

• Stehen Ihre Einnahmen vom Staat im Verhältnis zu Ihren Einlagen im Casino?
• Wären Sie so freundlich und reichen Sie den Einkommensnachweis ein, den Sie dem Casino vorgelegt haben? Senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

nein, ist es nicht, wie ich bereits sagte, ich arbeite nicht und habe frühere Casinogewinne verwendet, einschließlich ihres Casinos, wo ich vor Monaten über 15.000 Euro gewonnen habe, um mein Konto aufzufüllen... habe Screenshots von E-Mails von anderen Casinos sowie von ihrer eigenen Website gemailt und mir im März 15.000 Euro ausgezahlt

Danke für die E-Mail, Smoochiejr69

Sie schrieben:

Die letzte Überprüfung, die sie verlangten, war ein Nachweis über die Mittel, zu dem ich 7 verschiedene Dokumente geschickt habe, die Gewinne aus verschiedenen Casinos und auch meine Litcoin-Brieftasche zeigten

Wurden Sie in diesen Casinos verifiziert? Könnten Sie auf Anfrage einen Nachweis über die abgeschlossene Verifizierung in diesen Casinos vorlegen?

Könnten Sie die Adresse Ihres Litecoin-Wallets weitergeben?

Danke für deine Antwort.

ja, ich bin in allen Casinos verifiziert worden. Meine Litecoin-Wallet-Adresse ändert sich ständig, aber ich habe auf Anfrage Adressen und Bilder von allen Transaktionen, die Sie von meinem Wallet benötigen.

Vielen Dank, Smoochiejr69, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Smoochiejr69,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Jokabet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo!

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.

Wie wir dem System entnehmen können, haben Sie den Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen. Deshalb werden Ihre Abhebungen storniert.

Wir verstehen, dass die Verifizierung nicht das angenehmste Verfahren ist und einige Zeit in Anspruch nehmen kann, aber auf unserer Website ist es ein obligatorischer Vorgang. Gemäß unseren Regeln und Bedingungen, Abschnitt 7.4, haben wir das Recht, Ausweisdokumente anzufordern sowie Einzahlungs-/Auszahlungsmethoden zu überprüfen. Darüber hinaus kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen jedes andere Dokument anfordern, um Ihr Konto zu verifizieren.

Wir bitten Sie, das angeforderte Dokument im Abschnitt „Verifizierung" hochzuladen. Nach erfolgreicher Verifizierung werden Ihre Abhebungen bearbeitet.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

ich habe die Verifizierung mehrfach abgeschlossen, habe alle von Ihnen verlangten Ausweisdokumente gesendet, habe seit zwei Monaten erklärt, dass ich derzeit nicht arbeite, und Sie weigern sich, diese Antwort zu akzeptieren... ich fülle mein Konto mit Gewinnen aus anderen Casinos auf, einschließlich Ihrem, ich habe im März 15.000 Euro von Ihnen gewonnen und noch mehr von anderen Casinos... ich habe Ihnen E-Mails von anderen Casinos gezeigt, die meine Gewinne aus der Vergangenheit zeigen, und Sie weigern sich immer noch... soll ich mir jetzt einen Job suchen, um die Verifizierung abzuschließen? Sie verlangen ein Dokument, von dem Sie wissen, dass ich es Ihnen nicht vorlegen kann, weil ich arbeitslos bin, Verzögerungstaktik, um Ihren Spielern das Geld, das sie gewonnen haben, nicht fair und ehrlich auszuzahlen

Das Casino hat nun 3 Monate später meine Gewinne konfisziert und behauptet, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Das habe ich nicht getan. Sie können auf dieser Site nicht zu viel wetten, weil Sie blockiert werden, und Sie können kein verbotenes Spiel spielen, weil Sie ebenfalls blockiert werden. Eine weitere Taktik einer zwielichtigen Site, ihren Spielern ihre Gewinne nicht auszuzahlen.

Liebes Jokabet Casino Team,

Können Sie bitte erklären, was dem Spieler vorgeworfen wird und warum seine Gewinne konfisziert wurden?

Lieber Peter,

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 3.6, ist die Höhe des maximalen Einsatzes aus Bonusgeldern begrenzt: „3.6. Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während der Wette begrenzt: 5 GBP/EUR oder den entsprechenden Betrag, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden, die innerhalb des Spiels gekauft werden."

Da der Kunde gegen diese Regel verstoßen und einen Einsatz getätigt hat, der den in den Regeln festgelegten Betrag überstieg, wurden die Gewinne konfisziert und die zuvor vom Benutzer getätigte Einzahlung auf das Konto zurückerstattet.

Lieber Smoochiejr69, Sie können eine Auszahlung des Restbetrags auf Ihrem Guthaben beantragen.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Liebes Jokabet Casino Team,

Könnten Sie bitte die Overbets markieren und den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse senden ( peter.m@casino.guru )?

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen die erforderlichen Informationen per E-Mail zur Verfügung gestellt. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Liebes Jokabet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und um eine ausführlichere Erklärung und den vollständigen Spielverlauf gebeten.

Liebes Jokabet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Den Angaben zufolge wurde der Bonus am 22.5.2024 um 23:45 Uhr ausgegeben. Wann war die Umsatzbedingung für den Bonus erfüllt?

Lieber Peter,

Der Spieler begann am 22.05.2024 um 20:45 UTC 0 mit dem Einsatz des Bonus, während der Bonuseinsatz am 22.05.2024 um 23:19 UTC 0 endete. Wetten, die über einen Betrag getätigt wurden, der den maximal zulässigen Betrag des Bonusguthabens überstieg, wurden um 21:01 UTC 0 getätigt.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Vielen Dank an das Jokabet Casino Team für die Einzelheiten.

Lieber Smoochiejr69,

Wenn Sie während des Bonusspiels die Überwetten getätigt haben, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Auch wenn wir es begrüßen würden, wenn die Regel des Höchsteinsatzes in Casinos automatisch durchgesetzt würde, ist sie noch kein Industriestandard. In diesem Fall betrug der Höchsteinsatz 5 € und Sie haben mehrere Wetten von 100 € getätigt, daher befürchte ich, dass wir nicht viel tun können.

die 100 Einsätze erfolgten alle während des Cash-Teils und nicht während des Bonusspiels

Lieber Smoochiejr69,

Ich verstehe jetzt, was das Missverständnis ist. Wenn Sie einen Bonus aktivieren, gilt in den meisten Casinos die Maximaleinsatzregel für das gesamte Guthaben, auch wenn das Echtgeldguthaben und das Bonusguthaben getrennt gehalten werden. Wenn Sie nicht sicher sind, wie das im Casino funktioniert, können Sie sich gerne an den Support wenden und Fragen stellen. Sie sind da, um Spielern zu helfen. Ich fürchte, ich kann Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Leider habe ich keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter