Jokabet Casino - Il rimborso del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi all'identità.

Il 9 luglio è stato concordato un rimborso di £485. Tuttavia, mi è stato comunicato che devo fornire il mio documento di identità per ricevere il rimborso. Idealmente, avrebbero dovuto effettuare una verifica prima che effettuassi qualsiasi deposito. Ora stanno rifiutando il documento di identità che desidero fornire, anche se lo hanno elencato come forma di identificazione accettabile (prova di età). Il documento di identità che desidero fornire è una CitizenCard. Una CitizenCard mostra il mio nome legale completo, la data di nascita, la fotografia e un numero CitizenCard univoco di 16 cifre. Questo dovrebbe essere sufficiente per l'identificazione, poiché questo è il suo scopo.

Caro Maf97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Jokabet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene? Hai già inviato una foto della tua CitizenCard, ma il documento non è stato accettato?
• Potresti condividere la prova del rimborso promesso nella tua situazione?
• La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Ti ho inviato un'e-mail.

Cordiali saluti,

Maf97

Grazie mille, Maf97, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tomas,

Grazie per l'aggiornamento, lo apprezzo molto.

Non vedo l'ora di sentire Michal.

Cordiali saluti,

Maf97

Ciao Maf97,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene possa essere d'accordo con te sul fatto che i casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di paesi con restrizioni di creare account e depositare i loro fondi, stiamo attivamente sostenendo questo cambiamento in tutti i casinò. Tuttavia, è importante notare che questo non è ancora diventato uno standard universale nel settore. Pertanto, resta responsabilità del giocatore leggere attentamente e comprendere i termini e le condizioni di ogni casinò prima di creare un account. Un'altra cosa che deve essere menzionata è che è abbastanza comune per ogni giocatore superare la verifica prima che qualsiasi transazione venga elaborata dal casinò. Mi fido che tu sia stato informato sulla politica di rimborso del casinò, in caso contrario puoi verificarla nei termini e nelle condizioni del casinò nella sezione 13. Politica di rimborso. Inoltre, il casinò potrebbe anche richiedere una serie di documenti per completare efficacemente il processo di verifica. Detto questo, contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Jokabet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Jokabet Casino,

Puoi fornire una spiegazione sul perché la CitizenCard del giocatore è stata ritenuta insufficiente per la verifica? Quali documenti aggiuntivi sono necessari per completare il processo di verifica e facilitare il rimborso al giocatore?

Ciao!

Caro MAF97,

Dopo aver esaminato attentamente le vostre comunicazioni con il nostro team, abbiamo notato che la CitizenCard non è ancora stata inviata, nonostante lo abbiate segnalato più volte.

Potresti cortesemente caricare la CitizenCard il prima possibile, così possiamo procedere con la revisione?

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet

Ciao Jokabet Casino,

Ho inviato la mia CitizenCard via email.

Cordiali saluti,

Maf97

Ciao Jokabet Casino,

I dettagli sul rimborso sono stati inviati via email.

Come richiesto, ho anche inviato via email il mio estratto conto bancario più recente in formato PDF.

Si prega di elaborare il rimborso di £485 il prima possibile. Grazie.

Cordiali saluti,

Maf97

Ciao Jokabet Casino,

Grazie per aver esaudito la mia richiesta e aver elaborato il rimborso rapidamente. Lo apprezzo; tuttavia, il rimborso è stato di sole £470,24 anziché £485. Potresti confermare perché l'intero importo di £485 non è stato accreditato come concordato?

Cordiali saluti,

Maf97

Caro MAF97,

Ci scusiamo per l'inconveniente che stai riscontrando. Per aiutarci a risolvere il problema il più rapidamente possibile, ti chiediamo cortesemente di fornirci un estratto conto bancario che copra il periodo dal 20/10 a oggi. Assicurati che l'estratto conto includa il tuo nome, il numero di conto bancario e un elenco chiaro di tutte le transazioni.

Una volta ricevuto questo documento, potremo procedere con la tua richiesta e trovare una soluzione.

Grazie per la comprensione e apprezziamo la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet

Ciao Jokabet Casino,

Il mio ultimo estratto conto è stato emesso il 15/10 per il periodo 08/10 - 14/10, quindi al momento non ho a disposizione un estratto conto più recente. Tuttavia, ti ho inviato via email un documento PDF che mostra la transazione pagata, contenente le informazioni richieste.

Cordiali saluti,

Maf97

Ciao Michal,

Jokabet Casino ha richiesto un estratto conto bancario dal 20/10 a oggi. Hanno consigliato che deve includere quanto segue: nome completo, numero di conto bancario e un elenco chiaro delle transazioni. Tuttavia, non posso fornirglielo perché ho appena ricevuto un estratto conto bancario e non ne riceverò un altro per circa 2-4 settimane.

In alternativa, ho inviato loro un documento PDF inviato direttamente dalla mia banca che mostrava i dettagli del rimborso versato. Questo documento è datato 21/10, che è quando il rimborso è stato accreditato sul conto. Mostra anche il mio nome completo, indirizzo completo, numero di conto e codice di ordinamento. Tuttavia, sono irremovibili sul fatto che hanno bisogno di un estratto conto e hanno rifiutato il documento PDF, che ritengo sia sufficiente.

Vorrei capire perché il rimborso non è stato l'importo concordato di £485, dato che ho ricevuto solo £470,28. Voglio risolvere questa questione il più rapidamente possibile e non lasciarla trascinare oltre.

Cordiali saluti,

Maf97

Gentile team di Jokabet,

Gradirei un tuo chiarimento in merito alla necessità di ottenere un estratto conto bancario aggiuntivo dal giocatore. Inoltre, potresti cortesemente fornirmi informazioni sulla discrepanza osservata nell'importo del rimborso?

Carissimi,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e per qualsiasi inconveniente causato. Sembra che ci sia stato un malinteso durante l'elaborazione del rimborso. Si prega di notare che l'ultima dichiarazione fornita è stata accettata.

Abbiamo corretto il problema e creeremo una nuova richiesta di rimborso. L'importo rimanente verrà inviato a MAF97 a breve.

Grazie per la pazienza e non esitate a contattarci per ulteriori domande.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet

Ciao Jokabet Casino,

Posso confermare di aver ricevuto ieri la vostra e-mail, in cui si afferma che la procedura di rimborso è in corso e che l'importo mancante verrà accreditato sul mio conto a breve.

Grazie.

Cordiali saluti,

Maf97

Gentile team di Jokabet,

Grazie per aver gestito la situazione in modo appropriato.

Caro Maf97,

Sono contento che questa situazione sia stata risolta con successo. Per favore, fatemi sapere quando riceverete i fondi rimanenti, così potrò procedere alla chiusura di questo caso come risolto.

Ciao Michal,

Volevo fornirti un aggiornamento in merito, poiché il timer mostra che mancano poco meno di 3 giorni per rispondere.

Sto ancora aspettando che i fondi mancanti vengano accreditati sul mio conto bancario. Tuttavia, Jokabet mi ha informato il 25/10 che potrebbero volerci fino a 7 giorni prima che i fondi vengano visualizzati, quindi spero che vengano accreditati presto.

Cordiali saluti,

Maf97

Ciao Michal,

Ho ricevuto i fondi mancanti; tuttavia, c'era un deficit di 15p, che non mi preoccupa. Pertanto, sono felice di chiudere questo reclamo ora. Grazie per tutto il vostro aiuto e supporto in merito.

Desidero inoltre esprimere la mia gratitudine a Jokabet per aver fornito un servizio clienti eccellente e per aver gestito la situazione così bene.

Grazie ancora.

Cordiali saluti,

Maf97

Ottime notizie, Maf97. Sono contento che tu abbia ricevuto il rimborso con successo.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò