Die Spielerin aus Portugal hatte Probleme mit der Auszahlung ihres Gewinns von 220 Euro und dem Zugriff auf ihr Konto im Online-Casino. Nachdem sie das Problem gemeldet hatte, hatte das Beschwerdeteam eine Untersuchung eingeleitet, um die Situation zu verstehen. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Auszahlungsproblem gelöst wurde. Daraufhin schloss das Beschwerdeteam die Beschwerde ab und markierte sie als „gelöst“.
Hallo guten Morgen. Ich versuche nun seit mehr als zwei Wochen, 220 Euro abzuheben. Meine Auszahlung wird immer wieder storniert. Ich habe dieses Problem im Chat angesprochen und sie haben eine manuelle Auszahlung vorgeschlagen. Ich habe heute erfolglos versucht, den Chat zu kontaktieren. Sie sagen mir, ich solle mich in mein Konto einloggen und alles von vorne beginnen. Aber ich kann mich nicht einmal in mein Konto einloggen.
Lieber Car80,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo guten Morgen... Auszahlung gelöst, danke, Spezifisches Casino: joker8.com
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Car80, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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