Il giocatore del Regno Unito ha un rimborso di £485 concordato dal 9 luglio, ma sta riscontrando problemi a causa della verifica dell'identità. Sebbene il casinò richieda un documento d'identità per il rimborso, si rifiuta di accettare la CitizenCard.
Il 9 luglio è stato concordato un rimborso di £485. Tuttavia, mi è stato comunicato che devo fornire il mio documento di identità per ricevere il rimborso. Idealmente, avrebbero dovuto effettuare una verifica prima che effettuassi qualsiasi deposito. Ora stanno rifiutando il documento di identità che desidero fornire, anche se lo hanno elencato come forma di identificazione accettabile (prova di età). Il documento di identità che desidero fornire è una CitizenCard. Una CitizenCard mostra il mio nome legale completo, la data di nascita, la fotografia e un numero CitizenCard univoco di 16 cifre. Questo dovrebbe essere sufficiente per l'identificazione, poiché questo è il suo scopo.
Caro Maf97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Jokabet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Ti ho inviato un'e-mail.
Cordiali saluti,
Maf97
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