Jokabet Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wird ignoriert.

Am 22. Januar schrieb ich an Jokabet und bat sie, mich selbst von ihrer Website auszuschließen. Ich habe den auf ihrer Website im Abschnitt „Verantwortungsvolles Glücksspiel" empfohlenen Prozess befolgt. Sie reagierten jedoch nicht darauf und schlossen mich nicht selbst aus. Seitdem erlauben sie mir weiterhin eine Einzahlung. Am 28. Januar habe ich mich bei der Firma beschwert und erneut darum gebeten, mein Konto auszuschließen. Seitdem habe ich noch zwei Mal geschrieben, aber sie haben nicht geantwortet und mir weiterhin Einzahlungen gestattet.

Ich möchte, dass mein Konto so schnell wie möglich ausgeschlossen wird, und glaube, dass alle Einzahlungen seit dem 22. Januar zurückerstattet werden sollten.

Lieber Gaul2b,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, den Live-Chat zu kontaktieren, als Ihr erster Antrag auf Selbstausschluss nicht beantwortet wurde?

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Jokabet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@jokabet.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, danke für die Antwort.

Ich habe eine E-Mail gesendet, da das Unternehmen in seinen Ratschlägen zum verantwortungsvollen Spielen genau darauf hingewiesen hat. Siehe Anhang.

Ich habe den Live-Chat ausprobiert, aber es hat sehr lange gedauert und ich habe erneut eine Nachricht per E-Mail erhalten, die innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird. Ich habe einen Screenshot davon, werde ihn aber später auf meinem anderen Computer hinzufügen.

Meine Anfrage erfolgte am 22. Januar, die nächste Einzahlung erfolgte am 26., ich glaube also, dass ihnen genügend Zeit zum Handeln blieb. Bis heute habe ich noch keine Antwort erhalten.

Ich werde Ihnen noch einmal eine E-Mail senden und Sie per CC kontaktieren.

E-Mails vom Spieler:

Hallo Gaul2b,

Ich sehe, dass Sie den Grund für die erstmalige Sperrung Ihres Kontos am 3. Februar angegeben haben.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits gesperrt wurde?

Danke schön.

Hallo.

Mein Konto wurde nicht gesperrt und ist immer noch nicht gesperrt und ich habe seit dem 3. Februar keine Antwort erhalten. Ich habe die Anleitung im Abschnitt „Verantwortungsvolles Glücksspiel" auf ihrer Website befolgt. Es heißt nicht, dass Sie einen Grund angeben müssen.

Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, Gaul2b, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Gaul2b,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Gaul2b,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Ihre Anfrage wird von der zuständigen Abteilung geprüft und wir geben Ihnen schnellstmöglich eine Antwort.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Hallo

Wir bitten Sie um eine Verlängerung des Timers

Beste grüße,

Jokabet-Team

Lieber Gaul2b,

Wir haben Ihren Fall geprüft und Ihnen mitgeteilt, dass wir mit der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen nach Ihrem Antrag auf Schließung Ihres Spielkontos begonnen haben. Heute haben wir die Rückerstattung bearbeitet. Sie muss innerhalb von 5 Bankarbeitstagen eintreffen.

Wenn Sie noch Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Lieber Gaul2b,

Könnten Sie das bitte bestätigen?

Hallo,

Ja, ich habe eine Rückerstattung erhalten und das Konto ist jetzt geschlossen. Vielen Dank für Deine Unterstützung.

Lieber Gaul2b,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Gaul2b, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, umIhre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste Grüße, Jozef