Ti preghiamo di comprendere che l'autoesclusione si applica ad una persona specifica indipendentemente dal documento registrato. I casinò desiderano che le licenze spagnole siano obbligate a bloccare i giocatori registrati presso DGOJ, pertanto questo casinò ha agito correttamente e il tuo account è stato chiuso e il deposito rimborsato come avrebbe dovuto essere. Se altri casinò autorizzati non hanno proceduto allo stesso modo, hanno commesso un errore e dovresti contattare DGOJ per vedere quali sono le tue opzioni in questi casi.
Tuttavia, dal nostro punto di vista non hai diritto alle tue vincite, ma solo al rimborso del deposito. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare la DGOJ e l'autorità preposta al rilascio delle licenze.
Poiché riteniamo che il casinò non abbia fatto nulla di male, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Please understand that the self-exclusion is applied to a specific person regardless of the registered document. Casinos wish Spanish licenses are obliged to block players registered with DGOJ, therefore this casino acted correctly and your account was closed and the deposit refunded as it should have been. If other licensed casinos didn't proceed the same way, they made a mistake and you should contact DGOJ to see what your options are in those cases.
However, from our standpoint you are not entitled to your winnings, only the deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the DGOJ as well as the licensing authority.
Since we believe that the casino did nothing wrong, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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