Jokabet Casino - Die Rückerstattung an den Spieler verzögert sich aufgrund von ID-Problemen.

Am 9. Juli wurde eine Rückerstattung von 485 £ vereinbart. Ich wurde jedoch darüber informiert, dass ich meinen Ausweis vorlegen muss, um die Rückerstattung zu erhalten. Idealerweise hätten sie eine Überprüfung durchführen sollen, bevor ich Einzahlungen tätige. Jetzt lehnen sie den Ausweis ab, den ich vorlegen möchte, obwohl sie ihn als akzeptable Form der Identifizierung (Altersnachweis) aufgeführt haben. Der Ausweis, den ich vorlegen möchte, ist eine CitizenCard. Auf einer CitizenCard sind mein vollständiger gesetzlicher Name, mein Geburtsdatum, ein Foto und eine eindeutige 16-stellige CitizenCard-Nummer angegeben. Dies sollte zur Identifizierung ausreichen, denn das ist ihr Zweck.

Lieber Maf97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jokabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie bereits ein Foto Ihrer Bürgerkarte eingereicht haben, das Dokument aber nicht akzeptiert wurde?
• Können Sie uns bitte den Nachweis für die in Ihrem Fall versprochene Rückerstattung vorlegen?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Ich habe dir eine E-Mail geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Maf97

Vielen Dank, Maf97, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für das Update. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Ich freue mich darauf, von Michal zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Maf97

Hallo Maf97,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und stimme Ihnen zu, dass Casinos Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht erlauben sollten, Konten zu eröffnen und ihr Geld einzuzahlen. Wir setzen uns aktiv für diese Änderung in allen Casinos ein. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass dies in der Branche noch kein allgemeiner Standard ist. Daher liegt es weiterhin in der Verantwortung des Spielers, die Geschäftsbedingungen jedes Casinos sorgfältig zu lesen und zu verstehen, bevor er ein Konto eröffnet. Eine weitere Sache, die erwähnt werden muss, ist, dass jeder Spieler eine Verifizierung durchlaufen muss, bevor eine Transaktion vom Casino verarbeitet wird. Ich vertraue darauf, dass Sie über die Rückerstattungsrichtlinie des Casinos informiert wurden. Wenn nicht, können Sie dies in den Geschäftsbedingungen des Casinos unter Abschnitt 13. Rückerstattungsrichtlinie nachlesen. Darüber hinaus kann das Casino auch eine Reihe von Dokumenten verlangen, um den Verifizierungsprozess effektiv abzuschließen. Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Jokabet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Jokabet Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die CitizenCard des Spielers für die Überprüfung als unzureichend erachtet wurde? Welche zusätzlichen Dokumente sind erforderlich, um den Überprüfungsprozess abzuschließen und die Rückerstattung an den Spieler zu ermöglichen?

Hallo!

Lieber MAF97,

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Kommunikation mit unserem Team ist uns aufgefallen, dass die Bürgerkarte trotz mehrfacher Erwähnung noch nicht eingereicht wurde.

Könnten Sie die Bürgerkarte bitte so bald wie möglich hochladen, damit wir mit der Überprüfung fortfahren können?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Jokabet Team

Hallo Jokabet Casino,

Ich habe meine Bürgerkarte per E-Mail eingeschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Maf97

Hallo Jokabet Casino,

Details zur Rückerstattung wurden per E-Mail gesendet.

Ich habe Ihnen meinen letzten Kontoauszug wie gewünscht auch im PDF-Format per E-Mail zugesandt.

Bitte bearbeiten Sie die Rückerstattung von 485 £ so schnell wie möglich. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Maf97

Hallo Jokabet Casino,

Vielen Dank, dass Sie meiner Anfrage nachgekommen sind und die Rückerstattung schnell bearbeitet haben. Ich weiß das zu schätzen; die Rückerstattung betrug jedoch nur 470,24 £ statt 485 £. Können Sie bitte bestätigen, warum nicht der volle Betrag von 485 £ wie vereinbart gutgeschrieben wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Maf97

Lieber MAF97,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, mit denen Sie derzeit konfrontiert sind. Damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können, bitten wir Sie, einen Kontoauszug für den Zeitraum vom 20.10. bis heute vorzulegen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Kontoauszug Ihren Namen, Ihre Bankkontonummer und eine klare Liste aller Transaktionen enthält.

Sobald wir dieses Dokument erhalten haben, können wir Ihre Anfrage bearbeiten und auf eine Lösung hinarbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns über Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Jokabet Team

Hallo Jokabet Casino,

Mein letzter Kontoauszug stammt vom 15.10. für den Zeitraum vom 08.10. - 14.10., daher liegt mir aktuell kein aktuellerer Kontoauszug vor. Ich habe Ihnen jedoch per E-Mail ein PDF-Dokument mit der Einzahlungsübersicht zugesendet, welches die gewünschten Angaben enthält.

Mit freundlichen Grüße,

Maf97

Hallo Michal,

Jokabet Casino hat einen Kontoauszug vom 20.10. bis zum heutigen Tag angefordert. Sie haben darauf hingewiesen, dass dieser Folgendes enthalten muss: vollständiger Name, Bankkontonummer und eine klare Liste der Transaktionen. Ich kann ihnen dies jedoch nicht vorlegen, da ich erst kürzlich einen Kontoauszug erhalten habe und in den nächsten 2 bis 4 Wochen keinen weiteren erhalten werde.

Alternativ habe ich ihnen per E-Mail ein PDF-Dokument geschickt, das direkt von meiner Bank gesendet wurde und Einzelheiten zur eingezahlten Rückerstattung enthält. Dieses Dokument ist vom 21.10. datiert, dem Tag, an dem die Rückerstattung dem Konto gutgeschrieben wurde. Es enthält auch meinen vollständigen Namen, meine vollständige Adresse, meine Kontonummer und Bankleitzahl. Sie bestehen jedoch darauf, dass sie einen Kontoauszug benötigen, und haben das PDF-Dokument abgelehnt, das meiner Meinung nach ausreichend ist.

Ich möchte verstehen, warum die Rückerstattung nicht den vereinbarten Betrag von 485 £ betrug, da ich nur 470,28 £ erhalten habe. Ich möchte diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären und sie nicht länger hinauszögern lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Maf97

Liebes Jokabet-Team,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir erklären könnten, ob es notwendig ist, einen zusätzlichen Kontoauszug vom Spieler einzuholen. Könnten Sie mir außerdem bitte einen Einblick in die festgestellte Diskrepanz beim Rückerstattungsbetrag geben?

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort und etwaige Unannehmlichkeiten. Es scheint, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu einem Missverständnis gekommen ist. Bitte beachten Sie, dass die zuletzt übermittelte Erklärung akzeptiert wurde.

Wir haben das Problem nun behoben und werden eine neue Rückerstattungsanforderung erstellen. Der Restbetrag wird in Kürze an MAF97 gesendet.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Jokabet Team

Hallo Jokabet Casino,

Ich kann bestätigen, dass ich gestern Ihre E-Mail erhalten habe, in der Sie mitteilen, dass der Rückerstattungsprozess im Gange ist und der fehlende Betrag in Kürze meinem Konto gutgeschrieben wird.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Maf97

Liebes Jokabet-Team,

Vielen Dank für den angemessenen Umgang mit der Situation.

Lieber Maf97,

Ich bin froh, dass diese Situation erfolgreich gelöst wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie die restlichen Mittel erhalten haben, damit ich diesen Fall als erledigt abschließen kann.

Hallo Michal,

Ich wollte ein Update hierzu bereitstellen, da der Timer anzeigt, dass mir zum Antworten noch knapp 3 Tage verbleiben.

Ich warte immer noch darauf, dass die fehlenden Beträge auf meinem Bankkonto gutgeschrieben werden. Jokabet hat mich jedoch am 25.10. darüber informiert, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Beträge eintreffen. Ich hoffe also, dass sie bald gutgeschrieben werden.

Mit freundlichen Grüße,

Maf97

Hallo Michal,

Ich habe die fehlenden Mittel erhalten; es fehlten jedoch 15 Pence, was mich nicht stört. Daher bin ich froh, diese Beschwerde jetzt schließen zu können. Vielen Dank für all Ihre Hilfe und Unterstützung dabei.

Ich möchte mich außerdem bei Jokabet für den hervorragenden Kundenservice und das gute Management der Situation bedanken.

Nochmals vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Maf97

Tolle Neuigkeiten, Maf97. Ich freue mich, dass Sie die Rückerstattung erfolgreich erhalten haben.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen.Bewerten Sie Casino Guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru