Lieber petemichael1401,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme, auf die Sie gestoßen sind. Es ist wichtig zu beachten, dass eine UKGC-Lizenz speziell für Casinos erforderlich ist, die auf den britischen Markt abzielen. Wenn ein Casino den britischen Markt nicht aktiv bedient, indem es GBP-Währung, UK-spezifische Boni usw. anbietet, kann es trotzdem britische Spieler akzeptieren, sie werden jedoch nicht durch die UKGC geschützt.
Um unseren Standpunkt zu veranschaulichen, betrachten Sie diese Analogie:
In Großbritannien fahren die Menschen auf der linken Straßenseite, weil es dort gesetzlich vorgeschrieben ist. In meinem Land fährt man auf der rechten Seite. Allerdings bauen wir keine Sonderstraßen für britische Bürger, nur weil deren Gesetze das Fahren auf der linken Seite vorschreiben.
Das gleiche Prinzip gilt für die DeutschlandGC-Lizenz. Wenn Sie auf dem britischen Markt tätig sind, müssen Sie sich an das britische Recht halten. Wenn Sie sich hingegen freiwillig dafür entscheiden, in einem von Curaçao lizenzierten Casino zu spielen, unterliegen Sie den Gesetzen von Curaçao.
Leider können wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen und eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen ist nicht möglich. Ich empfehle, in Zukunft gründliche Nachforschungen anzustellen und nur in von der DeutschlandGC lizenzierten Casinos zu spielen.
Hier können Sie unsere Liste der empfohlenen Casinos für britische Spieler erkunden. Achten Sie bei der Auswahl darauf, alle relevanten Filter zu verwenden.
Zusammenfassend möchte ich Sie darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten, beschlagnahmt wurden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Agentur sind, die befugt ist, Casinos, die im Wohnsitzland des Spielers ohne entsprechende Lizenz betrieben werden, Rückerstattungsrichtlinien vorzuschreiben.
Ich wünschte, ich könnte in dieser Angelegenheit mehr Hilfe anbieten.
Beste grüße,
Petronela
Dear petemichael1401,
Thank you for bringing your concerns to our attention. I sincerely apologize for the issues you've encountered. It's important to note that a UKGC license is specifically required for casinos targeting the UK market. If a casino doesn't actively cater to the UK market by offering GBP currency, UK-specific bonuses, etc., they can still accept UK players, but they won't be protected by the UKGC.
To illustrate our standpoint, consider this analogy:
In the UK, people drive on the left side of the road because it's the law. In my country, people drive on the right side. However, we don't build special roads for UK citizens just because their laws dictate left-side driving.
The same principle applies to the UKGC license. If you operate in the UK market, you must adhere to UK law. Conversely, if you choose to play in a Curaçao-licensed casino voluntarily, you're subject to Curaçao laws.
Regrettably, in this situation, we're unable to assist, and a refund for your deposits is not applicable. I recommend conducting thorough research in the future and playing only in casinos licensed by the UKGC.
You can explore our list of recommended casinos for UK players here. When selecting one, be sure to use all relevant filters.
To sum it up, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
Best regards,
Petronela
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