Jokabet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Il 22 gennaio ho scritto a Jokabet chiedendo di autoescludermi dal loro sito. Ho seguito la procedura consigliata sul loro sito web nella sezione Gioco d'azzardo responsabile. Tuttavia, non sono riusciti ad agire in merito e non mi hanno autoescluso. Da allora hanno continuato a permettermi di depositare. Il 28 gennaio ho presentato reclamo alla società chiedendo nuovamente l'esclusione del mio conto, da allora ho scritto altre due volte ma non hanno risposto e hanno continuato a permettermi di depositare.

Desidero che il mio account venga escluso il prima possibile e credo che tutti i depositi a partire dal 22 gennaio dovrebbero essere rimborsati.

Caro Gaul2b,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Potresti avvisarmi se hai provato a contattare la live chat quando la tua prima richiesta di autoesclusione non è stata confermata?

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Jokabet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@jokabet.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, grazie per la risposta.

Ho inviato un'e-mail poiché questo è esattamente ciò che consigliava nei suoi consigli sul gioco d'azzardo responsabile. Si prega di vedere in allegato.

Ho provato la chat dal vivo ma ci stava impiegando troppo tempo e ancora una volta ho ricevuto un messaggio via email e verrà elaborato entro 24 ore - ne ho uno screenshot ma sull'altro computer lo aggiungerò in seguito.

La mia richiesta era il 22 gennaio, il deposito successivo era il 26, quindi credo che ci fosse tutto il tempo per agire. Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.

Ti invierò nuovamente un'e-mail e ti invierò un messaggio in CC.

Email dal giocatore:

Ciao Gaul2b,

Vedo che hai indicato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato per la prima volta il 3 febbraio.

• Potresti avvisarmi se il tuo account è già stato bloccato?

Grazie.

CIAO.

Il mio account non è stato bloccato e non è ancora bloccato e non ho ricevuto risposta dal 3 febbraio. Ho seguito le indicazioni nella sezione relativa al gioco d'azzardo responsabile sul loro sito web. Non dice che dovevi indicare un motivo.

Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, Gaul2b, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Gaul2b,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Caro Gaul2b,

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati.

La tua richiesta verrà esaminata dal dipartimento competente e ti daremo una risposta il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Ciao

Vi chiediamo gentilmente di prolungare il timer

Distinti saluti,

Squadra Jokabet

Caro Gaul2b,

Abbiamo esaminato il tuo caso e ti informiamo che abbiamo provveduto a rimborsare i tuoi depositi effettuati dopo la tua richiesta di chiusura del tuo conto di gioco. Oggi abbiamo elaborato il rimborso, che deve arrivare entro 5 giorni lavorativi.

Se hai ancora domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Caro Gaul2b,

per favore, potresti confermare?

CIAO,

Sì, ho ricevuto il rimborso e il conto è ora chiuso. Molte grazie per il vostro aiuto.

Caro Gaul2b,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Gaul2b, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento acondividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef