Il giocatore dalla Malesia ha problemi con il prelievo di 600€ a causa dei requisiti di verifica per un deposito in criptovaluta. Il casinò richiede una prova del deposito con dettagli specifici, il che è impossibile per le transazioni in criptovaluta. Nonostante la spiegazione, i documenti del giocatore vengono respinti, ostacolando il processo di prelievo.
Mi è stato chiesto di inviare una prova di deposito per verifica.
- La prova del deposito deve contenere il tuo nome, il numero di conto bancario (o IBAN), l'importo della transazione, il nome del destinatario, l'ID della transazione e la data 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Ho depositato con criptovalute e ho inviato loro i dettagli della transazione del mio portafoglio che mostrano importo, data, ID transazione, hash transazione e indirizzo su cui ho depositato questo importo. E mi hanno rifiutato tutti i documenti perché non c'era il mio nome sulla transazione. Ho quindi scritto loro all'e-mail che ho depositato con criptovalute, quindi non potevo avere il mio nome sulla transazione, ma non sono qualificati per questo lavoro e non lo capiscono e vogliono le stesse informazioni per i depositi in criptovalute come se fosse un deposito con carta di credito. Ridicolo. Non posso prelevare i miei 600 euro perché il mio account non è verificato.
Caro apumazu7,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando. Vorrei farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione ed esplorare possibili soluzioni.
Le vostre risposte ci aiuteranno a determinare il modo migliore per procedere. Grazie per la vostra collaborazione e spero che riusciremo a risolvere questo problema in fretta.
Distinti saluti
Veronica
Il servizio clienti del casinò ha suggerito metodi alternativi per la verifica, dal momento che non riesci a caricare un documento che includa sia il tuo nome che i dettagli della transazione? No
Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per richiedere un documento che confermi la tua titolarità di questo metodo di pagamento? Non è possibile.
Inoltre, hai proposto l'opzione di caricare un video che dimostri la tua legittima proprietà del tuo portafoglio crittografico? No, perché il documento contiene tutte le informazioni necessarie come ID transazione, hash, importo, data e indirizzo su cui ho depositato.
Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per il tuo deposito? Specifica la criptovaluta o il portafoglio crittografico. Inoltre, per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru insieme alle risposte del casinò. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ho utilizzato Tether USDT sulla rete ERC-20 per i depositi.
Grazie mille, apumazu7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie apumazu7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Jokabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Caro apumazu7,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolverla.
Ci impegniamo a risolvere questa questione in modo equo e soddisfacente per entrambe le parti. Vi chiediamo cortesemente di rispondere alla nostra ultima comunicazione in modo che possiamo procedere con la programmazione della verifica video necessaria il prima possibile.
Inoltre, per quanto riguarda le dichiarazioni di deposito in criptovaluta, allegale alla tua risposta via email. Ciò ci consentirà di esaminare e discutere approfonditamente i dettagli dei depositi.
Se hai bisogno di assistenza o chiarimenti, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Jokabet
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