Jokabet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe gerade meine Beschwerde geschrieben, aber als ich versuchte, meinen Kontonachweis herunterzuladen, habe ich ihn verloren. Ich bin 70 Jahre alt und behindert und spiele normalerweise gerne auf den Bingoseiten, bis ich auf Jokabet spielte und zwischen 2.500 und 3.000 £ gewann. Sie sagten mir, dass sie mir das Geld auf mein Spielkonto zurückgezahlt hätten und ich es wieder eingesetzt hätte. Wenn ich so viel Geld hätte, wie ich gewonnen habe, würde ich es nicht wieder einsetzen. Tatsächlich habe ich von meiner Debitkarte eingezahlt, während ich auf meine Auszahlungen wartete. Ich habe jede Ausrede bekommen, die mir sagte, dass es lächerlich sei. Zuerst wollten sie einen Nachweis meiner Debitkarte und meines Kontoauszugs, dann hieß es, dass ich verdächtige Aktivitäten auf meinem Konto hatte, dann wurde mir gesagt, dass ich meine Auszahlungen vorgenommen hätte, was ich schwöre, dass das nicht der Fall ist. Ich habe ihnen seit dem 22. Juni, als ich meinen ersten Gewinn hatte, jeden Tag eine E-Mail geschickt. Ich vergaß zu sagen, dass ich am 22. Juni zweimal gewonnen habe und am 23. Juni und am 24. Juni erneut. Ich bin mit meinem Latein am Ende.

Lieber clarkelorraine62,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte den Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs aus Ihrem Casinoprofil schicken?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eine Auszahlung beantragt haben, diese jedoch vom Casino abgelehnt wurde und das Geld angeblich auf Ihr Spielkonto zurückgebucht wurde?

Haben Sie während der Wartezeit auf Ihre Auszahlung neue Einzahlungen getätigt? Wenn ja, wie viel haben Sie eingezahlt?

Haben Sie bemerkt, ob der Ihrem Konto gutgeschriebene Betrag genau dem von Ihnen eingezahlten Betrag entspricht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica, vielen Dank, dass Sie sich meine Beschwerde angesehen haben. Ich hatte langsam das Gefühl, ich wäre auf mich allein gestellt. Ich weiß nicht, wie ich Ihnen die Screenshots meines Verlaufs schicken kann.

Hallo Veronica, ich habe versucht, meinen Kontonachweis hochzuladen, aber es wird immer wieder angezeigt, dass ich meine Nummer überschritten habe. Bitte haben Sie Geduld mit mir, während ich versuche, Ihnen so viele Informationen wie möglich zu senden. Ich habe weiterhin Einzahlungen von meiner Bankkarte vorgenommen, weil ich dachte, dass ich meine Gewinne zurückbekomme. Ich glaube, es waren 6 x 25 £. Der Screenshot ist von dem Tag, an dem sie meinen Identitätsnachweis überprüft haben und mir dann gesagt wurde, dass ich mein Geld erhalten würde.

Vielen Dank für die Screenshots. Ich sehe, dass Sie versucht haben, mehrere Auszahlungen von 500 £ vorzunehmen, aber jeder Ihrer Versuche wurde vom Casino abgebrochen. Haben Sie bemerkt, dass Ihr Guthaben um 500 £ gestiegen ist, nachdem Ihre Auszahlungsanträge jedes Mal storniert wurden?

Bitte leiten Sie mir die gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise weiter, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe gesagt, dass ich 200 und 300 £ zurückgebucht habe, während ich auf meine Abhebungen gewartet habe. Ich werde versuchen, Ihnen alle Informationen zu senden, die ich habe.

Vielen Dank, clarkelorraine62, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, clarkelorraine62, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Jokabet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Danke, Peter, ich hoffe, dass du mehr Glück hast als vorher. Ich hoffe, dass du anhand der Informationen, die ich dir geschickt habe, erkennen kannst, dass mein Konto bei Jokabet zu keinem Zeitpunkt ausgezahlt wurde und ich meine Gewinne nie zurückbekommen habe. Außerdem hast du Beweise für all die Ausreden, die sie benutzt haben. Ich hoffe, du kannst das für mich wieder gutmachen. Xx

Hallo, ihr Lieben!

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.

Wir haben Ihr Konto gründlich überprüft und teilen Ihnen mit, dass Ihre Auszahlungen aufgrund einer fehlgeschlagenen Überprüfung abgelehnt wurden. Die Gelder aus stornierten Auszahlungen wurden automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet. Wie wir im System sehen, wurden alle Gelder zurückerstattet und sind leider verloren. Um dies zu überprüfen, öffnen Sie bitte die Abschnitte „Transaktionsverlauf" und „Casino-Verlauf".

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Hallo Peter, kannst du die letzte Mitteilung von Jokabet sehen. Dort steht, dass meine Auszahlungen mir zurückerstattet wurden, aber im System verloren gegangen sind?

Sehr geehrte/r clarkelorraine62 , laut der Erklärung des Casinos wurde Ihnen das Geld zurückerstattet und Sie haben es beim Spielen verloren. Das Casino hat mir auch Ihren Transaktionsverlauf zur Verfügung gestellt, in dem dieser sichtbar ist. Ich werde einen zusätzlichen Wettverlauf anfordern, um dies zu bestätigen, aber wenn Sie Ihr Geld auf Null gesetzt haben, kann ich Ihnen nicht weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Das ist nicht wahr, Peter. Die Transaktionen zeigen nur, dass ich versucht habe, das Geld abzuheben. Interessanterweise sollte jede meiner Abhebungen per Banküberweisung erfolgen. Ich hatte ihnen keine Bankdaten gegeben, bis sie mich aufforderten, mich zu verifizieren. Und warum sollte ich weiterhin Geld von meiner Debitkarte einzahlen, wenn ich das Geld auf meinem Konto habe? Und wenn das, was sie sagen, wahr wäre, wie könnte ich dann spielen und in nur wenigen Minuten 2.500 £ verlieren? Sie gaben verschiedene Ausreden dafür, dass mein Geld nicht da war: 1. Verifizierung, 2. merkwürdige Aktivitäten auf meinem Konto und 3., dass ich es zurückgezahlt hätte. Ich kann diese Ausreden beweisen. Bitte, bitte lassen Sie nicht zu, dass sie mich einen Lügner nennen. Ich bin vielleicht 70 Jahre alt, aber ich merke, wenn ich betrogen wurde. Vielen vielen Dank, Peter.

Lieber Peter, jokabet hat mir geraten, meinen Transaktionsverlauf zu überprüfen. Ich habe alle Einzahlungen, Auszahlungen, akzeptierten Zahlungen von meiner Debitkarte und jeden Aspekt meines Kontos überprüft. Es gibt nichts, was darauf hindeutet, dass mir das Geld zurückerstattet wurde, oder einen Beweis dafür, dass ich mit dem Geld „gespielt" habe. Ich bin jetzt wirklich verärgert darüber. Meine Tochter hat versucht, mir zu helfen, indem sie jokabet nachgeschlagen hat, und anscheinend haben sie das schon früher bei anderen Leuten gemacht.

Lieber clarkelorraine62 ,

Wir bitten Sie, den Abschnitt „Casino-Verlauf" zu überprüfen, in dem Sie alle Ihre Slot-Spiele sehen. Die letzte Auszahlung, die aufgrund einer fehlgeschlagenen Überprüfung abgelehnt wurde, war am 24. Juni. Danach haben Sie mit den zurückgegebenen Geldern weitergespielt. Dann haben Sie weitere Einzahlungen getätigt, die ebenfalls auf der Website verloren gingen. Bitte richten Sie Filter für das erforderliche Datum ein und überprüfen Sie alle Ihre Aktionen.

Lieber Peter, wir stellen Ihnen den Wettverlauf wie gewünscht zur Verfügung. Vielen Dank für die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Sehr geehrte/r clarkelorraine62 , das Casino hat mir auch Ihren Transaktions- und Wettverlauf übermittelt und es ist klar, dass die Gelder zum Spielen verwendet und verloren wurden. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter