HomeBeschwerdenJoker8 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Joker8 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 401 €

Joker8 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-03 | Gelöst : 2024-02-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem mit einer Auszahlung von 401 € per Banküberweisung von einem Online-Casino. Nachdem das Casino die Schließung des Kontos beantragt hatte, versuchte es, die Auszahlung über Skrill abzuwickeln, was jedoch noch ausstand. Der Spieler hatte vom Chat-Support des Casinos inkonsistente Antworten gemeldet. Nachdem der Spieler rechtlichen Rat eingeholt und ein formelles Schreiben verschickt hatte, wickelte das Casino die Zahlung über Skrill ab. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 9 Monaten
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Guten Abend, ich habe in diesem Casino eine Einzahlung getätigt und dann 401 € per Banküberweisung ausgezahlt. Ich beantragte die Kontoauflösung unter Berufung auf Suchtgründe und wurde darüber informiert, dass mein Konto in ihren Unterlagen nicht existierte. Dann sprach ich mit dem Kundendienst Jeff und erfuhr, dass es existierte und die Auszahlung storniert wurde und manuell bearbeitet werden musste. Tatsächlich erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Auszahlung storniert wurde. Nach der Angabe, dass die Auszahlung manuell bearbeitet werden müsse, geschah dies am 18.01. Im Chat heißt es, ich müsse eine E-Mail mit den korrekten Bankdaten senden, da diese falsch seien und die Überweisung nicht durchgeführt wurde. Ich habe das Dokument mit den Bankdaten im Chat gesendet und per E-Mail eine E-Mail mit der Ticketnummer erhalten und im Chat heißt es, es sei an die Finanzabteilung weitergeleitet worden. Ich habe die Quittung etwa 4 Mal gesendet und im Chat steht immer, dass sie eingegangen ist und von der Finanzabteilung bearbeitet wird. Am 31. Januar erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass die Auszahlung auf ein Skrill-Konto erfolgen muss. Die Einzahlung habe ich über mbway getätigt, wodurch ich Auszahlungen per Banküberweisung vornehmen kann. Ich habe ein Skrill-Konto erstellt, die Details gesendet und die Antwort ist, dass alles in Ordnung ist und von der Finanzabteilung bearbeitet wird.

Allerdings bin ich heute zum Chat zurückgekehrt, um den Status zu überprüfen, und sie fragen mich erneut nach den Bankdaten für die Überweisung.

Ich bitte um Hilfe dabei, denn jeder sagt etwas anderes, jeder verlangt etwas anderes, ich habe alles geschickt, was er verlangt hat, und sehe keine Möglichkeit, an mein Geld zu kommen.

Danke

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vor 9 Monaten
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Lieber Ferrao93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Joker8 Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
  • Haben Sie nach dem 31. Januar eine Bestätigung vom Casino erhalten, dass Ihre Auszahlung über Skrill bearbeitet wird?
  • Könnten Sie bitte Ihre aktuelle Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der Auszahlung an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Guten Morgen,


Ich habe alles, was ich hatte, per E-Mail verschickt.

Danke

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vor 9 Monaten
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Aber ja, alles stimmt, ich habe derzeit keinen Zugriff auf das Casino-Konto und sie sagten, sie würden es über Skrill abwickeln, fragten dann jedoch erneut nach den Bankdaten, die ich bereits 4 oder 5 Mal gesendet hatte, um dies zu erledigen Banküberweisung. Jeder sagt etwas im Chat, niemand versteht den anderen und was mir klar wird ist, dass alle hinhalten, um nichts zu bezahlen.

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vor 9 Monaten
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Guten Tag,


Ich habe alles per E-Mail verschickt und immer noch keine Antwort vom Casino-Guru erhalten. Ich weiß nicht, ob sie sie erhalten haben oder nicht, nichts.

Ich würde gerne die Situation wissen.

Danke

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vor 9 Monaten
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Nachdem ich 23 Tage lang Beschwerden, Überprüfungen und Dokumentenanfragen verschickt hatte und meine Zahlung über Skrill eingegangen ist, bitte ich alle Spieler, nicht in diesem Casino zu spielen, da sie sich erst mit einem Brief an einen Anwalt gewandt haben, in dem sie das Verfahren gegen Rabidi NV und gegen dieses Unternehmen einleiten Casino, sie haben die Zahlung geleistet, jedoch ohne Begründung.

Sie können den Fall als gelöst betrachten.

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vor 9 Monaten
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Lieber Ferrao93,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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