Der Spieler aus Deutschland hatte zehn Tage vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war die Zahlung nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht geantwortet hat.
Am 30.12.2020 habe ich per Mail die Bestätigung erhalten das meine Auszahlung akzeptiert wurde. Angewiesen habe ich sie schon Tage zuvor. Sie sagten 2-3 Tage doch bis jetzt ist noch nichts passiert außer das der Betrag aus meinem Spielerkonto verschwunden ist. Jegliche Versuche meinerseits Kontakt aufzunehmen wurden völlig ignoriert. Ich weiß nicht mehr weiter.
Alleine komme ich nicht weiter.
Lieber Ahmed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich hatte Giropay zum einzahlen benutzt. Letzte Woche hatte ich endlich jemanden im livechat der mir versichert hat das sie zahlen werden aber bis jetzt ist immer noch keine Gutschrift eingegangen. Ich habe das schon geahnt deswegen habe ich Screenshots vom gesamten chatverlauf gemacht.
Vielen Dank, Ahmed, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Ahmed,
Es tut mir wirklich leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Jokerino Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Jokerino Casino,
Können Sie bitte den aktuellen Status von Ahmeds Widerrufsantrag angeben?
Wir möchten Jokerino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Ahmed,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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