Il giocatore tedesco ha chiesto un ritiro un mese fa. Da allora è in sospeso. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto".
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Jokerino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di un mese.
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Punti di penalità: 45
Importo:: 100 €
Jokerino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.2
Jokerino Casino ha un Indice di sicurezza di 2,2: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho vinto 100 € a metà gennaio 2021. Tutti i miei documenti sono lì e anche il mio account è verificato. Solo non ci sono pagamenti. Ora è il 13/02/2021 e ho già inviato 4 e-mail lì, ma nessuna risposta.
Quando scrivo in live chat, dice sempre e solo che lo trasmetto.
Mia figlia la pensa allo stesso modo, solo con lei sono 250 €. Ma non importa quello che facciamo, non c'è reazione.
Penso che sia una sfacciataggine, ci sono piccole quantità e non decine di migliaia. E non saremo certo gli unici. Non capisco perché un casinò del genere possa esistere. Ogni altro casinò ora paga con il trasferimento in tempo reale. O al massimo aspetti 3 giorni. Ma non un mese e poi ancora non ce l'hai.
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Claudia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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è esattamente come è stato da Wichen, e non succede niente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Claudia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Buongiorno!
Ho ricevuto questa email da jokerino il 15 febbraio 2021, ma finora non è successo niente. 
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Claudia!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo.
Dato che hai ricevuto il suddetto messaggio dal casinò, ti suggerisco di attendere alcuni giorni. È possibile che tu riceva il tuo prelievo, altrimenti contatteremo il casinò e faremo del nostro meglio per risolvere questo problema.
Prorogherò il timer di 7 giorni, in questo lasso di tempo potrai informarci nel caso in cui dovessi ricevere i tuoi fondi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Claudia!
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il termine stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao purtroppo non ho ancora ricevuto il mio pagamento.
Ma non è nemmeno nel mio account del casinò.
Allo stesso modo, mia figlia ha perso gli stessi soldi e-mail dall'account del casinò, ma non ha ricevuto nulla
Mfg Claudia Klabunde
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorrei chiedere a Jokerino Casino di partecipare a questa discussione per aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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Pubblico
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3 anni fa
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Hello voleva contattarmi di nuovo
Non è ancora successo niente
Né con me né con mia figlia.
Lg Claudia
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Jokerino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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