Jokabet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho appena scritto il mio reclamo ma mentre provavo a scaricare la prova del mio account l'ho perso. Ho 70 anni e sono disabile e normalmente mi diverto con i giochi sui siti di bingo finché non ho giocato su jokabet finché non ho vinto tra 2.500 e £ 3.000, mi hanno detto che mi hanno ripagato sul mio conto di gioco e che ho rigiocato . Se avessi quella somma di denaro che ho vinto, non la giocherei, infatti stavo depositando sulla mia carta di debito mentre aspettavo i miei prelievi. Ogni scusa mi ha detto che è ridicolo. Prima volevano la prova della mia carta di debito e del mio estratto conto, poi era che avevo attività sospette sul mio conto, poi mi è stato detto che avevo avuto i miei prelievi, giuro di no. Li ho inviati via email tutti i giorni dal 22 giugno, quando ho ottenuto la mia prima vittoria. Ho dimenticato di dire che avevo vinto due volte il 22 giugno e ancora il 23 giugno e il 24 giugno non ne sapevo più nulla.

Caro Clarkelorraine62,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Puoi inviarmi lo screenshot della cronologia dei prelievi dal tuo profilo del casinò?

Ho ragione nel capire che hai richiesto un prelievo, ma è stato rifiutato dal casinò e il denaro sarebbe stato restituito al tuo conto di gioco?

Hai effettuato nuovi depositi mentre aspettavi il prelievo? Se sì, quanto hai depositato?

Hai notato se il saldo accreditato sul tuo conto ammontava solo all'importo che hai depositato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica, grazie mille per aver esaminato il mio reclamo, cominciavo a sentire di essere da solo. Non so come inviarti gli screenshot della mia cronologia.

Ciao Veronica, ho provato a caricare la prova del mio account ma continua a dire che ho superato il mio numero, quindi per favore sii paziente con me mentre provo a inviarti quante più informazioni possibili. Ho continuato a effettuare depositi con la mia carta di credito perché avevo l'impressione che le mie vincite tornassero da me. Credo che fosse uno screenshot di 6x £ 25,1: il giorno in cui hanno verificato la mia prova d'identità, mi è stato detto che avrei ricevuto i miei soldi.

Grazie per gli screenshot. Vedo che hai tentato di effettuare diversi prelievi di £ 500 ma ciascuno dei tuoi tentativi è stato annullato dal casinò. Hai notato che il tuo saldo è aumentato di £ 500 dopo che le tue richieste di prelievo sono state ogni volta annullate?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni via email tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per la nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ho detto di aver invertito £ 200 e £ 300 mentre aspettavo i miei prelievi, proverò a inviarti tutte le informazioni in mio possesso.

Grazie mille, clarkelorraine62, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie clarkelorraine62 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Jokabet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Grazie Peter, spero che tu abbia più fortuna di quella avuta. Spero che tu possa vedere dalle informazioni che ti ho inviato che in nessun momento il mio account con jokabet è stato diverso, in qualsiasi momento mi sono state restituite le mie vincite. Inoltre hai la prova di tutte le scuse che hanno usato. Per favore, spero che tu possa sistemare la cosa per me. Xx

Ciao a tutti, carissimi!

Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema.

Abbiamo esaminato attentamente il tuo account e ti informiamo che i tuoi prelievi sono stati rifiutati a causa di una verifica fallita. I fondi derivanti dai prelievi annullati sono stati automaticamente restituiti al tuo conto. Come vediamo nel sistema, tutti i fondi sono stati restituiti e, sfortunatamente, persi. Per verificarlo, apri le sezioni Cronologia transazioni e Cronologia casinò.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Ciao Peter, puoi vedere l'ultima comunicazione di jokabet che dice che i miei prelievi mi sono stati restituiti ma sono persi nel sistema?.

Caro clarkelorraine62 , secondo quanto spiegato dal casinò i fondi ti sono stati restituiti e li hai persi giocando ai giochi. Il casinò mi ha anche fornito la cronologia delle transazioni dove è visibile. Richiederò ulteriore cronologia delle scommesse per confermarlo, ma se hai giocato i tuoi fondi a zero non sarò in grado di aiutarti ulteriormente. Grazie per la vostra comprensione!

Questo non è vero, Peter, le transazioni mostrano solo che ho provato a ritirarlo, cosa abbastanza interessante, ciascuno dei miei prelievi avrebbe dovuto avvenire tramite bonifico bancario, non avevo fornito loro alcun dettaglio bancario finché non hanno chiesto loro di verificarmi. Inoltre, perché dovrei continuare ad aggiungere fondi dalla mia carta di debito se avessi quei soldi sul mio conto. Inoltre, se quello che dicono fosse vero, come potrei giocare e perdere £ 2.500 in pochi minuti. Hanno fornito diverse scuse per la mancata presenza dei miei soldi 1a verifica 2a strana attività sul mio conto e 3a che l'avevo riprodotto, posso provare queste scuse che hanno fornito. Per favore, per favore, non lasciare che mi chiamino bugiardo, potrei avere 70 anni ma posso dire quando sono stato truffato. Grazie mille Pietro.

Caro Peter, jokabet mi ha consigliato di esaminare la cronologia delle mie transazioni, ho esaminato tutti i depositi, i prelievi, i pagamenti accettati dalla mia carta di debito e ogni aspetto del mio conto, non c'è nulla che dica che mi sono stati restituiti i soldi o alcuna prova che Ho "giocato" con quei soldi e ora mi sto davvero arrabbiando. Mia figlia ha cercato di aiutarmi cercando jokabet e apparentemente l'hanno già fatto ad altre persone.

Caro Clarkelorraine62 ,

Ti chiediamo gentilmente di controllare la sezione della cronologia del casinò, dove vedrai tutti i tuoi giochi di slot. L'ultimo prelievo rifiutato per mancata verifica è avvenuto il 24 giugno, dopodiché hai continuato a giocare con i fondi restituiti. Poi hai effettuato altri depositi, anch'essi persi sul sito. Imposta i filtri per la data necessaria e controlla tutte le tue azioni.

Caro Peter, ti forniremo la cronologia delle scommesse come da te richiesto. Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Caro clarkelorraine62 , il casinò mi ha fornito anche la cronologia delle tue transazioni e delle tue scommesse ed è chiaro che i fondi sono stati utilizzati per giocare e hanno perso. Purtroppo in questo caso non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza e di conseguenza rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter