Il giocatore dalla Malesia ha problemi con il prelievo di 600€ a causa dei requisiti di verifica per un deposito in criptovaluta. Il casinò richiede una prova del deposito con dettagli specifici, il che è impossibile per le transazioni in criptovaluta. Nonostante la spiegazione, i documenti del giocatore vengono respinti, ostacolando il processo di prelievo.
Mi è stato chiesto di inviare una prova di deposito per verifica.
- La prova del deposito deve contenere il tuo nome, il numero di conto bancario (o IBAN), l'importo della transazione, il nome del destinatario, l'ID della transazione e la data 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Ho depositato con criptovalute e ho inviato loro i dettagli della transazione del mio portafoglio che mostrano importo, data, ID transazione, hash transazione e indirizzo su cui ho depositato questo importo. E mi hanno rifiutato tutti i documenti perché non c'era il mio nome sulla transazione. Ho quindi scritto loro all'e-mail che ho depositato con criptovalute, quindi non potevo avere il mio nome sulla transazione, ma non sono qualificati per questo lavoro e non lo capiscono e vogliono le stesse informazioni per i depositi in criptovalute come se fosse un deposito con carta di credito. Ridicolo. Non posso prelevare i miei 600 euro perché il mio account non è verificato.
Caro apumazu7,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando. Vorrei farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione ed esplorare possibili soluzioni.
Le vostre risposte ci aiuteranno a determinare il modo migliore per procedere. Grazie per la vostra collaborazione e spero che riusciremo a risolvere questo problema in fretta.
Distinti saluti
Veronica
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