Jokabet Casino - Perdite dei giocatori del Regno Unito dovute alla violazione dei Termini e condizioni da parte del casinò.

Il 12/10/2023 ho depositato e giocato circa £ 1200 in questo casinò in una sola seduta. Il gioco era scadente e semplicemente non funzionava come nessun RTP corretto che abbia mai visto, e non c'erano suggerimenti per strumenti di gioco responsabile, o per fare una pausa, ecc., qualcosa che è un requisito legale nel Regno Unito, quindi a a questo punto ho deciso di controllare i loro Termini e Condizioni.

Ho scoperto che i loro termini stabiliscono che i giocatori del Regno Unito NON POSSONO depositare e giocare con denaro reale, tuttavia lo hanno consentito senza fare domande. Violano i loro termini e condizioni e assumo la loro licenza. Non riesco a individuare una licenza, tuttavia sono di proprietà della stessa società di NineCasino, quindi presumo che operino con la stessa licenza. Inoltre, le transazioni vanno tutte a diversi commercianti in tutto il mondo con nomi casuali, questo è chiaramente intenzionale per consentire loro di aggirare le leggi in vigore che li impediscono.

Ho contattato il casinò e richiesto un rimborso completo per tutte le perdite subite a causa della loro violazione, e tutto ciò che continuo a ricevere in risposta è "il nostro team di specialisti sta esaminando e ti ricontatterà", tuttavia non lo fanno mai e non c'è niente modo di parlare con loro. Mi chiedevo se potete aiutarmi nel tentativo di ottenere una risposta da questa azienda.

Caro petemichael1401,

Grazie per aver portato le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione. Mi scuso sinceramente per i problemi che hai riscontrato. È importante notare che una licenza UKGC è specificatamente richiesta per i casinò destinati al mercato del Regno Unito. Se un casinò non si rivolge attivamente al mercato del Regno Unito offrendo valuta GBP, bonus specifici per il Regno Unito, ecc., può comunque accettare giocatori del Regno Unito, ma non sarà protetto dall'UKGC.

Per illustrare il nostro punto di vista, consideriamo questa analogia:

Nel Regno Unito si guida sul lato sinistro della strada perché è la legge. Nel mio paese si guida a destra. Tuttavia, non costruiamo strade speciali per i cittadini del Regno Unito solo perché le loro leggi impongono la guida a sinistra.

Lo stesso principio si applica alla licenza UKGC. Se operi nel mercato del Regno Unito, devi rispettare la legge britannica. Al contrario, se scegli volontariamente di giocare in un casinò con licenza Curaçao, sei soggetto alle leggi di Curaçao.

Purtroppo, in questa situazione non siamo in grado di aiutarti e il rimborso dei tuoi depositi non è applicabile. Consiglio di condurre ricerche approfondite in futuro e di giocare solo nei casinò autorizzati dall'UKGC.

Puoi esplorare il nostro elenco di casinò consigliati per i giocatori del Regno Unito qui . Quando ne selezioni uno, assicurati di utilizzare tutti i filtri pertinenti.

Per riassumere, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.

Ti preghiamo di comprendere che non siamo un'agenzia con l'autorità di dettare politiche di rimborso ai casinò che operano senza la licenza appropriata nei paesi di residenza dei giocatori.

Vorrei poter offrire maggiore assistenza in questa materia.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, capisco perfettamente da dove vieni, tuttavia, il sito si rivolge specificamente al Regno Unito. I loro termini affermano che non consentono il gioco in GBP, ma lo fanno assolutamente. Anche se capisco perfettamente che non puoi dettare al casinò come dovrebbero risolvere un reclamo, ho pensato che potresti essere in grado di aiutarli almeno nel tentativo di avviare un qualche tipo di risposta. Ci sono altri denuncianti che non sono riusciti a ricevere alcun tipo di risposta, tuttavia quando casinoguru ha mediato, la risposta è arrivata. Direi anche, dallo stato del gameplay, che i fondi sono praticamente confiscati! Non posso dire di non essere deluso dal fatto che casinoguru non si senta nella posizione di poter sollevare la questione poiché c'è una chiara violazione dei loro stessi termini

Mi scuso sinceramente; tuttavia, come ho chiarito in precedenza, Casino.Guru fornisce ai giocatori informazioni sui casinò disponibili, i loro termini e condizioni e vari dettagli cruciali. Tuttavia, non possiamo obbligare nessun casinò ad acquisire una licenza valida per una particolare giurisdizione. Il fatto che ai giocatori del Regno Unito sia vietato giocare su Jokabet Casino è chiaramente delineato nella nostra recensione .

La tua decisione di optare per questo casinò, effettuare un deposito e subire perdite è stata volontaria. La richiesta di un rimborso in base all'assenza di una licenza è fuori dal nostro controllo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

È chiaro che non sei nella posizione di potermi aiutare, tuttavia la tua recensione include informazioni sostanzialmente errate. Chiaramente, se mi sono iscritto, ho depositato e giocato £ 1200, allora il casinò in effetti accetta giocatori del Regno Unito. Il casinò ha accettato la responsabilità e il proprio errore e ha accettato di rimborsare tutte le mie perdite, quindi ho chiaramente ragione nel mio reclamo e non è ingiustificato 👍 buon Natale!

Sono lieto di sapere che il casinò ha accettato di coprire le tue perdite, dimostrando buona volontà poiché non è una pratica comune. Spero che non riscontrerai problemi simili in futuro e che potrai giocare esclusivamente nei casinò con una licenza UKGC valida. Ti auguro buona fortuna per andare avanti.

Siamo spiacenti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma sono felice che sia stato risolto dal casinò a tuo piacimento.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.