Buonasera, ho effettuato un deposito in questo casinò, poi ho effettuato un prelievo di 401€ tramite bonifico bancario. Ho richiesto la cancellazione dell'account adducendo motivi di dipendenza e sono stato informato che il mio account non esisteva nei loro archivi, poi ho parlato con il servizio clienti Jeff e mi è stato detto che esisteva e che il prelievo era stato annullato e doveva essere elaborato manualmente. Infatti, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il prelievo era stato annullato. Dopo aver precisato che il prelievo doveva essere effettuato manualmente, cosa avvenuta il 18/01, in chat dicono che devo inviare una mail con le coordinate bancarie corrette perché erano errate quindi non hanno effettuato il bonifico. Ho inviato il documento con le coordinate bancarie in chat e via email, ho ricevuto una mail con il numero del ticket e in chat dicono che è stata inoltrata al dipartimento finanziario. Ho inviato la ricevuta circa 4 volte e la chat dice sempre che è stata ricevuta ed è in fase di elaborazione da parte del dipartimento finanziario. Il 31 gennaio ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo doveva essere effettuato su un conto Skrill, ho effettuato il deposito tramite mbway che mi permette di effettuare prelievi tramite bonifico bancario. Ho creato un conto Skrill, ho inviato i dettagli e la risposta è che va tutto bene ed è in fase di elaborazione da parte del dipartimento finanziario.
Detto questo oggi sono tornato in chat per verificare lo stato e mi chiedono nuovamente le coordinate bancarie per il bonifico.
Chiedo aiuto per questo, poiché ognuno dice qualcosa di diverso, ognuno chiede qualcosa di diverso, ho inviato tutto ciò che hanno chiesto e non vedo come ottenere i miei soldi.
Grazie
Good evening, I made a deposit at this casino, then I made a withdrawal of 401€ via bank transfer. I requested account cancellation citing addiction reasons and was informed that my account did not exist in their records, then I spoke with customer service Jeff and was told that it did exist and the withdrawal was cancelled and had to be manually processed. In fact, I received an email stating that the withdrawal had been cancelled. After stating that the withdrawal had to be manually processed, this happened on 18/01, in the chat they say I have to send an email with the correct bank details because they were incorrect so they didn't make the transfer. I sent the document with the bank details in the chat and by email, I received an email with the ticket number and in the chat, they say it was forwarded to the financial department. I sent the receipt about 4 times and the chat always says it has been received and is being processed by the financial department. On January 31st, I received an email informing me that the withdrawal has to be made to a Skrill account, I made the deposit through mbway which allows me to make withdrawals by bank transfer. I created a Skrill account, sent the details and the response is that everything is fine and is being processed by the financial department.
Having said that, I returned to the chat today to check the status and they are asking me again for bank details for bank transfer.
I ask for help with this, as everyone says something different, each one asks for something different, I have sent everything they asked for and see no way of getting my money.
Thank you
Boa noite, fiz depósito neste casino, depois fiz um levantamento de 401€ por transferência bancária. Pedi cancelamento de conta indicando motivos de adição e informaram que a minha conta na existia nos seus registos, depois falei com o costumer service jeff e disse que existia e o levantamento foi cancelado e que tinha de ser manual, de facto recebi um email a dizer que o levantamento tinha sido cancelado. Depois de dizerem que o levantamento tem de ser manual, isto no dia 18/01, no chat dizem que tenho de enviar email com os dados bancarios corretos porque estavam incorretos então nao fizeram a transferência, enviei o documento com os dados bancários no chat e por email, recebo email com o numero de ticket e no chat dizem que reencaminham para o departamento financeiro. Enviei o comprovativo umas 4 vezes e o chat sempre a dizer que tinha recebido e estava a ser processado pelo departamento financeiro. Dia 31 de janeiro, recebo um email a informar que o levantamento tem que ser para uma conta skrill, fiz o depósito por mbway o que posso fazer levantamentos por transferência bancária. Fiz uma conta skrill, enviei os dados e a resposta é que está tudo ok e está a ser processado pelo departamento financeiro.
Posto isto, volto ao chat hoje para saber o ponto de situação e voltam a pedir me dados bancários para transferência bancária.
Peço ajuda com isto, pois cada um diz uma coisa, cada um pede uma coisa diferente, já enviei tudo o que pediram e não vejo forma de ter o meu dinheiro.
Obrigado
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