HomeBeschwerdenJokabet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Jokabet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 600 RM

Jokabet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-05
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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6d 19h 6m 49s

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Stunden
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Der Spieler aus Malaysia hat Probleme, 600 € abzuheben, da für eine Krypto-Einzahlung Verifizierungsanforderungen bestehen. Das Casino verlangt einen Einzahlungsnachweis mit spezifischen Details, was für Krypto-Transaktionen unmöglich ist. Trotz dieser Erklärung werden die Dokumente des Spielers abgelehnt, was den Auszahlungsprozess behindert.

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vor 10 Stunden
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Zur Überprüfung wurde ich aufgefordert, einen Einzahlungsbeleg zu senden.

- Der Einzahlungsnachweis muss Ihren Namen, Ihre Bankkontonummer (oder IBAN), den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID und das Datum 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0) enthalten.

Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt und ihnen die Transaktionsdetails meines Wallets mit Betrag, Datum, Transaktions-ID, Transaktions-Hash und Adresse gesendet, auf die ich diesen Betrag eingezahlt habe. Und sie haben alle meine Dokumente abgelehnt, weil mein Name nicht auf der Transaktion steht. Ich habe ihnen dann per E-Mail geschrieben, dass ich mit Kryptowährung eingezahlt habe und mein Name deshalb nicht auf der Transaktion stehen kann, aber sie sind für diesen Job nicht qualifiziert und verstehen ihn nicht und sie wollen dieselben Informationen für Krypto-Einzahlungen, als ob es eine Einzahlung mit Kreditkarte wäre. Lächerlich. Ich kann meine 600 EUR nicht abheben, weil mein Konto nicht verifiziert ist.

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vor 4 Stunden
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Lieber apumazu7,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben. Ich möchte Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen und mögliche Lösungen zu erkunden.

  • Hat der Kundendienst des Casinos alternative Methoden zur Verifizierung vorgeschlagen, da Sie kein Dokument hochladen können, das sowohl Ihren Namen als auch die Transaktionsdetails enthält?
  • Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und ein Dokument anzufordern, das Ihren Besitz dieser Zahlungsmethode bestätigt?
  • Haben Sie außerdem die Möglichkeit vorgeschlagen, ein Video hochzuladen, das Ihren rechtmäßigen Besitz Ihres Krypto-Wallets belegt?

Ihre Antworten helfen uns dabei, die beste Vorgehensweise zu finden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen.

Beste grüße

Veronika

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apumazu7 hat noch 6d 19h 6m 49s Zeit, um zu antworten

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