Il giocatore tedesco ha avuto il suo account su Joker8 disattivato senza preavviso, con conseguente cancellazione di tre prelievi pendenti per un totale di 1.500 euro. Su un saldo di 5.800 euro ha ricevuto solo 300 euro. Vuole verificare il suo conto per recuperare i restanti 5.500 euro.
Gentile signore o signora,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro il casinò Joker8 in merito al rimborso parziale del mio saldo residuo.
Il mio account, con il nome utente ***** è stato disattivato dall'amministrazione senza alcun preavviso o spiegazione. Di conseguenza, ho richiesto il ritiro del mio saldo residuo. Al momento della disattivazione avevo tre richieste di prelievo pendenti da 500 Euro ciascuna, che successivamente sono state annullate. Il saldo totale nel mio conto era di 5800 euro, ma ho ricevuto solo 300 euro dal casinò.
Dopo aver atteso per un mese il rimborso del saldo residuo, ho contattato l'assistenza via chat dal vivo per chiedere informazioni sul rimborso parziale. Sono stato informato che non ero riuscito a verificare il mio account, il che presumibilmente ha portato al rimborso parziale. Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna email dal casinò che richiedesse la verifica dell'account. Inoltre, essendo il mio account disattivato, non ho potuto accedervi per ottenere tutte le informazioni necessarie in merito alla verifica.
Ho contattato il casinò via e-mail per richiedere una spiegazione dettagliata del problema e per informarmi sulla possibilità di verificare il mio conto per ricevere l'intero importo del mio saldo. Ad oggi non ho ricevuto una risposta soddisfacente.
Chiedo al casinò di rimborsare i restanti 5500 euro sul mio conto. Sono pronto e disposto a verificare il mio account, se necessario.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Distinti saluti,
Claudio
Caro bricefox,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Joker8 Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Thomas,
Grazie per il vostro aiuto.
Spero che queste informazioni possano essere utili per le indagini.
Distinti saluti
Claudio
Grazie mille, bricefox, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, bricefox!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Carissimi,
Grazie per avermi contattato!
Si informa che il conto del cliente è stato chiuso a causa della decisione dell'Amministrazione, in conformità con il seguente punto dei Termini e Condizioni del sito:
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Tuttavia, in segno di buona volontà, è stato rimborsato l'intero importo del deposito del cliente (300 EUR), come ha confermato il cliente.
Consideriamo quindi il caso risolto da parte nostra.
Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
squadra Joker8
Grazie per la risposta, squadra di Joker8!
Di solito non consideriamo un comportamento giusto la chiusura di un conto e la confisca di tutte le vincite senza motivo, ma ho la sensazione che dopo tutto ci sia un motivo. Per favore, indica quale termine il giocatore ha violato e fornisci le prove alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru .
Caro team di guru del casinò,
Grazie per il vostro continuo supporto.
Apprezzo i tuoi sforzi per chiarire la situazione con Joker8 Casino. Poiché hanno citato una decisione amministrativa di chiudere il mio conto senza una giustificazione specifica, credo che sia fondamentale capire il motivo esatto di questa azione.
Ho letto attentamente i termini e le condizioni e credo di non aver violato alcun termine. Secondo i loro termini, dovrebbero rimborsare il saldo del cliente dopo la chiusura del conto. Inoltre, l'assistenza via chat dal vivo ha menzionato che il mio saldo totale non è stato rimborsato perché non sono riuscito a verificare il mio account, anche se non ho mai ricevuto alcuna e-mail o messaggio che mi chiedesse di verificarlo.
Potresti per favore continuare a portare avanti questa indagine e richiedere a Joker8 di fornire i termini e le condizioni specifici che ritiene io abbia violato, insieme a qualsiasi prova a sostegno? Il tuo aiuto per risolvere questa questione è prezioso.
Distinti saluti,
Claudio
Claude, faremo sicuramente del nostro meglio.
Gentile Cliente,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che dovremo effettuare ulteriori verifiche sul tuo account prima di poter prendere una decisione.
Il nostro reparto finanziario ti contatterà al più presto per chiederti di fornire ulteriori documenti.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Joker8
bricefox, per favore, facci sapere come andrà la verifica aggiuntiva.
Caro Pavel e il team Joker8,
Ho inviato il mio documento d'identità e la prova di residenza via email, come richiesto da Joker8 Casino.
Distinti saluti,
Claudio
Molto bene, bricefox! Per favore, facci sapere quando i tuoi documenti saranno approvati e verificati.
Caro Pavel, non ho ricevuto alcun feedback da Joker8 Casino dopo aver inviato loro il mio documento.
Team Joker8, ci sono problemi con la verifica? Avete ricevuto i documenti dei giocatori?
Gentile Cliente,
Grazie per averci fornito i documenti richiesti.
Per procedere, ti preghiamo di fornirci quanto segue:
Un altro documento comprovante l'indirizzo, come una bolletta di un'utenza (acqua, elettricità, gas) non più vecchia di 6 mesi.
Aspettiamo la tua risposta.
Distinti saluti,
Squadra Joker8
Caro Joker8 Casino,
Non sono sicuro del motivo per cui la mia busta paga non è stata accettata come prova di residenza. Tuttavia, ho rispedito la mia bolletta internet via e-mail come alternativa.
Attendo con ansia il tuo feedback.
Distinti saluti
Claudio
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