Jokabet Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

Il 25 gennaio ho effettuato la verifica KYC del mio account tramite il programma di verifica SumSub, ho fatto tutto secondo le istruzioni, per qualche motivo il mio account non è stato verificato, il supporto livechat non mi ha fornito nessuna informazione importante, solo che inoltreranno al dipartimento competente bla bla bla

non c'è contatto con il supporto e non aiuta, il mio conto non è stato verificato da 20 giorni e i miei fondi sono congelati, senza alcun aiuto dal supporto è impossibile verificare il conto, e purtroppo il supporto non esiste, e i bot di lavoro della chat dal vivo,

ogni giorno la risposta è la stessa: come puoi vedere nello screenshot che ho aggiunto.

ma posso aspettare tanto?, ho fatto la verifica correttamente 20 giorni fa

Caro Tyraxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho inviato una carta d'identità, due pagine e la verifica del volto in tempo reale, questo è stato richiesto da SumSub sul sito web di Jokabet.

Non ho ricevuto nessun'altra richiesta di documenti da Jokabet.

Grazie mille per la tua risposta, Tyraxx. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

come ho accennato nel primo messaggio, non c'è corrispondenza con il casinò perché è difficile parlare con l'assistenza zombie, lì non c'è assistenza.

Grazie mille, Tyraxx, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Tyraxx,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Jokabet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Jokabet Casinò,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Caro Tyraxx,

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati.

Ti informiamo che i tuoi documenti sono già stati accettati, ci scusiamo per il ritardo. E' possibile procedere con i prelievi e continuare ad utilizzare il conto gioco.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Caro Tyraxx,

Sono felice che il tuo processo di prelievo stia andando avanti.

Potresti avvisarmi quando riceverai il prelievo o quando ci sarà un altro aggiornamento importante nel tuo caso?

Grazie

il ritiro è stato elaborato poche ore dopo l'accettazione dei documenti

quindi è stato risolto

Caro Tyraxx,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru