Jokabet Casino - Die Verifizierung des Spielers verzögert sich.

Am 25. Januar habe ich die KYC-Verifizierung meines Kontos über das SumSub-Verifizierungsprogramm durchgeführt. Ich habe alles gemäß den Anweisungen durchgeführt. Aus irgendeinem Grund wurde mein Konto nicht verifiziert. Der Livechat-Support hat mir keine wichtigen Informationen bereitgestellt, sondern nur, dass sie weitergeleitet werden es an die entsprechende Abteilung bla bla bla

Es besteht kein Kontakt zum Support und es hilft nichts, mein Konto wurde 20 Tage lang nicht verifiziert und mein Guthaben ist eingefroren, ohne Hilfe des Supports ist es unmöglich, das Konto zu verifizieren, und leider gibt es den Support nicht, und die Live-Chat-Arbeitsbots,

Die Antwort ist jeden Tag dieselbe: Wie Sie auf dem Screenshot sehen können, den ich hinzugefügt habe.

aber ich kann lange warten? Ich habe die Verifizierung vor 20 Tagen korrekt durchgeführt

Lieber Tyraxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe einen Ausweis, zwei Seiten und eine Echtzeit-Gesichtsüberprüfung gesendet, dies wurde von SumSub auf der Jokabet-Website angefordert.

Ich habe keine weitere Anfrage nach Dokumenten von Jokabet erhalten.

Vielen Dank für deine Antwort, Tyraxx. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Wie ich in der ersten Nachricht erwähnt habe, gibt es keine Korrespondenz mit dem Casino, da es schwierig ist, mit dem Zombie-Support zu sprechen, es gibt dort keinen Support.

Vielen Dank, tyraxx, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tyraxx,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Jokabet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Jokabet Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Lieber Tyraxx,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir teilen Ihnen mit, dass Ihre Unterlagen bereits angenommen wurden, wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Es ist möglich, Auszahlungen vorzunehmen und das Spielkonto weiterhin zu nutzen.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Lieber Tyraxx,

Ich freue mich, dass Ihr Auszahlungsprozess offenbar Fortschritte macht.

Könnten Sie mich bitte benachrichtigen, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten oder wenn es in Ihrem Fall ein weiteres wichtiges Update gibt?

Danke

Die Auszahlung wurde wenige Stunden nach Annahme der Dokumente bearbeitet

also wurde es gelöst

Lieber Tyraxx,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru