Der Spieler aus Großbritannien wurde vom Casino ständig belästigt und erhielt täglich mindestens vier Anrufe, obwohl er darum gebeten hatte, aus der Kontaktliste entfernt zu werden. Er beschrieb die Situation als Belästigung und ließ zahlreiche vom Casino verwendete Nummern sperren. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Lieber PLUM11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
guten Morgen und danke für Ihre schnelle Antwort. Ja, das Konto ist noch aktiv und ich habe überall auf der Website nach einem Marketing-Link gesucht, um Anrufe zu unterbinden, aber es gibt keinen. Die Anrufe begannen 2 Tage, nachdem ich das Konto eröffnet hatte, und obwohl mir zahlreiche Telefonisten versprachen, die Anrufe würden aufhören, haben sie das nicht getan! Die Anrufe beziehen sich immer auf ihre Angebote und selbst wenn ich sage, dass ich nicht interessiert bin und sie bitte, nicht mehr anzurufen, bestehen sie darauf, mir das Angebot mitzuteilen und rufen weiterhin täglich an.
es ist unerbittlich!
Vielen Dank für Ihre Antwort, PLUM11. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems über die Supportoptionen (E-Mail, Live-Chat usw.) zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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