HomeBeschwerdenJokabet Casino - Die Gewinnauszahlung des Spielers wird verzögert und das Konto gesperrt.

Jokabet Casino - Die Gewinnauszahlung des Spielers wird verzögert und das Konto gesperrt.

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Betrag: £140

Jokabet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-03 | Fall geschlossen : 2024-04-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Großbritannien hatte 20 £ eingezahlt und 160 £ bei Jokabet gewonnen. Sie hatte jedoch Schwierigkeiten, als das Casino ihren Auszahlungsantrag von 100 £ ablehnte, keine versprochene Lösungs-E-Mail schickte und sie anschließend aus ihrem Konto aussperrte. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen und den Spieler um weitere Einzelheiten zu bitten, erhielten jedoch keine Antwort. Da wir nicht über die erforderlichen Informationen verfügten, um fortzufahren, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

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vor 7 Monaten
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Ich bin gestern bei Jokabet eingestiegen, habe 20 Pfund gesetzt, was akzeptiert wurde, also habe ich das Spiel meiner Wahl gespielt und 160 Pfund gewonnen. Sie haben mir 20 Pfund gegeben, also bleiben mir 140 Pfund. Ich wollte 100 Pfund abheben, da dies der Betrag ist, den man auf einmal abheben darf, und nicht weniger. Also habe ich „Abheben" eingegeben, aber sie haben mich nicht daran gehindert. Sie sagten immer wieder, wir würden mir eine E-Mail schicken, damit ich wieder auf die Website gehen kann, damit ich das tun kann. Aber es kam keine E-Mail. Ich habe es mehrmals versucht, dann habe ich mit der Chat-Leitung gesprochen, und sie haben gesagt, wir haben meine E-Mail nicht, und jetzt haben sie mich aus der Website ausgesperrt, also habe ich es weiter mit meiner E-Mail und dem Passwort versucht, mit dem ich zuerst auf der Website angekommen bin, und es heißt, falsches Passwort, also habe ich „Passwort vergessen" eingegeben, und dann sagen sie, wir würden mir eine Nachricht an meine E-Mail schicken, um das Passwort zurückzusetzen, immer noch keine E-Mail, um das zu tun.

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vor 7 Monaten
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Hallo louismay2020,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jokabet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) louismay2020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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