Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino antwortete nicht auf diese Beschwerde und wir mussten sie als "ungelöst" schließen.
Ich habe mitte Januar 2021, 100€ gewonnen. Alle meine Dokumente sind vorhanden und mein Konto ist auch Verfiziert. Nur es kommt nicht zur Auszahlung. Mittlerweile haben wir den 13.02.2021 und ich habe schon 4 Emails dorthin geschickt, aber keine Reaktion.
Wenn ich im Live chat schreibe heißt es immer nur Ich gebe es weiter.
Meiner Tochter geht es genau so nur bei ihr sind es 250€. Aber egal was wir machen es kommt keine Reaktion.
Ich finde es eine Frechheit, es sind kleine Beträge und keine zich 1000. Und wir werden mit Sicherheit nicht die einzigen sein. Warum darf so ein Casino überhaupt existieren das verstehe ich nicht. Jedes andere Casino zahlt milerweile mit Echtzeit Überweisung aus. Oder im höchstfall wartet man 3 Tage. Aber nicht ein Monat und dann hat man es immer noch nicht.
Liebe Claudia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Ist die Auszahlung in Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits verarbeitet?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Claudia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Morgen!
Am 15.02.2021 habe ich diese Email von jokerino bekommen, aber bis jetzt hat sich noch nichts getan.
Hallo Claudia!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern.
Da Sie die oben genannte Nachricht vom Casino erhalten haben, möchte ich vorschlagen, dass wir einige Tage warten. Es ist möglich, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten. Wenn nicht, werden wir das Casino kontaktieren und unser Bestes geben, um dieses Problem zu lösen.
Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. In diesem Zeitraum können Sie uns informieren, falls Sie Ihr Geld erhalten.
Hallo Claudia!
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo leider habe ich meine Zahlung immer noch nicht erhalten.
Aber sie steht auch nicht in meinem casino Konto.
Ebenso geht es meiner Tochter gleiche Email Geld aus dem casino Konto weg, aber nichts erhalten
Mfg Claudia Klabunde
Ich möchte Jokerino Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo wollte mich nochmal melden
Es hat sich immer noch nichts getan
Weder bei mir noch bei meiner Tochter.
Lg Claudia
Wir möchten Jokerino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.