Jokabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato a causa di una violazione della regola della scommessa massima.

ho in sospeso un prelievo di 4979 euro dal 22 maggio e si rifiutano di pagare anche se ho fatto numerose verifiche... l'ultima verifica che hanno chiesto era una prova dei fondi a cui ho inviato 7 diversi documenti che dimostrano le vincite di diversi casinò e anche il mio portafoglio litcoin che riceve quei fondi, continuano a rifiutare tutto nel frattempo ho vinto più di 15000 euro sul loro sito a marzo e sono stato pagato, sono attualmente disoccupato e non ho un'altra fonte di fondi oltre ai casinò e loro non lo accettano

Caro Smoochiejr69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato in contatto con il dipartimento KYC del casinò in merito alla verifica della tua fonte di fondi?
• Il casinò ha spiegato cosa è necessario per completare con successo il processo?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ho parlato con loro numerose volte, ho risposto via chat, non rispondono alle mie e-mail... ho spiegato la mia situazione più volte eppure continuano a rifiutare i miei documenti... ho persino inviato uno screenshot di me che ricevo denaro dal governo e eppure rifiutarono anche quello

Vorrei chiederti nuovamente di fornire la comunicazione richiesta con il casinò in modo che possiamo determinare come assisterti al meglio.

Mi scuso per l'inconveniente.

ecco una trascrizione della chat, la chat non è di alcun aiuto e continuo a spiegare che ricevo solo email automatizzate da loro e non risposte effettive alla mia situazione

Grazie per la tua email.

• Le tue entrate dal governo sono proporzionali ai tuoi depositi nel casinò?
• Saresti così gentile da presentare la prova del reddito che hai presentato al casinò? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

no, non lo è, come ho detto in precedenza, non lavoro e ho utilizzato le vincite precedenti del casinò, compreso il loro casinò, che ho vinto oltre 15.000 euro mesi fa per finanziare il mio conto... ho inviato via email screenshot di altri casinò, nonché i loro proprio sito pagandomi 15000 euro a marzo

Grazie per l'e-mail, Smoochiejr69

Hai scritto:

l'ultima verifica che hanno chiesto era una prova dei fondi a cui ho inviato 7 documenti diversi che mostravano vincite da diversi casinò e anche il mio portafoglio litcoin

Sei stato verificato in questi casinò? Saresti in grado di presentare la prova della verifica completata in questi casinò, se richiesto?

Saresti in grado di condividere l'indirizzo del tuo portafoglio Litecoin?

Grazie per la tua risposta.

sì, sono stato verificato in tutti i casinò.. l'indirizzo del mio portafoglio litecoin cambia sempre, ma su richiesta ho indirizzi e foto di qualsiasi transazione necessaria dal mio portafoglio

Grazie mille, Smoochiejr69, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Smoochiejr69,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jokabet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao!

Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema.

Come vediamo dal sistema, non hai completato il processo di verifica, ecco perché i tuoi prelievi vengono annullati.

Comprendiamo che la verifica non è la procedura più piacevole e potrebbe richiedere del tempo, ma è un processo obbligatorio sul nostro sito web. Secondo le nostre regole e condizioni, clausola 7.4, abbiamo il diritto di richiedere documenti di identificazione, nonché di verificare i metodi di deposito/prelievo. Inoltre, la società può richiedere qualsiasi altro documento a sua discrezione per verificare il tuo account.

Ti chiediamo gentilmente di caricare il documento richiesto nella sezione Verifica e dopo aver verificato con successo i tuoi prelievi verranno elaborati.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

ho completato la verifica numerose volte, ho inviato tutti i documenti di identificazione che hai richiesto, ho spiegato per due mesi che al momento non lavoro e tu ti rifiuti di accettare quella risposta....ho finanziato il mio conto utilizzando le vincite di altri casinò, compreso il tuo , ho vinto 15.000 euro da te a marzo e altro ancora da altri casinò... ti ho mostrato email di altri casinò che mostravano le mie vincite in passato e continui a rifiutarti... suppongo che ora dovrei trovare un lavoro per completare la verifica? stai chiedendo un documento che sai che non posso fornirti perché sono disoccupato, tattiche di temporeggiamento per non pagare ai tuoi giocatori i soldi che hanno vinto in modo corretto

il casinò ha ora proceduto a confiscare le mie vincite 3 mesi dopo, sostenendo che ora ho infranto i termini del bonus, non ho fatto nulla del genere, non puoi scommettere troppo su questo sito perché ti blocca e non puoi giocare a un gioco vietato perché blocca anche te, un'altra tattica di un sito losco per non pagare le vincite ai suoi giocatori

Caro team del casinò Jokabet,

Potresti spiegare di cosa è accusato il giocatore e perché le sue vincite sono state confiscate?

Caro Peter,

Secondo i nostri termini e condizioni, clausola 3.6, l'importo della scommessa massima dai fondi bonus è limitato: "3.6. Eventuali bonus emessi sono, per impostazione predefinita, limitati a una scommessa massima durante la scommessa: 5 GBP/EUR, o equivalente, a meno che diversamente specificato, il limite massimo di scommessa include il raddoppio della scommessa dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus acquistati all'interno del gioco."

Poiché il cliente ha violato questa regola e ha piazzato una scommessa per un importo superiore a quello specificato nelle regole, le vincite sono state confiscate e il deposito effettuato in precedenza dall'utente è stato restituito sul conto.

Caro Smoochiejr69, puoi richiedere il prelievo dei fondi rimanenti sul tuo saldo.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Caro team del casinò Jokabet,

Potresti per favore contrassegnare le puntate eccessive e inviare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?

Caro Peter,

ti abbiamo fornito le informazioni necessarie via email. Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Caro team del casinò Jokabet,

Grazie per la tua email, ho risposto e ho chiesto una spiegazione più dettagliata e la cronologia completa del gioco.

Caro team del casinò Jokabet,

Grazie per la vostra email. Secondo i dati, il bonus è stato emesso il 22.5.2024 alle 23:45. Quando è terminata la scommessa del bonus?

Caro Peter,

Il giocatore ha iniziato a scommettere il bonus il 22.05.2024 alle 20:45 UTC 0, mentre la scommessa sul bonus è terminata il 22.05.2024 alle 23:19 UTC 0. Le scommesse effettuate per un importo superiore al massimo consentito dal saldo bonus sono state effettuate alle 21:01 UTC 0.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Grazie al team del casinò Jokabet per i dettagli.

Caro Smoochiejr69,

Se hai effettuato puntate eccessive durante il gioco bonus, sfortunatamente non potrò aiutarti. Anche se ci piace vedere la regola della scommessa massima applicata automaticamente nei casinò, non è ancora uno standard del settore. In questo caso, la scommessa massima era di 5€ e hai fatto diverse scommesse da 100€, quindi temo che non possiamo fare molto.

le 100 scommesse sono state tutte effettuate durante la parte in contanti e non durante il gioco bonus

Caro Smoochiejr69,

Ora capisco qual è l'equivoco. Se attivi un bonus, nella maggior parte dei casinò la regola della scommessa massima si applica all'intero saldo, anche se il saldo in denaro reale e il saldo bonus vengono mantenuti separatamente. Se non sei sicuro di come funziona nel casinò, non esitare a contattare l'assistenza e porre domande. Sono lì per aiutare i giocatori. Temo di non poterti aiutare con questo. Purtroppo non ho altra scelta se non quella di respingere il tuo reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter