Das Konto des Spielers aus Deutschland bei Joker8 wurde ohne Benachrichtigung deaktiviert, was zur Stornierung von drei ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.500 Euro führte. Von einem Guthaben von 5.800 Euro hat er nur 300 Euro erhalten. Er möchte sein Konto verifizieren, um die restlichen 5.500 Euro zurückzuerhalten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen das Casino Joker8 bezüglich der teilweisen Rückerstattung meines Restguthabens einreichen.
Mein Konto mit dem Benutzernamen ***** wurde von der Verwaltung ohne vorherige Benachrichtigung oder Erklärung deaktiviert. Daraufhin forderte ich die Auszahlung meines Restguthabens. Zum Zeitpunkt der Deaktivierung hatte ich drei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 Euro, die anschließend storniert wurden. Der Gesamtsaldo auf meinem Konto betrug 5800 Euro, aber ich habe vom Casino nur 300 Euro erhalten.
Nachdem ich einen Monat auf die Rückerstattung des Restbetrags gewartet hatte, kontaktierte ich den Live-Chat-Support, um mich nach der Teilrückerstattung zu erkundigen. Ich wurde darüber informiert, dass ich mein Konto nicht verifiziert hatte, was angeblich zur Teilrückerstattung geführt hatte. Ich habe jedoch nie eine E-Mail vom Casino mit der Aufforderung zur Kontoverifizierung erhalten. Da mein Konto deaktiviert war, konnte ich außerdem nicht darauf zugreifen, um die erforderlichen Informationen zur Verifizierung zu erhalten.
Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert, um eine detaillierte Erklärung des Problems anzufordern und mich nach der Möglichkeit zu erkundigen, mein Konto zu verifizieren, um den vollen Betrag meines Guthabens zu erhalten. Bis heute habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Ich fordere das Casino auf, mir die restlichen 5500 Euro auf meinem Konto zurückzuerstatten. Ich bin bereit und willens, mein Konto bei Bedarf zu verifizieren.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Claude
Lieber bricefox,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Joker8 Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Thomas,
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich hoffe, dass diese Informationen für die Untersuchung hilfreich sein werden.
Beste grüße
Claude
Vielen Dank, bricefox, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, bricefox!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden aufgrund einer Verwaltungsentscheidung gemäß dem folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website geschlossen wurde:
3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.
Aus Kulanz wurde dem Kunden dennoch der komplette Betrag seiner Anzahlung (300 EUR) zurückerstattet, wie dieser bestätigte.
Wir betrachten den Fall daher von unserer Seite aus als erledigt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Joker8-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, Joker8-Team!
Normalerweise halten wir die Schließung eines Kontos und die Beschlagnahme aller Gewinne ohne Grund nicht für faires Verhalten, aber ich habe das Gefühl, dass es doch einen Grund gibt. Bitte geben Sie an, gegen welche Bedingungen der Spieler verstoßen hat, und senden Sie mir Beweise an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .
Liebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.
Ich schätze Ihre Bemühungen, die Situation mit Joker8 Casino zu klären. Da sie sich auf eine Verwaltungsentscheidung zur Schließung meines Kontos ohne konkrete Begründung berufen haben, halte ich es für entscheidend, den genauen Grund für diese Maßnahme zu verstehen.
Ich habe die Geschäftsbedingungen gründlich gelesen und bin der Meinung, dass ich keine Bedingungen verletzt habe. Gemäß ihren Bedingungen sollten sie den Kundensaldo nach der Kontoschließung zurückerstatten. Darüber hinaus erwähnte der Live-Chat-Support, dass mein Gesamtsaldo nicht zurückerstattet wurde, da ich mein Konto nicht verifiziert habe, obwohl ich nie eine E-Mail oder Nachricht mit der Aufforderung zur Verifizierung erhalten habe.
Könnten Sie diese Anfrage bitte weiter verfolgen und Joker8 auffordern, mir die konkreten Geschäftsbedingungen, die ich ihrer Meinung nach verletzt habe, zusammen mit allen Belegen mitzuteilen? Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit ist von unschätzbarem Wert.
Beste grüße,
Claude
Claude, wir werden auf jeden Fall unser Bestes geben.
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto zusätzlich verifizieren müssen, bevor wir eine Entscheidung treffen können.
Unsere Finanzabteilung wird sich in Kürze mit der Bitte um die Bereitstellung weiterer Dokumente bei Ihnen melden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Joker8-Team
bricefox, bitte lassen Sie uns wissen, wie die zusätzliche Überprüfung ablaufen wird.
Lieber Pavel und Joker8-Team,
Ich habe mein Ausweisdokument und meinen Adressnachweis wie vom Joker8 Casino angefordert per E-Mail gesendet.
Beste grüße,
Claude
Sehr gut, bricefox! Bitte lassen Sie uns wissen, wann Ihre Dokumente genehmigt und überprüft werden.
Lieber Pavel, ich habe nach dem Senden meines Dokuments keine Rückmeldung vom Joker8 Casino erhalten.
Joker8-Team, gibt es Probleme mit der Verifizierung? Habt ihr die Spielerdokumente erhalten?
Lieber Kunde,
Vielen Dank für die Bereitstellung der gewünschten Unterlagen.
Um fortzufahren, stellen Sie uns bitte Folgendes zur Verfügung:
Ein weiteres Dokument zum Adressnachweis, beispielsweise eine Strom-, Wasser- oder Gasrechnung, die nicht älter als 6 Monate ist.
Wir warten auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Joker8-Team
Liebes Joker8 Casino,
Ich bin mir nicht sicher, warum meine Gehaltsabrechnung nicht als Adressnachweis akzeptiert wurde. Ich habe meine Internetrechnung jedoch alternativ erneut per E-Mail gesendet.
Ich freue mich auf Ihr Feedback.
Beste grüße
Claude
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
