Gentile signore o signora,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro il casinò Joker8 in merito al rimborso parziale del mio saldo residuo.
Il mio account, con il nome utente ***** è stato disattivato dall'amministrazione senza alcun preavviso o spiegazione. Di conseguenza, ho richiesto il ritiro del mio saldo residuo. Al momento della disattivazione avevo tre richieste di prelievo pendenti da 500 Euro ciascuna, che successivamente sono state annullate. Il saldo totale nel mio conto era di 5800 euro, ma ho ricevuto solo 300 euro dal casinò.
Dopo aver atteso per un mese il rimborso del saldo residuo, ho contattato l'assistenza via chat dal vivo per chiedere informazioni sul rimborso parziale. Sono stato informato che non ero riuscito a verificare il mio account, il che presumibilmente ha portato al rimborso parziale. Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna email dal casinò che richiedesse la verifica dell'account. Inoltre, essendo il mio account disattivato, non ho potuto accedervi per ottenere tutte le informazioni necessarie in merito alla verifica.
Ho contattato il casinò via e-mail per richiedere una spiegazione dettagliata del problema e per informarmi sulla possibilità di verificare il mio conto per ricevere l'intero importo del mio saldo. Ad oggi non ho ricevuto una risposta soddisfacente.
Chiedo al casinò di rimborsare i restanti 5500 euro sul mio conto. Sono pronto e disposto a verificare il mio account, se necessario.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Distinti saluti,
Claudio
Dear Sir or Madam,
I am writing to formally lodge a complaint against the casino Joker8 regarding the partial refund of my remaining balance.
My account, with the username ***** was deactivated by the administration without any prior notification or explanation. Consequently, I requested the withdrawal of my remaining balance. At the time of deactivation, I had three pending withdrawal requests of 500 Euros each, which were subsequently canceled. The total balance in my account was 5800 Euros, but I have only received 300 Euros from the casino.
After waiting for a month for the remaining balance to be refunded, I contacted the live chat support to inquire about the partial refund. I was informed that I had failed to verify my account, which allegedly led to the partial refund. However, I never received any email from the casino requesting account verification. Furthermore, since my account was deactivated, I could not access it to obtain any necessary information regarding verification.
I have contacted the casino via email to request a detailed explanation of the issue and to inquire about the possibility of verifying my account to receive the full amount of my balance. To date, I have not received a satisfactory response.
I request the casino to refund the remaining 5500 Euros in my account. I am ready and willing to verify my account if necessary.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Claude
Modificato da un admin di Casino Guru
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