Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Selbstausschluss unabhängig vom registrierten Dokument für eine bestimmte Person gilt. Casinos möchten, dass spanische Lizenzen dazu verpflichtet sind, bei DGOJ registrierte Spieler zu sperren. Daher hat dieses Casino korrekt gehandelt und Ihr Konto wurde geschlossen und die Einzahlung ordnungsgemäß zurückerstattet. Wenn andere lizenzierte Casinos nicht auf die gleiche Weise vorgegangen sind, haben sie einen Fehler gemacht und Sie sollten sich an DGOJ wenden, um zu erfahren, welche Möglichkeiten Sie in diesen Fällen haben.
Aus unserer Sicht haben Sie jedoch keinen Anspruch auf Ihren Gewinn, sondern nur auf die Rückerstattung der Anzahlung. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die DGOJ sowie die Genehmigungsbehörde wenden.
Da wir der Meinung sind, dass das Casino nichts falsch gemacht hat, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Please understand that the self-exclusion is applied to a specific person regardless of the registered document. Casinos wish Spanish licenses are obliged to block players registered with DGOJ, therefore this casino acted correctly and your account was closed and the deposit refunded as it should have been. If other licensed casinos didn't proceed the same way, they made a mistake and you should contact DGOJ to see what your options are in those cases.
However, from our standpoint you are not entitled to your winnings, only the deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the DGOJ as well as the licensing authority.
Since we believe that the casino did nothing wrong, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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